Job Description：
- It is IBM CRM L2 Support, supporting APJ and European time zone user/
- Will directly communicate with end user (IBM Seller and Sales Managers) to understanding their requirement and resolve their issues
- Will need to communicate with L3 team if any code changes is required.

Skill Requirement：
- Language: Strong English communication skill
- Preferred: Japanese is better to have as the position will support JP users.
- Technical Skill: SQL skills, Database Knowledge, Java, PHP or other scripts experiences is a plus.

Note:
Shift: Working time to cover APJ & European time zone

在過(guò)去的 100年，世界經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，現(xiàn)代科學(xué)日新月異，IBM 始終以超前的技術(shù)，出色的管理和獨(dú)樹一幟的產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，保證了世界范圍內(nèi)幾乎所有行業(yè)用戶對(duì)信息處理的全方位需求。IBM 在新中國(guó)的發(fā)展之旅起始于 1979年。作為全球信息產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè),IBM 在中國(guó)改革開放的每一個(gè)階段都以前瞻的思想、創(chuàng)新的技術(shù)、深刻的商業(yè)理解和誠(chéng)信的服務(wù)積極地支持了中國(guó)各行各業(yè)的飛速成長(zhǎng)。

部門介紹：
1. IBM研發(fā)集團(tuán)（R&D Group）由IBM中國(guó)研究院、 IBM中國(guó)開發(fā)中心及IBM中國(guó)系統(tǒng)科技開發(fā)中心組成。

IBM 中國(guó)研究院 1995年 9月成立于中國(guó)北京，是 IBM 在全球設(shè)立的 12大研究機(jī)構(gòu)之一。2008年 10月，IBM中國(guó)研究院上海分院成立，便于當(dāng)?shù)睾献骰锇楦玫亓私?IBM 技術(shù)和研究能力以加強(qiáng)合作。多年來(lái) IBM 中國(guó)研究院一直穩(wěn)步成長(zhǎng)，已成為中國(guó)最具聲望及被廣泛認(rèn)可的研究機(jī)構(gòu)之一。IBM 中國(guó)研究院的研究領(lǐng)域橫跨多個(gè)學(xué)科，研究?jī)?nèi)容涵蓋計(jì)算機(jī)科學(xué)、以人為中心的計(jì)算、管理科學(xué)與運(yùn)籌學(xué)等，目前的重點(diǎn)研究課題包括業(yè)務(wù)分析與優(yōu)化、云計(jì)算和物 聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新及在商業(yè)和社會(huì)上的應(yīng)用，包括智慧的城市、智慧的供應(yīng)鏈和智慧的公共設(shè)施管理等方面，以科技助力“智慧的地球”的建設(shè)。作為領(lǐng)先的行業(yè)研究 實(shí)驗(yàn)室，IBM 中國(guó)研究院通過(guò)與 IBM 的其他業(yè)務(wù)部門及政府、大學(xué)、客戶和商業(yè)伙伴的合作，已成功創(chuàng)造了多項(xiàng)技術(shù)。

成立于 1999年的IBM中國(guó)開發(fā)中心，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，研發(fā)隊(duì)伍從十幾年前的一百多位軟件工程師增至今天的5000多位,分別在北京，上海，西安，寧波，香 港和臺(tái)北設(shè)址。而讓我們與眾不同的不僅僅是我們同世界其他開發(fā)實(shí)驗(yàn)室相比毫不遜色的開發(fā)精英團(tuán)隊(duì)，中國(guó)開發(fā)中心是唯一同時(shí)進(jìn)行IBM所有核心品牌軟件開發(fā) 及行業(yè)產(chǎn)品與解決方案開發(fā)的實(shí)驗(yàn)室，包括中間件產(chǎn)品如WebSphere, Information Management, CSI和Rational, 以及解決方案如Lotus, Business Analytics，Industry Solutions等。并且，以中國(guó)開發(fā)中心為依托，由眾多技術(shù)專家組成了精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向多層次的客戶需求，提供核心技術(shù)支持與服務(wù)。而IBM中國(guó)技 術(shù)學(xué)院的成立，更是為提高中國(guó)開發(fā)中心在全球的技術(shù)領(lǐng)先性，及建立與世界各大實(shí)驗(yàn)室之間的交流做出了重要貢獻(xiàn)。為了進(jìn)一步配合市場(chǎng)的成長(zhǎng)，更好地滿足客戶 的需求，CDL又建立了行業(yè)解決方案中心，針對(duì)銀行，電信，衛(wèi)生保健，智慧城市，保險(xiǎn)，制造，物流，電力和零售等行業(yè)，開發(fā)提供高價(jià)值的行業(yè)解決方案，攜 手客戶，共同成長(zhǎng)。

IBM中國(guó)系統(tǒng)科技開發(fā)中心成立于2004年，是IBM系統(tǒng)科技集團(tuán)位于中國(guó)的唯一開發(fā)機(jī)構(gòu)，也是IBM全球系統(tǒng) 科技開發(fā)體系的重要組成。經(jīng)過(guò)多年的成長(zhǎng)和近兩年的飛速發(fā)展，IBM中國(guó)系統(tǒng)與科技開發(fā)中心目前擁有2000多名員工，分布于上海、北京、臺(tái)北、西安和無(wú) 錫。IBM中國(guó)系統(tǒng)與科技開發(fā)中心借助全球資源和視野，憑借立足本土、持續(xù)創(chuàng)新、服務(wù)全球的精神，如今已形成了完整的開發(fā)體系，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟 件、半導(dǎo)體設(shè)計(jì)和存儲(chǔ)系統(tǒng)等領(lǐng)域擁有卓越的開發(fā)能力，參與并負(fù)責(zé)多項(xiàng)全球重要的開發(fā)項(xiàng)目。

2. IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部（GBS）在全球160多個(gè)國(guó)家擁有專業(yè)的管理咨詢顧問(wèn)，是世界上最大的咨詢服務(wù)組織之一。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部于2002年11月在中國(guó)成立，它是前普華永道咨詢公司（PwC Consulting）與IBM全球服務(wù)部下屬的業(yè)務(wù)創(chuàng)新服務(wù)部合并之后成立的部門。目前，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部在遍布大中華地區(qū)的16個(gè)城市，擁有2,000多名專業(yè)顧問(wèn)，并在北京、上海、廣州、南京、西安、成都、香港和臺(tái)北等主要城市設(shè)立了辦事處。我們致力于為客戶提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和行業(yè)專家咨詢服務(wù)，并通過(guò)整合、快速、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。IBM全 球企業(yè)咨詢服務(wù)部提供的咨詢服務(wù)涵蓋戰(zhàn)略變革、應(yīng)用科技服務(wù)、財(cái)務(wù)管理服務(wù)、人力資源管理服務(wù)、客戶關(guān)系管理服務(wù)、供應(yīng)鏈管理及采購(gòu)服務(wù)，業(yè)務(wù)分析及優(yōu)化 服務(wù)等領(lǐng)域。我們的客戶橫跨六大行業(yè)：通信、零售、金融服務(wù)、制造業(yè)、政府及公眾事業(yè)、中小企業(yè)。我們可以為客戶提供全面的、從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型到運(yùn)營(yíng)的端到端解 決方案。我們的跨國(guó)公司、國(guó)有企業(yè)及其它本土客戶都是中國(guó)重要的行業(yè)領(lǐng)袖。IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部是通過(guò)商業(yè)洞察力和技術(shù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)價(jià)值的新模式。我們資深的商業(yè)及技術(shù)專家擁有廣泛的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不但能夠幫助客戶完成短期的目標(biāo)，并且能夠引領(lǐng)客戶在未來(lái)取得成功。

3. IBM全球信息科技服務(wù)部（GTS）是世界最大的信息科技服務(wù)暨咨詢提供商，全球IT服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。

IBM全球信息科技服務(wù)部是世界最大的信息科技服務(wù)暨咨詢提供商，全球IT服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者。作為IT服務(wù)概念的第一個(gè)實(shí)踐者和傳播者，IBM全球信息科技服務(wù)部一直處于全球IT服務(wù)市場(chǎng)的前沿，協(xié)助企業(yè)用智慧締造智慧，共建智慧的地球，從而更為敏銳地感知市場(chǎng)變化，并能隨之進(jìn)行自身調(diào)整，獲得獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在中國(guó)，IBM全球信息科技服務(wù)部是IT服務(wù)范圍最廣的供應(yīng)商，擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和高效的執(zhí)行能力，在北京、天津、深圳設(shè)有網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心，在深圳、上海、大連設(shè)有服務(wù)交付中心，在北京設(shè)有技術(shù)支持中心，擁有800客戶服務(wù)熱線和覆蓋全國(guó)2000多個(gè)城市及區(qū)縣的維護(hù)支持網(wǎng)絡(luò)，能夠在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配服務(wù)資源。其員工已經(jīng)超過(guò)2000人，并且以每年15%的速度業(yè)務(wù)增長(zhǎng)量，為中國(guó)客戶提供信息科技服務(wù)。

IBM全球信息科技服務(wù)部的服務(wù)產(chǎn)品覆蓋基礎(chǔ)架構(gòu)的訪問(wèn)管理和支持，為IT策略、辦公室系統(tǒng)支持與終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)。同時(shí)，其服務(wù)內(nèi)容涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性，災(zāi)難恢復(fù)、互聯(lián)網(wǎng)安全系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心及智能化集成，系統(tǒng)服務(wù)，外包服務(wù)等領(lǐng)域。

4. IBM的銷售部（S&D）包括IBM的行業(yè)銷售，硬件軟件銷售及全面解決方案團(tuán)隊(duì)，以及IBM所有的售前支持團(tuán)隊(duì)，電話網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)等。

IBM的銷售團(tuán)隊(duì)在跨行業(yè)、多領(lǐng)域、跨地域地為中國(guó)客戶提供全面解決方案、服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)的硬件銷售支持和基于電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)中間件的軟件的銷售以及客戶支持。

IBM 的產(chǎn)品及解決方案銷售客戶覆蓋了包括政府與公眾事業(yè)，銀行保險(xiǎn)及證券領(lǐng)域的金融事業(yè)，各大電信和媒體的通訊事業(yè)部，制造業(yè)及能源，以及交通運(yùn)輸和商品流通 領(lǐng)域。在為這些客戶提供IBM最尖端的產(chǎn)品，全面解決方案以及服務(wù)。