成功的職場高手，必定經(jīng)歷過推銷這個職業(yè)，不管是推銷產(chǎn)品，還是推銷自己。亞里士多德說過：愚者用他理說吾，智者用吾理說吾。業(yè)務(wù)員在推銷場上的得體到位的語言技巧非常重要。得體到位的話語不但結(jié)交了朋友，更開拓了業(yè)務(wù)，從而為事業(yè)的成功打下了牢固的基礎(chǔ)。這要求業(yè)務(wù)員在進(jìn)行推銷時，說話要注意通情達(dá)理通俗易懂，會說還要會聽，并注意語言的選擇．克服常見的語病，學(xué)會推開"寒暄"之門，得體地恭維他人，最終練就一張推銷的鐵嘴，走向成功之路。

　　推銷時說話要通情達(dá)理

　　推銷人員在訪問客戶時，從初次見面的客套話到告辭離開時，說話都必須通情達(dá)理，這是發(fā)揮推銷人員能力的重要時刻，能否說服對方，關(guān)鍵在于說話。

　　有人說，心中有什么，話中就有什么。如果說話只是為了表達(dá)，那顯然沒有認(rèn)識到說話的作用和它所能包涵的內(nèi)容。須知話為心聲，才能"話貴情真"。

　　"顧客是上帝"，說此話的人真可稱為智者。對于推銷員來說，凡進(jìn)門的人都是顧客，不管他們買的商品是多還是少，顧客都是上帝。因此，對他們必須用待自己上司的語言和禮節(jié)對待。即使與用戶交往得很深和密切或已成知己朋友了，也不要忘記這一條，這是條必須銘記的細(xì)則。

　　從"您好"到"再見"，自始至終都要用明快的口氣接待所有的顧客。抱著鼓勵對方的心情，發(fā)出有朝氣的聲音，要做到這兩點并不難，無論是什么性格的推銷員都能做到。

　　有誠意又熱情洋溢地與對方說話，這在說話藝術(shù)中是最重要的。回答肯定的問題時要充滿誠意地說一聲"足"，愉快的聲音傳到對方的耳朵里，對方一定會受用的。

　　新聞廣播時，播音員不帶主觀意識，不帶感情，只是平實客觀地述說，這是其職業(yè)的要求，但推銷人員就不同了。一般來說，帶感情說話是至關(guān)重要的。說話沒有抑揚(yáng)頓挫或不帶感情時，聽起來不但感到無聊乏味，而且使人感到說話的人是一位性格冷酷的人。

　　有趣的話題使人聽起來神清氣爽，傷心的話題使人聽起來直想落淚，恐懼的話題使人聽起來毛骨悚然、渾身發(fā)抖，作為一位推銷人員，要學(xué)會這套本領(lǐng)，不說則已，說就要說得活靈活現(xiàn)的。

　　和客戶交談，小管是聊天還是商業(yè)談判，都要有感情，這樣才會有效果。不過，除非聊天，在一般情況下，尤其商業(yè)談判時，必須抑制住自己或憤怒暴躁或悲傷的情緒。

　　會說還要會聽

　　會說話的人都是會聽話的人。自己幣想"哇啦哇啦"地說個不停而是洗耳恭聽的人是最會說話的人。

　　在日常會話當(dāng)中，要做到會聽是相當(dāng)困難的，不要說會聽，有的人甚至連互相交談的最基本原則都做不到。對方一開口，立刻打斷對方，自己卻長篇大論地講個不停，等到對方感到不快而索性不說了，他反而認(rèn)為對方被自己說服了，因而得意洋洋，這樣的人還真不少。通常自己的毛病足不太容易發(fā)現(xiàn)的。

　　日常會話是提高講話藝術(shù)水準(zhǔn)的舞臺。推銷人員應(yīng)留心別人對話中的一些壞毛病．使之成為警惕自己的好材料。

　　在和對方的談話過程中會聽是很重要的一環(huán)，這是博得對方好感的一個秘訣。遺憾的是，不少推銷人員急于推銷商品，把對方所講的話都當(dāng)成耳邊風(fēng)，而且總是迫不及待地在商談中提出問題或打斷對方的話，或申述自己的觀點。這些都是不適當(dāng)?shù)摹Ｓ賱t不達(dá)．如果想使交易成功，顧客長篇大論時是成功到來的有利時機(jī)，你應(yīng)該為此高興，所以當(dāng)對方滔滔不絕地說時，應(yīng)該立刻提起精神來傾聽，并不時興趣盎然地說： "后來呢？"以催促對方繼續(xù)往下說，要用好像聽得出了神的樣子去傾聽對方的談話。

　　對于喜歡說話的顧客，推銷人員只要洗耳恭聽，他就會笑容滿面，高興得不得了。在這種情況下．當(dāng)對方關(guān)住話匣子時，緊接著很可能說："就這么決定了，我們訂合約吧!””即使簽不上合約，他也會很高興地等待著您的下一次來訪。

　　推銷時說話要通俗易懂

　　有的人喜歡說一些難懂的話，用一些偏僻、文縐縐的字跟，顯得自己多有學(xué)問似的；有人出口成"臟"，并已成為習(xí)慣，不但不以為恥還自鳴得意；也有人故意使用一些對方聽不懂的成語典故，還誤認(rèn)為對方會覺得自己說話簡潔、口齒清晰、很有學(xué)問。

　　例如，對顧客說："雨后萬物更新，令人心曠神怡。"盡管本人挖空心思，咬文嚼字，但對方卻不知"心曠神怡"是怎么解釋，還是選"雨過天晴，空氣清爽，真痛快啊。"較好，既親切又易懂。

　　如果對方個性很強(qiáng)，對一些難懂的話他能立刻明白，那么他可能會對你感興趣，覺得"這小子可真行"。

　　如果對方不明白你說的是什么意思，他一定會反感地說："你到底想說些什么?亂七八糟的?"

　　有人尤其是一些大公司的推銷人員喜歡在會話中用一些不常用的外來語(主要是英語)，雖說言語豐富是一個優(yōu)點，但是，如果對方昕不懂，就會感到不知所措和難為情。因此，有亂用外來語怪癖的人必須適可而止。有一些不常見的話，估計對方可能聽不懂但又不能不說時，該怎么辦呢”那就盡量不要傷害對方的自尊心，用較溫和的方式表達(dá)。

　　有的人吹毛求疵、故弄玄虛、說話帶刺，這很令人討厭，推銷人員應(yīng)引以為戒。

　　在與顧客談話的過程中，除非是難懂的專有名詞，一般來說應(yīng)盡可能使用忠實本意且通俗易懂的語言，只有這樣，才能使對方感到親切。

　　注意語言的選擇

　　如何去博得顧客的歡心，語言的選擇可說是至關(guān)重要，缺之不可。

　　(1)考慮對方的立場邊選擇你所要講的話

　　語言可以溝通人們之間的想法，也能傷害對方的自尊心，說話的一方往往覺得無所謂，但是，往往因自己用詞不當(dāng)刺傷了對方的自尊心，進(jìn)而使雙方關(guān)系惡化。上述情況在我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常發(fā)生。說話的一方雖無惡意，但對方卻有受侮辱、被諷刺和被取笑的感覺，這主要是因為說話的一方在說話時欠考慮，沒有注意到措辭，上述情況對于推銷人員來說尤其重要。當(dāng)對方說話之前，一定要自始至終做好應(yīng)對的準(zhǔn)備："我要怎么說才能不傷害對方的自尊心呢?"

　　例如：您到一家商店訪問，當(dāng)時這家商店沒有顧客上門，在這種情況下如果開玩笑說："哎呀?怎么安靜得好像是要倒閉似的。"或是："這里鬧過鬼了吧”怎么一個活人也看不見?"雖說是開玩笑，但對方聽起來就會很不舒服，言下之意是您要他的店早點關(guān)門，那人家怎么喜歡你呢?

　　如果是上午去，這時候，您最好說："難得有空呀？照我看下午顧客就會很多吧，到時候有您忙的!"?然后一邊說一邊看看對方的反應(yīng)如何。

　　不僅對客戶、對顧客、對不熟悉的人要如此，即使對朋友說話也要注意，譬如覺得對方臉色不好就說：

　　"怎么看起來像個死人?"

　　如果對方身體沒有毛病，精神也很好，一聽這話就會感到不舒服，盡管是關(guān)心他及出于善意，但效果卻恰恰相反，對方心里也許會琢磨：

　　"這家伙真不是東西。想盼我早死啊?"

　　在這種場合你可以先說：

　　"您好嗎"近來身體怎么樣?"

　　對方如果不回答說"很好，托您的福"，而是說"最近身體不大舒服"時，你可以說：

　　"要好好保重!"

　　這才是會體諒人的說法。所以必須學(xué)會考慮對方的處境，不要有站在自己的立場上信口開河的壞習(xí)慣。

　　(2)不要傷害對方的自尊心

　　顧客當(dāng)中什么人都有，有的很任性，有的性子急，有的愛發(fā)脾氣，有的說話帶口頭撣。作為一名推銷人員，要和各種各樣的人打交道，如果老是用自己所固定的那種調(diào)子談話，就無法和所有的人談得來，弄得不好，還會遭到對方的"白眼"，有的是還沒進(jìn)入商談階段就已被對方拒絕了。

　　面對上述情況，要不斷地檢查自己的言辭并及時地作出央定；在冷場之前就迅速地轉(zhuǎn)換話題，以便使會談順利地進(jìn)行下去。在聊天時，有時因講了些有趣的話而使對方捧腹大笑，可是一旦進(jìn)人商業(yè)談判則往往會急轉(zhuǎn)直下，雙方也會激烈地爭論起來。因此不管在什么場合都不允許自己失言或失態(tài)。如果失去控制或出言傷人，把對方給惹惱了，對方就會從此拒絕跟你往來。

　　為此，優(yōu)秀的推銷員在和客戶商談時，一定會絞盡腦汁地選擇用語。不過講話時過于恭敬或亂用敬語也不行，要用通俗易懂、誠實且令人感到親切的語言，只有這樣才能取得成功。這些看上去好像很難，其實只要有心，誰都能做到，只要多練習(xí)就能夠具有和任何顧客都能打交道的能力。

　　另外，學(xué)會了上述方法并成為習(xí)慣，不僅對客戶，而且對上司、對同事講話時也同樣有用。這里再提醒一次，談話時，請注意措辭，千萬不要傷害對方，切記。

　　推銷時恭維別人的要領(lǐng)

　　那些認(rèn)為推銷工作需要低三下四的人，一想到要成天講些言不由衷的奉承話就不舒服。尤其是年輕又思想單純的人可能對此特別反感。的確如此，露骨的恭維話使雙方都感到不愉快，而逢迎拍馬的人也往往被人所輕蔑。

　　有的時候恭維別人算是一種美德，但不要說些不是出于內(nèi)心的話。只要用詞得體或是發(fā)自自己內(nèi)心深處的由衷之言，對方一定會非常高興的。

　　不論是誰都有自尊心，也總是希望別人能對自己的長處給予肯定。如果你能把握住這一點，滿足對方的這種欲望，那你就能取得成功，對方還會認(rèn)為你是個會體諒別人的人，說不定他能把"心"也交給你。

　　對于客戶只要是措辭得體的恭維就可以大膽地說，可以恭維客戶本人，譬如說容貌、體格、性格、人品、興趣及愛好等，另外還可以恭維對方家里的人，對方公司的職員，店鋪的布置、裝飾，對方公司的發(fā)展等。

　　當(dāng)場的感覺更值得竭力恭維，這樣一來不但氣氛會變得活躍，而且會談也能順利地進(jìn)行。不習(xí)慣做這種事的人在恭維對方時會很不自然，建議你在開始時先不要去考慮后果，只要想"我如何說對方才會高興呢?"接下來就選擇對方愛聽的話說，時間一久就學(xué)會了。

　　熟練之后即可靈活運(yùn)用，有時好像非常佩服似的大肆恭維對方，有時則故意用直率甚至硬邦邦的語言頂撞對方幾句，只要運(yùn)用得好，都會有好的效果。

　　關(guān)于恭維的要領(lǐng)只要親自體驗幾次就會學(xué)會的，不必去請教別人。

　　推銷時必須克服的語病

　　有的人在說話過程中相同的詞會反復(fù)地使用，時間久了，不知不覺就成為語病。某大學(xué)的講師，在講話中老帶"嗯--"這一口頭語，有人用心數(shù)了一下，30分鐘內(nèi)共用了60多個"嗯--"。連傳道授業(yè)的人都如此，何況是一般的人了。

　　口頭語最多的恐怕是連接詞"嗯""這個"等，雖然聽者對帶口頭語的人不一定會起反感，有時甚至?xí)X得怪好玩的，但是一般人都會覺得調(diào)唆、幼稚。

　　除此之外，還有"所以""總而言之""尤其是""可是""也是""絕對""必須""不""豈有此理"等口頭語，上述口頭語中不管哪一種均很強(qiáng)硬、刺耳，也容易引起對方的反感。一位銷售業(yè)績很好的經(jīng)理對他的員工就這個問題專門一強(qiáng)調(diào)過：

　　"我就曾經(jīng)有過，“追根究底地說一基本上來說一我還是想冒昧問您一下；行不行”等口頭語。比如有一次，我與某客戶商談得很愉快，快結(jié)束前我的老毛病又犯了。忍不住說："追根究底地說您買還是不買呢?"那位客戶原本笑著的臉一下變了，繃著個臉冷笑著說："對不起，盡管我們談得很好，但我的結(jié)論是N0。"這一些口頭語一是顯得目的性太強(qiáng)，二是含有責(zé)備對方或大吹大擂的口氣，因此很容易得罪對方，一旦得罪了對方，要消除對方的反感就需要很長的時間了。

　　像"是啊?"的確是那么回事"這種肯定對方意見的口頭語是容易被對方所接受的，一般來說也不會引起麻煩，但像"可是"、"不"、"豈有此理"等否定性的口頭語或像"總而言之"、"無論如何"之類吹毛求疵的口頭語就很容易被對方誤解。

　　有的人喜歡把同一件事嘮叨地說個沒完，本人雖想把意思表達(dá)清楚，但聽的一方則早已厭煩了。好話說三遍也會令人生厭的。

　　作為一名推銷人員，說話噦唆是不夠格的，應(yīng)該徹底地糾正過來。治療這種毛病，開始的時候需小心，哪怕講話生硬了點也沒有關(guān)系，要抓住要點反復(fù)練習(xí)。

　　學(xué)會推開"寒暄"之門

　　一般來講，寒喧是推銷員與顧客進(jìn)行溝通的第一關(guān)，寒暄得當(dāng)，推銷的第一道門也就應(yīng)聲而開，如上某公司或某顧客家，當(dāng)雙方交換名片之后，在對方說一聲"請坐"之后坐下，坐下之后，不要急于將對方的名片裝進(jìn)口袋，應(yīng)放在自己座位前面的茶幾上或桌子上，以便于利用這段時問記住對方的職務(wù)和姓名。

　　有時候?qū)Ψ街鲃诱以掝}。在這種情況F只要順著對方的話題發(fā)揮就是了。但一般來講應(yīng)該自己先開口，譬如：

　　"百忙中來打擾您，真不好意思。"

　　如果事先沒有預(yù)約則可以說："也沒有事先跟您打個招呼就來了，很對不起。"

　　如果是剛上班，則可以說："一大早就來打擾您，真對不起。"

　　如果足下午3點之后，則說："這么晚了還來打攪您，真對不起。"等等。

　　接下來說一些關(guān)于時節(jié)之類的客套話，或祝福對方事業(yè)興旺之類的客套話等。有經(jīng)驗的推銷人員可以省略上述老套，來一些別開生面的開場白，譬如可以從進(jìn)公司第一印象說起：

　　"貴公司的員工真了不起，使我大吃一驚。"對方接下來可能會問："從何說起呢?"你不妨答："連我這樣的人都受到如此熱情的接待，可見一斑。"對方聽到贊美他們公司的話一定會樂在心里的，如此一來也為下面的話題創(chuàng)造了一個良好的氣氛。

　　不過上述開場自如果運(yùn)用得不恰當(dāng)?shù)脑捑腿菀佐[出麻煩來，所以新手最好不用，等有了經(jīng)驗之后再用。

　　除非對方催促或沒有時間，否則開場白僅三言兩語就草草了事的話并不一定好，如果在雙方氣氛尚未融洽之前進(jìn)入主題的話，效率也一定都很低，所以不能操之過急。

　　在對方接待室會談的時間一般來講以三四十分鐘為宜。但是，這也要看蘭時的具體情況，當(dāng)你得知對方很忙，或者對方員工頻繁地進(jìn)進(jìn)出出，像在商量什么事情似的，或者對方坐不住也沉不住氣，像有什么事的樣子，或者另有客人在等著對方接見等，那就要針對當(dāng)時的情況及時地采取措施，即使沒有談完也要體諒對方，先行告辭，以便改日再談。

　　談話時若有人為你端來茶或咖啡，你要小聲地說一聲"謝謝"并點頭致謝，這雖是常識，但商談進(jìn)入高潮時往往容易被忽略。對端茶的人有禮貌的話，很容易取得對方的好感，也有利于談判的氣氛，可別小看這些小動作。

　　相互問候之后進(jìn)入商業(yè)談判之前往往有一個"冷場"的時間，如何處理好這段時間較為困難，如果把見面時的開場自作為談話的第一步戰(zhàn)略，那么這個時間的談話就算是第二步戰(zhàn)略了。這時，要盡快地引出讓對方很感興趣的話題，這對于談判的成功是相當(dāng)重要的。

　　訪問之前，如果你搜集了對方的有關(guān)資料，為第二步戰(zhàn)略做好了充分準(zhǔn)備的話，談話時就可以得心應(yīng)手、滴水不裙，若沒有掌握對方這一方面的資料也不知道對方的興趣、愛好或經(jīng)歷，就一定要千方百計地想辦法尋找共同的話題。例如，稱贊茶、咖啡等飲料味道好，辦公器具高雅別致，椅子沙發(fā)高紉等。當(dāng)你說"你的沙發(fā)真有點總經(jīng)理的派頭"時，對方會微微一笑，覺得你這個人挺有意思的。墻壁上如果掛有匾額或字畫的話，就可問："您喜歡字畫嗎?"總而言之，只要認(rèn)真觀察琢磨，周圍可作話題的實在很多。

　　電視新聞、體育比賽也可以作為話題。譬如在世界杯期間，可問對方："您喜歡看足球比賽嗎?"如果對方回答"喜歡"，則可以進(jìn)一步問："您喜歡哪一支球隊?"進(jìn)而還可拿昨天比賽的勝負(fù)作話題。

　　對方可能是球迷，也可能因昨天自己喜歡的那支球隊輸了球而心情不佳，也有的人可能因工作繁忙或者投有興趣而對體育比賽漠不關(guān)心，所以自以為是地亂發(fā)揮是不行的。聊天時要注意觀察對方的表情及反應(yīng)，若對方不感興趣則要及時變換話題。

　　如果初次見面就談得很投機(jī)的話接下來的事就比較順利了。一般說來在這種情況下應(yīng)說一些高興的事，不要講一些令人喪氣的事。如果對方天南地北地說個不停，那你就要好好聽著，再根據(jù)時間及情況，順理成章地把話題轉(zhuǎn)人正題。