崗位職責(zé)：
1. 用戶報(bào)障服務(wù)，對(duì)來自用戶的事件進(jìn)行記錄，并分派任務(wù)；
2. 處理客戶的投訴；
3. 駐場(chǎng)運(yùn)維工程師的管理。
4. 配合梳理IT運(yùn)維管理體系，配合梳理IT運(yùn)維制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；
5. 參照IT運(yùn)維管理制度、規(guī)范、流程，負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行運(yùn)維支持與交付；
6. 采集、分析流程指標(biāo)，適時(shí)調(diào)整和優(yōu)化，監(jiān)督、管理日常IT運(yùn)維服務(wù)管理工作；
7. 以ITIL理念為指導(dǎo)，參與運(yùn)維優(yōu)化、統(tǒng)計(jì)、分析工作；
8. 提供IT運(yùn)維制度改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有IT運(yùn)維管理體系提出改進(jìn)優(yōu)化建議。
任職要求：
1. 大學(xué)專科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2. 工作態(tài)度踏實(shí),能踏實(shí)做事，認(rèn)真負(fù)責(zé)；
3. 從事流程管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，對(duì)IT服務(wù)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（ISO-20000/ITIL）具有較為全面的理解與認(rèn)識(shí)；
4. 具有良好的溝通與表達(dá)能力，能承受較強(qiáng)的工作壓力；
5. 具有良好的文檔編輯能力；
6. 具備一定IT操作能力，可簡(jiǎn)單維修筆記本電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備；
7. 具有ITIL相關(guān)認(rèn)證者優(yōu)先。

上海延華智能科技（集團(tuán)）股份有限公司是國內(nèi)第一家以智能建筑為主營(yíng)業(yè)務(wù)，在深交所上市的高科技企業(yè)。經(jīng)過近三年的轉(zhuǎn)型升級(jí)，公司成功從“智能建筑系統(tǒng)集成商”轉(zhuǎn)變成為“智慧城市服務(wù)與運(yùn)營(yíng)商”，確立了公司的戰(zhàn)略定位——“智慧城市整體解決方案提供商”。圍繞這一戰(zhàn)略定位，延華完成了登陸資本市場(chǎng)后的第一次再融資，成為我國第一家以“智慧城市”項(xiàng)目做定向增發(fā)的上市公司，借助資本市場(chǎng)加速參與各地智慧城市建設(shè)。
在業(yè)務(wù)開拓上，一方面，公司主營(yíng)業(yè)務(wù)現(xiàn)已從智能建筑拓展到智慧城市各主要領(lǐng)域，秉承“咨詢引領(lǐng)、智能基石、節(jié)能推進(jìn)、醫(yī)療先行”的業(yè)務(wù)理念，通過高端咨詢獲取市場(chǎng)，智能建筑、綠色智慧節(jié)能、智慧醫(yī)療、智慧交通等業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得迅猛增長(zhǎng)。另一方面，公司加強(qiáng)全國業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，業(yè)已形成華東、華南、華北、華中、東北、西南、海南、河南等八大區(qū)域中心，積極參與當(dāng)?shù)刂腔鄢鞘薪ㄔO(shè)的陣地。
同時(shí)，公司進(jìn)行模式創(chuàng)新，率先推出“智城模式”，通過與武漢、海南、遵義等地方平臺(tái)公司合資成立當(dāng)?shù)刂浅枪荆e極探索從智慧城市頂層設(shè)計(jì)、建設(shè)施工、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等全流程、全體系、系統(tǒng)化的智慧城市服務(wù)整體解決方案。
公司擁有行業(yè)內(nèi)齊全的資質(zhì)：國家住建部建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工一體化一級(jí)資質(zhì)、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包一級(jí)資質(zhì)，同時(shí)具備消防、安防等多項(xiàng)一級(jí)資質(zhì)，并通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。
公司是國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，被上海市人民政府認(rèn)定為上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、上海市智能建筑企業(yè)技術(shù)中心、國家發(fā)改委第一批節(jié)能技術(shù)服務(wù)備案企業(yè)，公司已開發(fā)和創(chuàng)新了多項(xiàng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品，并入選國家級(jí)和上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品。公司榮獲上海市名牌企業(yè)、上海市著名商標(biāo)、上海市文明單位、全國智能建筑行業(yè)十大品牌企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
公司秉承“科技提升建筑價(jià)值?智慧開啟城市未來”的理念，以客戶滿意為宗旨，為客戶提供創(chuàng)新的行業(yè)整體解決方案及關(guān)聯(lián)軟、硬件系統(tǒng)開發(fā)與集成；本著“追求完美、永不推辭”的企業(yè)精神，不斷超越客戶期望，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展愿景和社會(huì)價(jià)值，努力打造“中國受人尊敬的高科技企業(yè)”。

企業(yè)文化：
一份愿景：成為中國受人尊敬的高科技企業(yè)
無論是延華過去的歷史發(fā)展沿革，還是現(xiàn)在所做的種種選擇，包括諸如收購、兼并以及整合等舉措，都擁有一個(gè)指導(dǎo)思想，即基于公司發(fā)展的“一份愿景”——延華要成為“中國受人尊敬的高科技企業(yè)”。
兩大定位：定位于“對(duì)高端客戶和服務(wù)的追求”　
　　　　　定位于“成為行業(yè)的領(lǐng)袖”，延華發(fā)展必須遵循“兩大定位”
一是要定位于“對(duì)高端客戶和服務(wù)的追求”；二是要定位于“成為 行業(yè)的領(lǐng)袖”，這兩者是辯證統(tǒng)一、 互為因果的。
三項(xiàng)戰(zhàn)略：客戶滿意、集成創(chuàng)新、合作共贏
“客戶滿意”是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)方針；“集成創(chuàng)新”是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力；“合作共贏”是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四個(gè)滿意：?jiǎn)T工滿意、客戶滿意、股東滿意、社會(huì)滿意
延華的企業(yè)文化，就是要做到“四個(gè)滿意”——即“員工滿意、客戶滿意、股東滿意、社會(huì)滿意”，這“四個(gè)滿意”的先后順序也非常重要，我們要首先做到讓關(guān)系最近的那部分群體“滿意”，滿足員工事業(yè)發(fā)展上的訴求，才能讓“滿意的員工”產(chǎn)生“滿意的客戶”，直至企業(yè)為整個(gè)社會(huì)所尊敬。

企業(yè)理念：科技提升建筑價(jià)值
Enhancing the Value of Modern Buildings
智慧開啟城市未來
Lightening the Future of Smart City
企業(yè)精神：追求完美 永不推辭
Always Solution，Never Excuse

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