崗位職責：一. 客戶關系維護1）主動聯系已成交客戶，了解客戶的日常物流服務需求，及時處理問題或協同銷售指定服務方案滿足新需求；2) 接受已成交客戶的詢價，根據客戶具體需求系統銷售完成臨時性報價，促使業務持續達成；3) 維護客戶基礎數據如系統建檔、海關BOND、報關委托POA、產品認證、開票信息/要求、業務聯系窗口等；二. 跨境運輸及海外倉配委托受理及履約（重點-實戰履約經驗）1） 根據客戶的服務需求，支持銷售向客戶提供物流服務方案；2） 受理客戶運輸服務委托書，在驛瑪系統中維護訂單信息，及時聯系訂艙口可供艙位、船期等，發送訂艙委托書；3） 跟蹤執行始發港提空、裝柜、進港、截單信息發送等，盯柜至裝船離港；聯系目的港代理發送ISF并依據預報文件安排目的港清關、提柜、直送或者拆柜轉運；4） 受理客戶海外倉入庫、出庫（一件代發及批量調撥）服務委托，監督海外倉及時收貨上架、揀貨出庫、掃描上網、按時妥投；5）處理履約中的各類異常異常事件及客戶索賠，協調內外部資源并溝通解決方案，將對客戶的負面影響最小化；6） 持續回顧總結履約相關問題，完成書面作業程序的創建、更新，積極思考提升客戶滿意度的系統化方案，配合研發完成系統功能迭代升級上線；三. 對賬及結算1） 按銷售收入確認規則，及時發送對賬單，處理爭議費用與客戶確認服務費金額并申請發票開立；2） 協助銷售進行客逾期服務費的催收工作；3） 審核應付服務商費用明細，處理爭議費用，完成請款支付。崗位要求：1.學歷：專科及以上學歷，英語四級優先；2.技能：熟練使用EXCEL完成訂單數據分析，與海外英語溝通履約事宜無障礙，較強的談判能力和跨部門協作能力；3.經驗：至少1年或以上跨境電商海外倉配及海運頭程客服操作經驗，熟悉履約操作程序及常見異常應對方法；4.具備好奇心以驅動自主學習，耐心細致責任心強。

驛瑪科技(Surpath Tech)于2019年創立，已獲得易達資本（eWTP Arabia Capital）數千萬美元A輪投資。驛瑪科技此前連續完成多輪超億元融資，投資方包括招商局創投、少年資本、經緯創投、北極光創投。我們為跨境企業提供一個鏈接原產地工廠和目的地客戶的全球供應鏈網絡。在跨境供應鏈中，我們搜集、打通與分析包含境內與境外段的所有數據。通過科技與經驗，以幫助跨境商家實現成本與時效。