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客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)理

刷新時(shí)間:2018-11-24

鄭州金科百俊房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司

16-32萬(wàn)

鄭州市 | 本科 | 3-5年

基本信息
工作地點(diǎn):鄭州市 所屬部門(mén):營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
職位類(lèi)別:客戶服務(wù)/續(xù)期管理 招聘人數(shù):1 人
匯報(bào)對(duì)象:營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
職位描述

職責(zé)描述:
1、督導(dǎo)各城市公司保修期屆滿前的回訪與整改;
2、督導(dǎo)各城市公司開(kāi)展客戶回訪月等客戶情感維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)不定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)研,研究調(diào)查結(jié)果,形成案例在公司范圍內(nèi)分享;
4、統(tǒng)籌實(shí)施外部第三方客戶滿意度調(diào)查;
5、開(kāi)展客戶投訴數(shù)據(jù)分析,研究投訴數(shù)據(jù)分析結(jié)果,識(shí)別公司在產(chǎn)品和服務(wù)方面的改進(jìn)點(diǎn);
6、根據(jù)分析結(jié)果,針對(duì)普遍性,典型性問(wèn)題組織相應(yīng)職能中心進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)研討,并督促相關(guān)單位、部門(mén)實(shí)施改進(jìn);
7、監(jiān)督各城市公司規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)、工程風(fēng)險(xiǎn)、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)等客戶服務(wù)預(yù)控工作的落實(shí);
8、負(fù)責(zé)對(duì)各城市公司維修工作實(shí)施監(jiān)督、跟進(jìn)及檢查;
9、審核各城市公司維修工程合格供方選定;
10、從服務(wù)質(zhì)量、客戶感知等維度開(kāi)展物業(yè)品質(zhì)評(píng)估;
11、負(fù)責(zé)受理集團(tuán)范圍內(nèi)的客戶投訴,形成各階段投訴報(bào)告;
12、負(fù)責(zé)對(duì)各城市公司投訴處理實(shí)施的跟蹤與監(jiān)督;
13、負(fù)責(zé)落實(shí)投訴閉單回訪;
14、負(fù)責(zé)實(shí)施簽約客戶的電話回訪工作,獲取滿意度信息;
15、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品服務(wù)的咨詢受理、推介及實(shí)施。

任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,公關(guān)關(guān)系管理、新聞、市場(chǎng)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、3年以上大型或知名地產(chǎn)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn),有前期項(xiàng)目經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、性格開(kāi)朗,具備較好的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)秀的組織管理與溝通能力。
4、要求品性良好,為人正直,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和心理承受力。

崗位要求:
學(xué)歷要求:本科 工作經(jīng)驗(yàn):3-5年
年齡要求:不限 性別要求:不限
語(yǔ)言要求:普通話 專(zhuān)業(yè)要求:不限
企業(yè)信息
公司性質(zhì):其它 公司規(guī)模:100-499人
所屬行業(yè):制藥/生物工程,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā),建筑與工程
企業(yè)介紹

金科地產(chǎn)集團(tuán)股份有限公司(股票代碼:000656)成立于1998年,經(jīng)過(guò)多年持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展,已形成了以地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、新能源發(fā)展為龍頭,產(chǎn)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)、社區(qū)綜合服務(wù)、酒店園林、門(mén)窗裝飾等協(xié)調(diào)發(fā)展的多元化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)格局,建立了良好的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),具備了強(qiáng)大的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2016中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)榜單,金科連續(xù)6年榮膺“中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)20強(qiáng)”,榮獲2015-2016連續(xù)十二年中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè),榮獲“2016中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)——穩(wěn)健性TOP10”,榮獲“2016中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)二十強(qiáng)”,金科物業(yè)榮獲“中國(guó)地產(chǎn)服務(wù)首選10大物業(yè)品牌”。。
目前,公司總資產(chǎn)達(dá)886億元,品牌價(jià)值80.86億元,客戶滿意度95.98%。
公司的全國(guó)化發(fā)展戰(zhàn)略現(xiàn)已布局 “中西部、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海“三大區(qū)域,已進(jìn)入北京、重慶、四川、江蘇、湖南、陜西、山東、貴州、新疆、云南等省(市)的35個(gè)城市進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。目前,全國(guó)在建項(xiàng)目70個(gè),擁有員工10000余名,業(yè)主近80萬(wàn)人,公司土地儲(chǔ)備可建面積超過(guò)1700萬(wàn)平方米。
公司擁有國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予的“原創(chuàng)中國(guó)洋房”、“空中院館”、“X+1夾層”、“別墅級(jí)洋房”四項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利。2009年至今,金科股份連續(xù)六年被中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組評(píng)選為“中國(guó)地產(chǎn)品牌10強(qiáng)”,連續(xù)七屆獲評(píng)“中國(guó)藍(lán)籌地產(chǎn)企業(yè)”。2015年,排名中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)綜合實(shí)力第15位,榮獲穩(wěn)健性TOP10,排名“中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)”前20強(qiáng)。此外,金科被評(píng)定為“中國(guó)慈善突出貢獻(xiàn)企業(yè)”、“影響世界的中國(guó)力量品牌500強(qiáng)”等榮譽(yù)。多次榮獲國(guó)家工商總局授予的“守合同重信用” 企業(yè),被國(guó)家和地方政府評(píng)為 “ AAA誠(chéng)信開(kāi)發(fā)企業(yè)”。目前已成為全國(guó)多個(gè)城市的誠(chéng)信納稅大戶,被多家權(quán)威金融單位授予3A信用等級(jí)。
金科自2016年登陸河南,首推金科城項(xiàng)目,獻(xiàn)禮鄭州,開(kāi)盤(pán)4小時(shí)售罄,勁銷(xiāo)22億。2017年,集團(tuán)成立中原區(qū)域公司,儲(chǔ)備近3000畝土地,并將繼續(xù)積極拓展河南市場(chǎng),于2020年沖擊中原區(qū)域200億銷(xiāo)售指標(biāo)。

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