崗位職責：1、團隊管理與戰略規劃制定技術支持部門年度工作計劃、目標及預算，確保與業務戰略一致；搭建高效的技術支持團隊；優化部門流程（如故障響應、問題升級機制），提升整體服務效率與客戶滿意度。2、技術問題解決與知識管理主導復雜技術問題的分析、診斷及解決方案制定，確保自動化設備的高效運行；建立并維護技術知識庫，推動內部技術文檔、案例庫的標準化與共享；定期組織技術培訓，提升團隊對新產品、新技術的掌握能力。3、客戶關系維護與需求反饋作為關鍵客戶的技術接口人，協調資源解決客戶重大技術問題，提升客戶滿意度；收集客戶需求及產品改進建議，反饋至研發及產品部門，推動產品優化；主導客戶技術培訓、產品演示及技術交流活動。4、跨部門協作與項目管理與研發、銷售、生產等部門緊密合作，支持新產品導入、項目交付及售后服務；參與重大項目的技術評審，提供技術支持方案及風險評估。5、數據分析與持續改進監控關鍵指標（如故障解決率、平均響應時間、客戶投訴率等），定期輸出分析報告；推動流程優化，通過自動化工具（如CRM、工單系統）提升服務效率；關注行業技術趨勢，推動部門技術能力升級。任職要求1、自動化、電氣工程、機電一體化、計算機科學等相關專業本科及以上學歷；2、8年以上自動化行業技術支持經驗，其中3年以上團隊管理經驗；3、熟悉主流自動化產品（如西門子、三菱、ABB、KUKA等）及工業通信協議（如Modbus、Profinet等）；4、精通自動化系統架構設計、故障排查及優化方法；5、具備優秀的團隊領導力、跨部門溝通協調及問題解決能力；6、適應短期出差，能承受較強工作壓力。7、以客戶為中心的服務意識，具備高度責任心；8、邏輯清晰，善于總結問題并推動改進；9、具備創新思維，樂于探索新技術應用。

南京德克威爾自動化有限公司成立于2016年，是一家集技術研發、生產和銷售及服務為一體的國家高新技術企業。公司致力于提供以I/O模塊為核心的工業總線解決方案。作為自動化服務提供商，德克威爾自動化產品廣泛應用于3C、新能源、物流、食品、醫藥、汽車、環保、教儀、軌道交通、機床、冶金、化工等行業。公司目前擁有實用新型專利14個、軟件著作權27個、外觀專利14個等:產品通過ETG、PI、CLPA三大協會的產品一致性認證以及ISO9001、ISO14001、ISO45001體系認證:2020 年通過"國家高新技術企業"、"江蘇省民營科技企業"認定，并獲得"AAA 資信等級"等榮譽稱號2022 年入選《江北新區產業科技金融融合創新先導工程(“靈雀計劃”)》企業名單。在自動化技術快速發展和市場競爭日趨激烈的今天，德克威爾自動化與時俱進，不斷加大對新技術的研發和投入，持續為客戶提供高可靠的工業總線產品和解決方案。