主要職責：
根據總公司理賠工作的相關規定，保證分公司理賠受理、理賠調查、理賠審核、理賠問題件及退件處理等工作的順利進行，負責理賠問題、理賠規則及結論的解釋和說明，為客戶及業務部門提供快速、準確、合理的理賠服務。

? 保證分公司個險理賠業務的順利進行，完成個險理賠相關KPI指標，包括良好地完成個險理賠咨詢、受理、調查、協談、追蹤理賠款到賬，檔案整理等工作；理賠咨詢包括客戶來訪、來電、客服熱線專辦咨詢及報案、代理人及客戶經理咨詢等；
? 保證分公司團險理賠業務順利進行，良好地完成團險理賠咨詢、受理、自留件審核、歸檔、發票返還等工作；
? 與總公司理賠部、分公司各渠道及客戶協調、溝通理賠業務問題；
? 及時發放理賠問題件、退件，有效追蹤理賠件結案時效，確保理賠件的及時溝通；
? 負責向客戶及業務隊伍良好地解釋和說明公司的理賠規則及結論，解答相關疑問；
? 協助理賠投訴案件的資料整理，關注理賠欺詐，及時整理理賠欺詐案件資料，并協助總部理賠部處理，及時將情況反饋上海保險同業工會聯系人。
? 為內外勤員工提供理賠培訓，理賠典型案件整理；
?按時制作并上報總公司和分公司規定的各類理賠報表。

崗位要求：
?本科及以上學歷，醫學、法律、保險等相關專業畢業
?3年以上壽險公司理賠工作經驗
?具有客戶服務精神，有一定抱怨、投訴處理技巧
?工作敬業、認真、責任心強，能承受較大工作壓力
?良好的理解、表達、應變和協調能力，能夠有效地進行溝通
?熟練使用辦公軟件和辦公設備

中美聯泰大都會人壽保險有限公司（以下簡稱“大都會人壽”）是由美國大都會集團(MetLife Group)下屬公司和上海聯和投資有限公司合資組建而成。美國大都會創建于1868年，跨越三個世紀，穩健經營，目前是北美地區最大的人壽保險公司。

憑借美國大都會集團在保險業的豐富經驗以及上海聯合投資有限公司對中國市場的深刻認識，大都會人壽致力于為中國消費者提供值得信賴和專業的保險方案，我們通過顧問行銷、銀行保險、直銷行銷、團險和數字行銷等多元渠道，為全國各地11個省市的消費者提供人壽、健康、意外及儲蓄型保險產品等保險服務。未來，我們將逐步建立起遍布全國的保險服務網絡。

我們的優勢?
全美第一大和全球第三大人壽保險公司?
2013年財富世界500強中排名129位
中國排名前列的外資人壽保險公司
美國500強企業前100位中90家是Metlife客戶
兩次世界大戰及911事件美國最大的賠付方
進入中國10年未發生過一起理賠糾紛?

人才是大都會人壽的重要資產，追求卓越，攜手共贏”是大都會人壽核心價值觀的一部分，基于此，我們致力于成為保險行業的首選雇主，不斷吸引、發展和保留優秀人才。
我們實施公正、公平、公開的雇傭程序，推行“全面回報”的薪酬策略，為員工提供多樣化的培訓和職業發展機會，維護員工工作與生活的平衡，幫助他們實現職業夢想和人生價值。