崗位職責(zé)：- 全面運(yùn)營管理： - 負(fù)責(zé)公司整體運(yùn)營管理，制定并執(zhí)行運(yùn)營戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，對整體運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)。 - 建立和優(yōu)化精細(xì)化運(yùn)營流程，提升運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本。 - 監(jiān)督并優(yōu)化BU經(jīng)營單元的運(yùn)營狀況，保證各BU運(yùn)營目標(biāo)的達(dá)成。- 數(shù)據(jù)驅(qū)動與分析： - 建立和完善運(yùn)營數(shù)據(jù)分析體系，通過數(shù)據(jù)分析，深入了解客戶需求、市場變化和運(yùn)營效果。 - 負(fù)責(zé)運(yùn)營數(shù)據(jù)的監(jiān)控、分析和優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營決策，提升運(yùn)營效率和效果。 - 搭建運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)模型，并且對相關(guān)的數(shù)據(jù)模型進(jìn)行優(yōu)化。- 客戶互動平臺運(yùn)營與客戶關(guān)系管理： - 深入理解AI驅(qū)動的客戶互動平臺的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，負(fù)責(zé)平臺的運(yùn)營和優(yōu)化。 - 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)客戶復(fù)購和口碑傳播，提高大客戶的滿意程度。 - 處理客戶反饋和投訴，及時解決客戶問題。- 團(tuán)隊管理與協(xié)作： - 負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊的建設(shè)和管理，提升團(tuán)隊的專業(yè)能力和協(xié)作效率。 - 協(xié)調(diào)各部門之間的合作，確保運(yùn)營目標(biāo)的實現(xiàn)。- 效果導(dǎo)向與風(fēng)險控制： - 熟悉效果廣告的運(yùn)營模式，能夠?qū)⑿Ч麖V告的理念和方法應(yīng)用于客戶互動平臺的運(yùn)營中。 - 對業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，能夠通過運(yùn)營手段，確保公司達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。 - 負(fù)責(zé)識別和評估運(yùn)營風(fēng)險，制定風(fēng)險控制措施。任職要求： - 本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場營銷、數(shù)據(jù)分析或相關(guān)專業(yè)。 - 8年以上運(yùn)營管理經(jīng)驗，5年以上互聯(lián)網(wǎng)、SaaS或人工智能行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗，有大客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 熟悉效果廣告運(yùn)營模式，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 - 具有建立數(shù)據(jù)分析體系，并且進(jìn)行運(yùn)營優(yōu)化的經(jīng)驗。 - 有BU經(jīng)營單元管理經(jīng)驗者優(yōu)先。- 能力： - 具備戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力，能夠制定和實施以結(jié)果為導(dǎo)向的運(yùn)營戰(zhàn)略。 - 具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力，能夠通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營決策。 - 熟悉客戶關(guān)系管理和客戶互動平臺運(yùn)營，能夠提升客戶滿意度和忠誠度。 - 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵和培養(yǎng)團(tuán)隊。 - 有較強(qiáng)的風(fēng)險把控能力。 - 具有較好的組織，與協(xié)調(diào)能力。- 素質(zhì)： - 具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，結(jié)果導(dǎo)向，能夠承擔(dān)高強(qiáng)度的工作壓力。 - 具備優(yōu)秀的商業(yè)敏感度和創(chuàng)新意識，能夠不斷發(fā)現(xiàn)和把握市場機(jī)會。 - 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門和外部合作伙伴有效溝通。加分項：- 對 AI 驅(qū)動的客戶互動平臺有深刻理解和濃厚興趣。- 有成功搭建和運(yùn)營精細(xì)化數(shù)據(jù)分析體系的經(jīng)驗。- 具有服務(wù)大客戶的相關(guān)經(jīng)驗。- 對于BU單元經(jīng)營模式有著深刻的認(rèn)識。

【我們是誰】百應(yīng)科技是一家專注于對話式AI技術(shù)應(yīng)用的國家級專精特新“小巨人”企業(yè)，通過人工智能及自動化技術(shù)為政府機(jī)構(gòu)及頭部企業(yè)提供智能用戶運(yùn)營平臺與解決方案，以數(shù)智化連接與溝通形成長期信任、創(chuàng)造價值。基于多模態(tài)情感 AI（Multimodal & Emotional AI） 、用戶標(biāo)簽畫像（CDP+）、全場景連接與觸達(dá)（AICC+）、策略智能與自動化（OSA ）等系列產(chǎn)品矩陣，百應(yīng)科技為企業(yè)客戶提供存量時代的精準(zhǔn)營銷平臺，打造核心客戶價值；同時為政務(wù)客戶打造數(shù)字化連接平臺，實現(xiàn)高效連接群眾，高效解決企業(yè)增長及政企服務(wù)難題。自成立以來，百應(yīng)科技連續(xù)七年保持增長，復(fù)合增長率（CAGR）超 100%。連續(xù)四年被認(rèn)證為杭州準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)，擁有中美雙AI研究院，兩百余項AI及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域相關(guān)專利和軟件著作。未來，我們?nèi)匀灰约夹g(shù)為先，不遺余力的加大技術(shù)投入，構(gòu)建以AI和大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，在大模型，自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像、數(shù)據(jù)分析、實時計算、持續(xù)探索和積累前沿技術(shù)。以更好的技術(shù)實力和服務(wù)能力，為更多的企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)提供更高效、更智能的用戶運(yùn)營服務(wù)。【團(tuán)隊介紹】百應(yīng)科技在AI領(lǐng)域擁有資深技術(shù)團(tuán)隊，其核心團(tuán)隊擁有兩名阿里云MVP及多名來自阿里、騰訊、華為的高管、人工智能科學(xué)家和多位技術(shù)骨干，也有來自于海內(nèi)外頂尖院校的精英伙伴，包括麻省理工學(xué)院、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)、加州大學(xué)伯克利分校、哥倫比亞大學(xué)、加州大學(xué)洛杉磯分校、密歇根大學(xué)、瑞典皇家理工大學(xué)， 國內(nèi)的香港科技大學(xué)、香港理工大學(xué)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、華中科技大學(xué)等。