崗位職責(zé)：
1、制定市場(chǎng)營銷事業(yè)部下屬客服中心的制度、流程標(biāo)準(zhǔn)；
2、客服中心KPI的規(guī)劃；
3、搭建并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)；
4、建立、創(chuàng)新、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
6、跨部門溝通協(xié)調(diào)，共同創(chuàng)造產(chǎn)品優(yōu)化運(yùn)作模式；
7、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度；
8、定期向事業(yè)部提供各類客服信息數(shù)據(jù)分析報(bào)告，提出供市場(chǎng)營銷決策的的策略性建議方案。


職位要求：
1、3年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn)，具有互聯(lián)網(wǎng)（O2O等電子商務(wù)）、裝修裝飾等相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
2、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)客戶關(guān)系有深刻的理解；
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力、心理承受能力；
4、富有工作熱情，有較強(qiáng)的抗壓性，對(duì)數(shù)字敏感，對(duì)市場(chǎng)的分析能力強(qiáng)；
5、熟悉在線客服、呼叫中心的各崗位要求及常規(guī)工作流程，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
6、具備線下客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
7、能高效完成上級(jí)的各項(xiàng)工作安排。

嗨家網(wǎng)（www.haijia828.com）系上海嗨家電子商務(wù)有限公司旗下家裝O2O網(wǎng)站，于2015年3月成立，自成立來受到了政府和資本方的大力支持和青睞，并定于2015年9月29日正式上線運(yùn)營。網(wǎng)站以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（手機(jī)APP）做為主要運(yùn)營載體。
嗨家線下機(jī)構(gòu)以各城市區(qū)域分公司為線下運(yùn)營實(shí)體：集客戶體驗(yàn)、銷售、服務(wù)、物流為一體。
嗨家網(wǎng)致力打造中國最大的以家為核心的O2O電子商務(wù)生態(tài)圈，我們的使命即“所有關(guān)于家的需求，都可以在嗨家實(shí)現(xiàn)，讓家成為每個(gè)人真正快樂的原點(diǎn)”
嗨家網(wǎng)移動(dòng)電商平臺(tái)不僅容納多家供應(yīng)商的裝修包，設(shè)計(jì)包，家具家電，軟裝飾品，生活用品等產(chǎn)品，更實(shí)現(xiàn)了用戶自選，購買海量設(shè)計(jì)師，工長的需求，滿足了用戶對(duì)裝飾裝修設(shè)計(jì)施工，建材家居，生活用品等圍繞家的一站式需求。
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有人說：“站在風(fēng)口上，豬都會(huì)飛起來”，我們說“我們是站在風(fēng)口上的牛”！我們擁抱創(chuàng)造下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)奇跡和輝煌的夢(mèng)想，我們期待并邀請(qǐng)更多牛人們，與我們一起，站到風(fēng)口，飛越夢(mèng)想，創(chuàng)造奇跡，迎接輝煌！