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家裝客服經(jīng)理

刷新時間:2018-11-06

制藥/生物工程

7-10萬

上海市 | 初中 | 3-5年

基本信息
工作地點:上海市 所屬部門:運營部
職位類別:房地產(chǎn) 招聘人數(shù):1 人
匯報對象:無
職位描述

工作職責(zé):1、構(gòu)建客戶服務(wù)體系與系統(tǒng),負(fù)責(zé)客服團隊的管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估,制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度,完善顧客常見問題反饋及解決流程,全方位提高客服服務(wù)質(zhì)量,能有效激勵客服團隊。2、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn),制定客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。3、接受各項用戶咨詢、跟進用戶各環(huán)節(jié)進度、處理用戶投訴等,并協(xié)助運營部門日常工作,提高顧客成單率及滿意度;危機公關(guān)處理。4. 關(guān)注行業(yè)競品公司及互聯(lián)網(wǎng)公司,相關(guān)客戶服務(wù)發(fā)展趨勢與產(chǎn)品,不斷提升與優(yōu)化本公司客戶服務(wù)工作。任職要求:1、大專以上學(xué)歷,5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。2、對家裝行情有一定的了解。3、熟悉客服工作內(nèi)容及流程細(xì)節(jié),具備較強的分析問題和解決問題的能力。4、熟悉家裝行業(yè)流程,具有家庭裝修施工、材料知識優(yōu)先。5、性格開朗,責(zé)任感強,工作積極主動,有良好的團隊協(xié)作意識和服務(wù)意識。

崗位要求:
學(xué)歷要求:初中 工作經(jīng)驗:3-5年
年齡要求:不限
語言要求:普通話 專業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):民營 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):制藥/生物工程
企業(yè)介紹

上海置造家互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司(簡稱:置造家)是中國第一家“精益家裝”O(jiān)2O解決方案的提供商,愿景是成為互聯(lián)網(wǎng)智慧家居生活整體服務(wù)先行者與領(lǐng)導(dǎo)者,專業(yè)從事家庭裝潢、智能家居及生活服務(wù)整合,是集平臺、設(shè)計、采購、施工、檢測于一體的現(xiàn)代化創(chuàng)新型家裝服務(wù)企業(yè)。置造家由上海置辰智慧建筑集團股份有限公司( 證券代碼:834618)投資創(chuàng)辦,置辰集團是國家房屋施工總承包一級企業(yè),同時擁有裝修裝飾工程一級資質(zhì)和市政公用工程、機電安裝工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、電信工程、建筑智能化工程、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成等資質(zhì),通過了ISO 9001質(zhì)量/ISO 14001環(huán)境/ GB/T 28001職業(yè)健康安全三個體系認(rèn)證,獲上海市文明單位等稱號。置造家總部位于上海市徐匯區(qū)2577創(chuàng)意大院(最早為清朝洋務(wù)運動時期李鴻章創(chuàng)辦的江南槍炮局,也是第一家中國工業(yè)設(shè)計院所在地,有“中國西洋藝術(shù)搖籃”之譽,是中國現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計的發(fā)源地。),選址于此,意在期望置造家開創(chuàng)“精益思想”、互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)家裝融合的跨界先河。置造家率先提出了懶人(家)裝概念,及期望改變傳統(tǒng)“事很多“”水很深”“心很煩“的裝修印象,讓用戶擁有簡單、透明、省心的家裝體驗,為用戶提供價格最合理、品質(zhì)最杰出、服務(wù)最貼心的“精益家裝”整體解決方案;置造家致力于探索智慧家裝生態(tài)系統(tǒng),通過不斷創(chuàng)新,使“家之道,為生活”的理念走進千家萬戶;置造家聯(lián)合建設(shè)銀行提供“置造家·貸”業(yè)務(wù),為消費者提供多樣化家裝金融解決方案,讓家裝夢不再束縛。置造家APP(微信服務(wù)號)首創(chuàng)智慧家裝全監(jiān)管模式,運用“置造家·行事歷”管理家裝全進程,通過“置造家·管理眼”隨時隨地讓家裝進度眼見為實。置造家從源頭的家裝材料采購開始,到使用全球先進的環(huán)保測試儀器嚴(yán)格把關(guān)的施工各環(huán)節(jié),把含甲醛、苯、氡、TVOC等超標(biāo)家裝拒之門外,讓所有接受置造家服務(wù)的消費者安心。我們提供的不是家庭裝修服務(wù),而是放心和智慧生活!置造家,制造夢!精益家裝讓生活更美好!

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