崗位職責：1、BPO運作體系建設：招商、督導、運營、質培等模塊1）根據事業部戰略及經營要求，并針對市場和行業需求，制定部門年度戰略目標與經營策略2）制定BPO的具體業務流程、場景級方案管理、招商規則與策略、運營管理指標體系等相關制度3）組建并培育管理團隊，對團隊進行有效的培訓與激勵，指導團隊完成量化任務目標4）根據事業部發展戰略，制定相關BPO部門發展規劃，做好市場調研與競爭分析，明確優化策略5）匯總并審視現有的BPO交付能力與方案，推動百應保險BPO解決方案的全面改進與進化6）基于業務發展趨勢，進行體系化的“百應自建（共建）職場”可行性評估，并付諸行動7）完成BPO業務全流程梳理，整理BPO業務的運營流程與具體工作內容，輸出有效的BPO運營工作SOP/SLA8）建設并持續打磨各保險場景級--BPO運營指標管理方法論9）輸出并運行《BPO職場風險管理指標體系》、《BPO職場履約品質管控指標體系》2、BPO風控體系建設：結構化運營風險評估與預防；核心項目的運營風險評估與預防1）建設百應保險BPO封控管理體系，根據市場環境及政策，全面評估運營風險，監控各項目風險并及時采取應對措施的制定與施行"3、重大客戶的售前評估與支持1）輸出并整理百應BPO價值體系，封裝為解決方案，以支撐大客戶售前溝通任職要求：學歷：本科以上學歷經驗：8年以上工作經驗，5年以上服務外包或平臺眾包管理經驗能力：領導力、管理能力、項目管理能力、溝通表達能力、思維邏輯能力、數據分析能力、外包人力資源管理能力、保險行業理解廣度、BPO行業理解深度技能：項目管理相關技能、數據分析相關技能、基礎管理方法論知識：具備人力資源方面知識、項目管理知識、保險行業知識，具有AI協同工作經驗者，極大加分底層特質：誠實守信、勤奮好學、結果導向、價值驅動

【我們是誰】百應科技是一家專注于對話式AI技術應用的國家級專精特新“小巨人”企業，通過人工智能及自動化技術為政府機構及頭部企業提供智能用戶運營平臺與解決方案，以數智化連接與溝通形成長期信任、創造價值。基于多模態情感 AI（Multimodal & Emotional AI） 、用戶標簽畫像（CDP+）、全場景連接與觸達（AICC+）、策略智能與自動化（OSA ）等系列產品矩陣，百應科技為企業客戶提供存量時代的精準營銷平臺，打造核心客戶價值；同時為政務客戶打造數字化連接平臺，實現高效連接群眾，高效解決企業增長及政企服務難題。自成立以來，百應科技連續七年保持增長，復合增長率（CAGR）超 100%。連續四年被認證為杭州準獨角獸企業，擁有中美雙AI研究院，兩百余項AI及大數據領域相關專利和軟件著作。未來，我們仍然以技術為先，不遺余力的加大技術投入，構建以AI和大數據技術為核心，在大模型，自然語言處理、機器學習、用戶畫像、數據分析、實時計算、持續探索和積累前沿技術。以更好的技術實力和服務能力，為更多的企業和政府機構提供更高效、更智能的用戶運營服務。【團隊介紹】百應科技在AI領域擁有資深技術團隊，其核心團隊擁有兩名阿里云MVP及多名來自阿里、騰訊、華為的高管、人工智能科學家和多位技術骨干，也有來自于海內外頂尖院校的精英伙伴，包括麻省理工學院、卡內基梅隆大學、加州大學伯克利分校、哥倫比亞大學、加州大學洛杉磯分校、密歇根大學、瑞典皇家理工大學， 國內的香港科技大學、香港理工大學、清華大學、北京大學、復旦大學、浙江大學、中國科學技術大學、哈爾濱工業大學、華中科技大學等。