客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任。客服創(chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。
客服總監(jiān)崗位職責(zé)
1.熟悉客服中心各個(gè)崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理及考核工作， 管理、監(jiān)督，優(yōu)化工作流程，提高客服服務(wù)能力與工作效率；
2.建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，提高客戶滿意度；
3.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見和建議，并對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的意見和建議；
4.定期總結(jié)直營(yíng)店及服務(wù)商經(jīng)營(yíng)情況和客服團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行各類推廣活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。
客服總監(jiān)崗位要求
1.大專以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)(有美容行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮)；
2.熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，具備客戶管理及維護(hù)的綜合管理工作經(jīng)驗(yàn)；
3.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)，有應(yīng)付與解決突發(fā)事件的能力及技巧；
4.工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
5.具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和吃苦耐勞的精神；能適應(yīng)輪班輪休不定時(shí)工作制。
客服總監(jiān)發(fā)展方向
客服總監(jiān)擔(dān)負(fù)著以保證客戶服務(wù)質(zhì)量為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重任。客服創(chuàng)造的價(jià)值已不遜于生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)，因此客服總監(jiān)的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人，只有開心的員工，才有滿意的顧客，所以激勵(lì)與調(diào)動(dòng)員工積極性十分重要。客服總監(jiān)除需具備出色的管理能力，還必須有出眾的移情能力，以協(xié)調(diào)上級(jí)與員工的關(guān)系。
