崗位職責：
1. 負責項目的重大客戶投訴及重大輿情監控及處理。
2. 組織項目房屋交付工作，制定交付方案，把控整體進程，保證入伙交付率及入住現場的平穩。
3. 負責年度滿意度提升方案在項目的落地執行，監督與協調項目日常客戶關系維護工作。
4. 全面負責項目維修管理工作，保證維修工作的順利開展。
5. 項目預驗收工作的組織及整改跟進、分判、協調、監督檢查，減少產品戶均缺陷率。
6. 項目服務品質監控，推動協調整改工作中的重點、難點。
7. 協調溝通項目部、物業等各部門關系，保證各項工作的順利開展。
8. 項目各關鍵節點風險預控，定期對產品或服務進行風險排查，監督實施處理方案，定期形成報告并整理上報。
9. 對項目投訴情況進行統計、分析，對典型投訴進行案例總結及培訓。
10. 對項目客戶投訴信息、過程、結果進行統計分析，編制項目投訴月報。
11. 配合項目客戶云服務活動的開展實施，重點客戶的參與維護。
12. 負責保修服務滿意度維護工作，規范禮儀禮節，確保保修效率和及時性。
13. 負責對責任保修單位、第三方保修單位從維修配合、維修質量、維修及時性等方面進行評價。
崗位要求：
1、35歲以下，大專以上學歷，工程管理、法律相關專業優先。
2、2年以上地產客服項目管理相關經驗。
3、有大型房地產項目管理相關工作經驗者優先。
4、較強的溝通協調能力、文字匯報能力、風險預控能力，能迅速處理突發事件，抗壓性好。
注：此崗位為物業公司編制，向地產公司客服部經理匯報

一、【金地集團介紹】
金地集團作為國內上市的四大房地產龍頭企業“招保萬金”之一，初創于1988年，2001年4月在上海證券交易所掛牌上市。金地集團堅守“科學筑家”的使命，歷經二十余年發展，已形成全國7大區域（華南、華東、華北、華中、西北、東北、東南）35座城市的宏大住宅地產業務布局，并推出“格林”、“褐石”、“名仕”、“天境”、“世家”、“風華”、“未來”、“社區商業”等八大產品系列，成就各個城市無數經典項目的一線地產品牌企業。2016年金地集團銷售額約1006億元人民幣，銷售面積約658萬平方米；同時金地集團擁有多家控股子公司，截至2016年末，土地儲備約2950萬平方米，總資產約1536億元人民幣，凈資產約374億元人民幣。
2014年，金地集團進軍海外，落子美國舊金山。目前在紐約、舊金山、洛杉磯、圣荷西、波士頓等東西兩岸經濟門戶核心區域，開發包括寫字樓、商業綜合體、高級公寓、產業園區等在內的多種業態，截至2016年末，金地在美項目數量增至8個。 未來，金地集團將穩步推進以住宅業務為主體，以商業地產和金融業務為“兩翼”的“一體兩翼”戰略，同時大力發展物業、體育、家裝等多個領域，秉承國際化視野和標準，以價值創造為目的，以效益與規模的平衡均好發展為導向，不斷開拓創新、持續發展，向“做中國最有價值的國際化企業”的宏偉愿景持續邁進。
此外，金地也一直致力于將企業打造成為看得見員工的需求，看得見員工的成長，看得見員工貢獻的組織，以科學的觀念尊重人、發展人、成就人，這是金地“以人為本”的承諾，更是金地百年常青的基石。

二、【天津公司介紹】
金地集團天津地產公司于2005年4月在津成立，是金地集團全國化發展布局中環渤海地區的重要深耕城市公司。駐津13載，目前在同期運作的項目共有14個，2017年天津公司正朝著100億的宏偉目標砥礪前行！
市區片區：雙峰道項目、金地?平山印、金地?國際廣場
北辰片區：金地?藝城華府、志成道項目
寶坻片區：金地?新城大境
津南片區：金地?格林世界、金地?藝華年、金地?藝境、金地?藝城瑞府、金地?藝城悅府
西青團泊片區：精武鎮項目、金地?長湖灣
濱海片區：北疆港項目