職責描述：
1、接聽客服電話，記錄相關信息，合理高效分配售后業(yè)務；
2、跟蹤每單售后進度，做好客戶與技術人員之間的溝通，獲取并記錄反饋結果；
3、定期回訪客戶，對客戶滿意度進行調(diào)查，客戶投訴跟進，維護并拓展客戶關系；
4、負責部門內(nèi)部文件、單據(jù)、報表（紙質(zhì)檔及電子檔）等相關工作數(shù)據(jù)的登記、整理、歸類、備份等，并錄入相關數(shù)據(jù)平臺，做好分析、統(tǒng)計管理。
5、負責項目進度工作管理，項目文件、工作流程文件的補充和完善。
6、完成部門領導分配的其他工作事宜。
任職要求：
1、大專及以上學歷，計算機等相關專業(yè)畢業(yè)；
2、熟練使用OFFICE辦公軟件，有一年以上的IT客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、普通話標準，有較強的表達溝通能力，具備良好的客服意識；
4、具有較強的學習能力、應變能力和協(xié)調(diào)能力，善于解決問題；
5、有親和力，工作細致、有條理，富有責任心，有強烈的團隊合作精神；
6、能承受較強的工作壓力，勇于挑戰(zhàn)。

深圳市長城網(wǎng)信息科技股份有限公司成立于2000年，注冊資金4500萬人民幣，坐落于深圳市南山區(qū)高新科技園，下設藍巨數(shù)碼子公司和北京研發(fā)公司。公司是擁有IT高科技產(chǎn)品、應用軟件開發(fā)、信息系統(tǒng)集成、大數(shù)據(jù)運維服務、安防監(jiān)控系統(tǒng)五大業(yè)務板塊的國家和深圳市高新技術企業(yè)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，ISO20000研發(fā)和維修信息技術服務管理體系認證、榮獲工業(yè)與信息化部頒發(fā)的《計算機信息系統(tǒng)集成三級資質(zhì)》（二級資質(zhì)已在申請中）、《廣東省安全技術防范系統(tǒng)設計、施工、維修資格證書》、《深圳市維修企業(yè)技術一級證書》、《企業(yè)信用AAA等級證書》、《計算機信息系統(tǒng)運行維護一級資質(zhì)證書》等證書。公司每年保持50%以上的增長，榮獲一系列榮譽證書，并得到客戶和行業(yè)的認可。公司一大批國內(nèi)一流的專業(yè)技術人員，建立了一支富有活力的技術、研發(fā)、營銷和管理隊伍；為配合戰(zhàn)略發(fā)展，引入了如前微軟中國公司CFO和原美商天睿信息系統(tǒng)Teradata公司大數(shù)據(jù)高級咨詢顧問等優(yōu)秀人才，加強了在企業(yè)現(xiàn)代化管理和自我研發(fā)的力度。現(xiàn)有員工近200人，其中大專以上學占90%以上，技術研發(fā)人員占30%以上，擁有高級工程師、博士10多名；能為客戶提供全面的系統(tǒng)集成技術設計解決方案、高效優(yōu)質(zhì)的工程項目實施能力、完善的技術支持及售后服務能力。
2016年新三板掛牌，2017年成為新三板創(chuàng)新層企業(yè)，公司自主研發(fā)產(chǎn)品醫(yī)療大數(shù)據(jù)等系列產(chǎn)品拓展了醫(yī)療質(zhì)量管理軟件市場，已在醫(yī)療行業(yè)獲得市場的肯定與認可。 展望未來，長城網(wǎng)科將鼎承一貫的優(yōu)良作風，以完善的服務體系和雄厚的技術力量，為廣大的的客戶服務，努力實現(xiàn)我們“讓IT智能造福社會”的企業(yè)使命！