投訴處理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶服務(wù)主管制定客戶投訴處理制度，負(fù)責(zé)客戶投訴處理各項(xiàng)事宜，參與客戶投訴處理能力的提升活動(dòng)，提出客戶投訴問(wèn)題改善建議。
投訴處理職位要求
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，工作細(xì)致認(rèn)真；
2.具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
3.具備良好的法律意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，品德優(yōu)秀，誠(chéng)信務(wù)實(shí)；
4.具有很強(qiáng)的邏輯思維能力，性格開(kāi)朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)；
5.熟練使用word、excel等辦公軟件，有一定的計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)操作基礎(chǔ)。
投訴處理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)受理客戶有關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢及投訴等客戶服務(wù)工作，解決客戶所提出的問(wèn)題，并跟蹤、反饋處理結(jié)果；
2.負(fù)責(zé)客戶所反應(yīng)問(wèn)題的歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析等工作；
3.對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及其他有可能造成越級(jí)投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)；
4.負(fù)責(zé)滿意度回訪，針對(duì)用戶不滿意問(wèn)題，合理并積極協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源為客戶提供滿意的解決方案；
5.協(xié)助部門(mén)分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。
