膽小害羞的人往往因為膽怯而不敢與人溝通，結果僅限于很小的朋友圈子，變得越來越孤僻、退縮。膽小退縮的人很少與人溝通，并不是他們自恃清高，而是相反，他們往往認為自己是不可愛的，不受歡迎的，別人不愿與之溝通的。如果他們形成了這樣消極的自我概念，即對自我的一種穩定的認識，那他們在行動上就會有意無意地表現得讓人很難接近，很難溝通。當你認為自己是可愛的，被別人接受的時候，你就會表現的自信，而自信的人往往是可愛的，人們愿意與之溝通的，而溝通的人越多，就越會增加他們的自信，從而在別人面前就不那么膽怯退縮了。

　　我們在日常的人際交往過程中，要有溝通成功的信心，不要總是被溝通會失敗的心理所困擾。只有通過多與人溝通，才能增加與他人進行社會比較的機會，也才能有利于去發現自己的長處，從而有利于形成正確的自我認識與評價，增強自己的信心，克服自卑感。

　　不論是參加什么性質的活動，每次都要主動發言，也許是評論，也許是建議或提問題，都不要有例外。而且，不要最后才發言。要做破冰船，第一個打破沉默。也不要擔心你會顯得很愚蠢。不會的，因為總會有人同意你的見解。所以不要再對自己說："我懷疑我是否敢說出來。"你一定能行的。

　　每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當我們專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。

　　一名推銷員從內地剛來到深圳時去拜訪一個保險客戶。那個客戶不會說普通話，只會說上海話。推銷員聽了半天也不太明白對方在說什么，唯一聽明白的是：好像他的子女對他不太好。

　　對方從表情上也看得出推銷員聽不懂他的方言，但仍然自顧自地說個不停。他只是想滿足自己傾訴的欲望。這位推銷員剛入行做保險，什么都不會，面對這個客戶，他唯一能做的就是聆聽。沒想到，談話結束的時候，他簽到了他的第一份保單。

　　這就是聆聽的作用。聆聽是一種能力，也是溝通與交流的基礎。古希臘有一句民諺說："聰明的人，借助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。"

　　一個人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說，更要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會導致輕率的批評。一個人會任意的批評或發出不智的言論往往是因為他不管別人要說什么，只想主控整個對談的場面。如果你仔細聆聽別人對你意見的回饋或反應，就能確定對方有沒有在聽你說話，得知對方是否以了解你的觀點或感覺。而你也可以看出對方所關心、愿意討論的重點在哪里。

　　成敗是說出來的，機遇是聽出來的。

　　最后介紹一下與人溝通的小秘訣，對不同的人要有不同的方法：①與貧究的人談話，要以利益誘惑；②與知識廣博的人談話，要善于雄辨；③與善辨的人談話，要簡明扼要；④與地位顯赫的人談話，要依靠宏大氣勢；⑤與富有的人談話，要依靠高屋建瓴；⑥與聰明的人談話，要依靠廣博知識；⑦與卑微的人談話，要依靠謙敬。