高手之所以高，主要是在思維方式和做事方法上有更高的效率。

　　一、洞察事物本質(zhì)的能力

　　透過現(xiàn)象看本質(zhì)，說起來很玄乎，其實落在現(xiàn)實里就是--刨根問底多追問幾個為什么的思維習(xí)慣。

　　對每個現(xiàn)象都養(yǎng)成至少追問5個為什么的習(xí)慣，并熱衷于去找到每一個答案，光憑這一點你就會逐漸的牛起來。

　　舉個例子：

　　客服人員的工作積極性不高，使用了獎勵和懲罰手段效果也不好，該怎么辦？

　　我們來嘗試問幾個為什么。

　　問：為什么客服的工作積極性不高？

　　答：因為覺得工作沒意思。

　　問：為什么覺得工作沒意思？

　　答：1、因為工資低；2、因為工作太枯燥沒成就感。

　　問：為什么工資低？

　　答：因為市場上這個崗位對人的要求低，平均工資都低。

　　問：為什么這個崗位對人的要求低？

　　答：因為工作簡單，就是重復(fù)的體力勞動，創(chuàng)造的價值低。

　　問：如果是重復(fù)勞動，創(chuàng)造價值低，為什么企業(yè)不去做價值高的事情？

　　答：因為機器人還遠遠達不到人工客服的水平。

　　問：那說明客服的事并不簡單，創(chuàng)造的價值也不低，為什么京東的客服就能給京東帶來良好的品牌形象？

　　答：因為京東把客服放在戰(zhàn)略高度，給予很高的重視。

　　問：為什么京東的客服問答大家都覺得很有意思，說明這個工作并不枯燥。

　　答：因為京東打造的客服文化是貼心、熱情、接地氣的文化，服務(wù)好了用戶也很有成就感。

　　你看，問題其實還能再問下去，問的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析問題也就越深入、越立體。

　　很多人遇到問題不喜歡多問為什么，而是喜歡做伸手黨--直接問別人該怎么辦，雖然做了很多的事，但分析問題解決問題的能力并沒有提高。

　　二、結(jié)構(gòu)化思維的能力

　　結(jié)構(gòu)化思維簡單說就是按照"分析目標--資源分析--制訂計劃"來分析問題解決問題的思維方式。

　　輔助結(jié)構(gòu)化思維的工具有很多，比如矩陣分析法、魚骨圖、戰(zhàn)略分析圖、思維導(dǎo)圖等等，在此不詳細展開這些具體的工具，大家有興趣可以去知乎、百度搜索學(xué)習(xí)。

　　還拿剛才提高客服工作積極性的事舉個例子：

　　首先分析目標：提高客服的工作積極性

　　乍一看這個問題很多人都遇到過，但從目標設(shè)定的原則來看，"提高積極性"并不是一個明確的目標，必須可實現(xiàn)、可量化、可執(zhí)行、有戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)、有時限才能精準定位目標。

　　所以要把目標精確描述為：用一個月的時間，把客服滿意度從80%提升到90%，客服處理量從日人均300單提升到日人均350單。

　　然后分析資源：人、財、物

　　是否有專人來負責(zé)完成以上所列目標，是否有公司層面的獎金、獎勵等財務(wù)支持，是否有相應(yīng)的工具、物料配合。

　　如果資源不足，就要去爭取資源，爭取不到足夠的資源就要想更巧妙的解決方案。

　　最后制定計劃：誰，什么時間，完成什么事

　　總體的計劃什么時間，誰最終策劃設(shè)計完成；

　　按照計劃，哪些人在什么時間點要完成什么事完成到什么程度；

　　完成后誰來驗收結(jié)果；

　　出現(xiàn)問題后誰來協(xié)調(diào)解決；

　　列出詳細計劃后，事情才能真正一步一步落實。

　　三、洞察自己的能力

　　看清自己從長遠來看，比做好手頭現(xiàn)有的工作更重要更有意義。

　　做自己做喜歡、最擅長、社會有有需要的事情是最理想的狀態(tài)。然而很多人在沒有主動分析自己習(xí)慣的時候，往往不知道自己喜歡什么、最擅長的什么。

　　看清了自己之后，用長期的積累去發(fā)揮自己的優(yōu)勢和長處，不斷增強自己的長板，最終在這個方向上發(fā)揮自己的價值，你才會獲得更高的成就。

　　在這介紹一個很簡單的分析方法，供大家參考：

　　找一個周末完整的、放松的時間；

　　拿一張大的、空白的紙；

　　回憶自己從小打到被表揚過、夸獎過、有成就感的事情；

　　在紙上一條一條寫出來；

　　寫出來之后，再篩選哪些點是你現(xiàn)在依然喜歡并且擅長的；

　　在這個方向上按照結(jié)構(gòu)化思維的方法，去做一份繼續(xù)提高的計劃。

　　強烈建議大家都去做一下這件事，一定會有很大的收獲！

　　四、換位思考的能力

　　人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，溝通、協(xié)作才能完成更復(fù)雜更高級別的事情。

　　如何能融入團隊、繼而帶領(lǐng)團隊完成目標，最基本的一點就是換位思考。

　　多站在對方的角度去分析對方是怎么想的、會怎么做，根據(jù)預(yù)判制定更優(yōu)化的溝通和協(xié)作方式。

　　仍然拿客服工作的積極性舉例子，客服主管想要解決員工積極性的問題：

　　需要站在員工的角度換位思考，從而采用更好的方式給他們培訓(xùn)、與他們溝通、制定考核指標等等。

　　還需要站在老板的角度換位思考，從而帶領(lǐng)客服團隊為公司創(chuàng)造更大的價值，然后爭取更多的資源來提高團隊的積極性。

　　五、馬上行動的能力

　　這個道理已經(jīng)簡單到"人人都懂，然并卵"的地步了，借今天在網(wǎng)絡(luò)上看到的一句話收個尾吧：

　　你又不去做，看那么多書聽那么多課加那么多好友，有個卵用啊！