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高手的思維方式和做事方法

添加時間:2017-11-26 23:59:50
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  高手之所以高,主要是在思維方式和做事方法上有更高的效率。

  一、洞察事物本質(zhì)的能力

  透過現(xiàn)象看本質(zhì),說起來很玄乎,其實落在現(xiàn)實里就是--刨根問底多追問幾個為什么的思維習(xí)慣。

  對每個現(xiàn)象都養(yǎng)成至少追問5個為什么的習(xí)慣,并熱衷于去找到每一個答案,光憑這一點你就會逐漸的牛起來。

  舉個例子:

  客服人員的工作積極性不高,使用了獎勵和懲罰手段效果也不好,該怎么辦?

  我們來嘗試問幾個為什么。

  問:為什么客服的工作積極性不高?

  答:因為覺得工作沒意思。

  問:為什么覺得工作沒意思?

  答:1、因為工資低;2、因為工作太枯燥沒成就感。

  問:為什么工資低?

  答:因為市場上這個崗位對人的要求低,平均工資都低。

  問:為什么這個崗位對人的要求低?

  答:因為工作簡單,就是重復(fù)的體力勞動,創(chuàng)造的價值低。

  問:如果是重復(fù)勞動,創(chuàng)造價值低,為什么企業(yè)不去做價值高的事情?

  答:因為機器人還遠遠達不到人工客服的水平。

  問:那說明客服的事并不簡單,創(chuàng)造的價值也不低,為什么京東的客服就能給京東帶來良好的品牌形象?

  答:因為京東把客服放在戰(zhàn)略高度,給予很高的重視。

  問:為什么京東的客服問答大家都覺得很有意思,說明這個工作并不枯燥。

  答:因為京東打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化,服務(wù)好了用戶也很有成就感。

  你看,問題其實還能再問下去,問的越多、思考的越多、找到的答案越多,分析問題也就越深入、越立體。

  很多人遇到問題不喜歡多問為什么,而是喜歡做伸手黨--直接問別人該怎么辦,雖然做了很多的事,但分析問題解決問題的能力并沒有提高。

  二、結(jié)構(gòu)化思維的能力

  結(jié)構(gòu)化思維簡單說就是按照"分析目標--資源分析--制訂計劃"來分析問題解決問題的思維方式。

  輔助結(jié)構(gòu)化思維的工具有很多,比如矩陣分析法、魚骨圖、戰(zhàn)略分析圖、思維導(dǎo)圖等等,在此不詳細展開這些具體的工具,大家有興趣可以去知乎、百度搜索學(xué)習(xí)。

  還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個例子:

  首先分析目標:提高客服的工作積極性

  乍一看這個問題很多人都遇到過,但從目標設(shè)定的原則來看,"提高積極性"并不是一個明確的目標,必須可實現(xiàn)、可量化、可執(zhí)行、有戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)、有時限才能精準定位目標。

  所以要把目標精確描述為:用一個月的時間,把客服滿意度從80%提升到90%,客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。

  然后分析資源:人、財、物

  是否有專人來負責(zé)完成以上所列目標,是否有公司層面的獎金、獎勵等財務(wù)支持,是否有相應(yīng)的工具、物料配合。

  如果資源不足,就要去爭取資源,爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。

  最后制定計劃:誰,什么時間,完成什么事

  總體的計劃什么時間,誰最終策劃設(shè)計完成;

  按照計劃,哪些人在什么時間點要完成什么事完成到什么程度;

  完成后誰來驗收結(jié)果;

  出現(xiàn)問題后誰來協(xié)調(diào)解決;

  列出詳細計劃后,事情才能真正一步一步落實。

  三、洞察自己的能力

  看清自己從長遠來看,比做好手頭現(xiàn)有的工作更重要更有意義。

  做自己做喜歡、最擅長、社會有有需要的事情是最理想的狀態(tài)。然而很多人在沒有主動分析自己習(xí)慣的時候,往往不知道自己喜歡什么、最擅長的什么。

  看清了自己之后,用長期的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處,不斷增強自己的長板,最終在這個方向上發(fā)揮自己的價值,你才會獲得更高的成就。

  在這介紹一個很簡單的分析方法,供大家參考:

  找一個周末完整的、放松的時間;

  拿一張大的、空白的紙;

  回憶自己從小打到被表揚過、夸獎過、有成就感的事情;

  在紙上一條一條寫出來;

  寫出來之后,再篩選哪些點是你現(xiàn)在依然喜歡并且擅長的;

  在這個方向上按照結(jié)構(gòu)化思維的方法,去做一份繼續(xù)提高的計劃。

  強烈建議大家都去做一下這件事,一定會有很大的收獲!

  四、換位思考的能力

  人在江湖,不可避免需要跟形形色色的人打交道,溝通、協(xié)作才能完成更復(fù)雜更高級別的事情。

  如何能融入團隊、繼而帶領(lǐng)團隊完成目標,最基本的一點就是換位思考。

  多站在對方的角度去分析對方是怎么想的、會怎么做,根據(jù)預(yù)判制定更優(yōu)化的溝通和協(xié)作方式。

  仍然拿客服工作的積極性舉例子,客服主管想要解決員工積極性的問題:

  需要站在員工的角度換位思考,從而采用更好的方式給他們培訓(xùn)、與他們溝通、制定考核指標等等。

  還需要站在老板的角度換位思考,從而帶領(lǐng)客服團隊為公司創(chuàng)造更大的價值,然后爭取更多的資源來提高團隊的積極性。

  五、馬上行動的能力

  這個道理已經(jīng)簡單到"人人都懂,然并卵"的地步了,借今天在網(wǎng)絡(luò)上看到的一句話收個尾吧:

  你又不去做,看那么多書聽那么多課加那么多好友,有個卵用啊!
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