崗位職責：
1、正確傳達總經理提出的售后工作方案，并貫徹執行。
2、制定部門工作計劃和策略：協助事業部總經理制定服務營銷計劃；分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，并監督落實該計劃。
3、服務管理：組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務顧問布置具體工作并監督服務顧問工作完成情況；管理和指導前臺接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。
4、維系與客戶之間的聯系：定期聽取客戶的反饋意見，并進行相應改進，以提高客戶服務的質量；開發、維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率。
5、部門協作：負責聯系備件經理，解決維修所需的備件；在涉及客戶車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作；在涉及前后臺矛盾時，與車間經理溝通，保證前后臺合作的順暢性；
6、完成總經理交辦的其他工作。
崗位要求：
1、有3年以上售后服務管理工作經驗，2年以上汽車行業工作經驗；
2、本科及以上學歷，汽車及相關專業；
3、具有汽車售后專業知識，同時了解汽車維修與服務市場，了解汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識。
4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創新思考能力；
5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優先錄用。
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廣州汽車集團商貿有限公司(簡稱“廣汽商貿”)成立于2002年2月，是廣州汽車集團股份有限公司屬下全資子公司和商貿服務板塊主力軍。公司秉承“人為本、信為道、創為先”的企業理念，緊密圍繞汽車行業上下游產業鏈和企業發展戰略定位，專注于拓展汽車銷售與后服務、物流配送服務、國際拓展業務、配套服務等四大業務板塊，著力推行現代企業制度和管理模式，致力鑄就社會信賴、和諧共享的卓越企業。
廣汽商貿自率先建立全國首家汽車4S經銷店——廣汽本田第一店起，逐步完善以打造廣汽集團全系乘用車品牌示范店為系統標桿，以雷克薩斯、謳歌等高端品牌為經營延伸，擁有遍布全國各地的71家品牌銷售店的汽車經銷服務體系。通過不斷豐富汽車產業鏈服務和提升經濟附加值，廣汽商貿有效實現與廣汽集團研發、整車、零部件等板塊企業的物流配送、生產配套業務對接和聯動，積極發揮專業優勢在出行服務、汽車用品、融資租賃、二手車服務等后市場領域全面參與社會化競爭，并大力推進海外汽車銷售、汽車平行進口、設備零部件進出口等國際業務開拓，現已發展成為以汽車服務貿易為主、投資業務多元化經營的大型國有綜合性貿易企業。
廣汽商貿注冊資本32.4億元，資產總額165億元，下屬投資企業90家，員工1萬1千余人，2016年實現營業收入252億元。榮膺“2015中國汽車經銷商集團百強”、“2015廣東省汽車經銷商集團十強”等眾多殊榮，是“廣東省汽車行業協會副會長單位”和首批“廣東南沙自貿區汽車平行進口試點單位”。面向未來，廣汽商貿將緊隨廣汽集團“十三五”發展戰略和騰飛步伐，以創新為引領和動力，深刻把握機遇提升在汽車銷售及后市場業務的領先地位，向人、車、生活結合的服務領域深入探討，不斷朝著“構建多元化、國際性、綜合性的商貿集團和金融服務平臺”的戰略目標而努力奮斗！