【崗位職責(zé)】：1、快速、準(zhǔn)確地回復(fù)和處理來自全球各類客戶的咨詢和反饋，促成交易；2、及時在后臺系統(tǒng)回復(fù)海外客戶的商業(yè)信函；3、查看郵件郵箱處理好產(chǎn)品違規(guī)與糾紛升級問題；4、處理異常訂單，如有留言、地址不全、無產(chǎn)品地址、超重等；5、跟蹤好訂單進(jìn)展?fàn)顩r，確保訂單的按時完成；6、妥善處理訂單中差評、客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)；7、搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升計劃；8、直接與業(yè)務(wù)部對接，收集和反饋產(chǎn)品信息。【任職要求】：1、大專及以上學(xué)歷，性別不限；2、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、英語相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先；3、能熟練使用辦公軟件，對電子商務(wù)平臺熟悉；4、英語CET-4級或以上，英文商務(wù)信函寫作熟練，熟悉英文電子郵件格式，以及郵件溝通技巧；5、性格溫和，具備良好的客戶服務(wù)意識，愿意從事客服崗位；6、工作積極主動，認(rèn)真耐心，執(zhí)行力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。

? ?深圳市有棵樹科技股份有限公司創(chuàng)立于2010年，國際業(yè)務(wù)總部位于香港，國內(nèi)運營總部位于深圳。2015年6月，公司順利完成B輪4億元融資，2016年4月，公司在新三板正式掛牌上市。公司證券簡稱:有棵樹 ，公司證券代碼:836586。 ? ?有棵樹是國內(nèi)領(lǐng)先的少數(shù)橫跨出口與海淘的跨境電商企業(yè)，定位于互聯(lián)網(wǎng)+跨境貿(mào)易，致力于構(gòu)建全球商品貿(mào)易流通體系。公司跨境電商出口業(yè)務(wù)通過第三方國際運營平臺上200多個成熟店鋪，銷往北美、歐洲、東南亞等200多個國家和地區(qū)；海淘業(yè)務(wù)已獲得歐、美、澳數(shù)十個一二線母嬰及保健品的品牌授權(quán)，客戶超3,000家；無人機(jī)機(jī)器人業(yè)務(wù)2015年完成細(xì)分領(lǐng)域銷售近1億元，成為在線細(xì)分行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。跨境電商出口事業(yè)部：有棵樹跨境出口零售電商業(yè)務(wù)自2014年開展，主要涵蓋3C電子、戶外用品、家居生活用品等品類，客戶現(xiàn)已覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，在線產(chǎn)品SKU數(shù)量逾10萬個，其中活躍SKU為2~3萬個，活躍供應(yīng)商超過3,000家。公司在采購端加快整合供應(yīng)鏈，深入到供應(yīng)商生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，獲得較高溢價，建成完善的支持正品驗證的全鏈條可追溯體系。公司積極開展全球化布局，拓展跨境出口業(yè)務(wù)海外電商平臺，布局海外新興市場。除傳統(tǒng)平臺eBay、亞馬遜、Wish、速賣通等渠道外，公司積極發(fā)展如Linio、Lazada、Newegg等渠道平臺，快速布局東南亞、南美洲、俄羅斯等新興市場。海豚供應(yīng)鏈?zhǔn)聵I(yè)部： ? ?有棵樹海淘業(yè)務(wù)（跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)）自2015年創(chuàng)建“海豚供應(yīng)鏈”品牌，產(chǎn)品覆蓋母嬰產(chǎn)品、保健品等超過2,500個正品熱銷SKU，面向京東、唯品會、蜜芽、小紅書等3千多家B端客戶批發(fā)銷售。公司已獲得歐、美、澳等國家或地區(qū)數(shù)十個知名一二線嬰兒食品、母嬰產(chǎn)品和保健品的品牌授權(quán)，包括NANNYcare、Pharmacare、Puritan’s Pride等。2015年公司收購英國本土上游供應(yīng)鏈英國胡氏，胡氏定位于歐洲地區(qū)本土母嬰、保健品及護(hù)膚品的大宗采購。通過此次收購，公司切入供給大型電商平臺的大宗采銷業(yè)務(wù)，進(jìn)一步穩(wěn)定歐洲的一手采購資源和營銷渠道。