職位描述
職責描述：
1.實時監控Salesforce客戶服務系統，電子郵件，接聽熱線電話，與客戶確認提交操作的信息及時間并通知系統運營組。
2.在規定時限內對客戶需求進行初步支持。對于不能解決的事件判斷事件類型，升級到相應的組并按照事件管理的要求，對事件進行跟蹤和處理。
3.對操作變更（OCR）需求進行分析、記錄和通知系統運行組。
4.按照要求做好交接工作。
5.按照要求填寫工作文檔、工作記錄。
任職要求：
1、良好的英文溝通和閱讀能力
2、良好的溝通能力、組織協調能力、分析解決問題能力、項目管理能力、 客戶服務意識，承受壓力能力
企業介紹
中國航空結算有限責任公司（以下簡稱結算公司）成立于1991年，是目前中國大陸居主導地位的航空收入管理外包服務及計算機系統產品服務商，國際航協合伙人組織成員，全球第一大BSP數據處理及軟件服務商。
結算公司致力于民航收入信息管理系統產品的研發，產品涵蓋航空客、貨、郵收入結算、數據服務、機場航空收費管理、銷售審核以及國內、國際清算、電子商務、第三方支付等各個領域，有10多套系統擁有軟件著作權并曾先后榮獲國家、全國民航科技進步獎，廣泛應用于各民航企業與機構的航空結算相關的信息管理系統。2006年以來，公司投入大量資源研發并推出了“國內客運收入管理系統”、“貨運收入管理系統”、“數據服務系統”、“國際客運收入管理系統”等新一代系統產品，產品在技術上、功能上都得到了大幅提高。2011年，公司依據國際航協發布的最新SIS行業標準，再次完成對客、貨、服務費、UATP等核心信息系統的升級改造，順利通過IATA的系統測試并投產上線，使民航收入管理信息系統系列產品繼續保持行業領先水平，確保我們的客戶成為全球首批達到SIS標準的公司。
結算公司秉承“把安全放在首位，以服務贏得客戶，用文化熔煉團隊，為客戶創造價值”的理念，通過嚴格的內部控制，建立了一流的市場服務保障體系，形成了包括航空收入管理系統服務、代理結算、清算、BSP數據處理、電子商務、第三方支付及IT外包服務等業務在內的多元化業務格局，與國內民航客戶以及新加坡、澳門航空公司有著長期的友好合作關系，在為航空公司、機場等民航相關企業與機構實現收入管理、提供市場決策信息服務、促進中國民航結算資金順暢流轉方面發揮著重要的作用。與此同時，在穩步拓展和鞏固現有核心業務的基礎上，公司正在不斷開拓新的業務領域，力爭逐步擴大國際市場份額，進入非航空業務領域，形成國內和國際市場、航空和非航空業務的互補，實現“成為中國及亞太地區具有強大影響力和競爭力的財務清算、系統服務和業務咨詢服務提供商”的發展目標。
企業官網：http://www.acca.com.cn
