在公司，會發現這樣的人，遇到困難，除了抱怨不會別的，領導撥一下動一下，不撥不動，名其名曰：你沒說，我怎么知道；還有一種人，是能人，什么問題到他那都能解決，什么事都想到前頭，跟著他有安全感。

一個人有多大能力就看他解決問題的能力，能人就是擅于解決問題的人。每一家公司都需要能夠解決問題的人，公司的發展其實就是解決掉一個又一個的問題，解決問題速度越快，公司發展也就越快。而對于個人來說，公司問題越多，機會才越多，成長才越快。

遇到問題就抱怨是最要不得的，當需要面對問題時，會有兩種人的選擇

第一種人，抱怨然后放棄，重新找新的工作，這樣的人在哪里一樣沒法呆長久。

第二種人，積極看待問題，并想方設法通過自己的能力或自學或求助，最終將問題解決掉。解決問題的過程同時也是個人能力提升和成長的過程。解決的問題越多能量越大，獲得的認可自然越多。

我相信多數人都會選擇成為第二種人，堅定這個選擇后，首先思考我是否能解決這個問題，為了解決這個問題我需要學習哪些知識，通過自己現有能力實在無法解決，那么我需要找到哪些資源或找哪些人助推，如何找到他們？

曾在書中讀到一個有趣的例子，告訴我們該如何培養解決問題的能力，他提出一個情境：你是一個農夫，結束了一天辛苦的工作，帶著你的牛準備回家，走著走著，你的牛不小心掉進水溝里了！這時候該怎么辦？

先把牛從水溝里弄出來：專注處理眼前的狀況

相信大家都遇過這樣的狀況，當下遇到一個緊急事件，例如重要的開場嘉賓遲到了；千交代萬交代要確實檢查，到了客戶那里才發現簡報檔忘了帶。這些時候當事人焦急如熱鍋上的螞蟻，卻總會有人開始“檢討”：“不是應該提前跟貴賓確認時間嗎”、“你以后應該要事先掌握客人的行程啊”、“為什么叫你檢查卻還是沒帶？”這些發自本能的負面情緒和言語，其實對眼前的問題一點幫助也沒有，甚至會讓人更加手忙腳亂。

沒有人喜歡被問題纏著的焦慮感，所以遇到問題一定要先反射性地思考該如何處理，能當下解決就要先完成，不能馬上解決的事情，至少也要將情況控制到你有延后處理的空間和時間。

因為我們不可能所有事情都懂，所以快速解決問題的關鍵就是要能連結資源，了解各項業務的窗口，才能在問題發生時迅速找到能幫助你的人。例如送貨時間延遲了，你第一時間該找的人不是物流、不是倉儲，而是運輸啊，如果你以為“所有與貨物、后勤相關的事情都找物流窗口就好”，那可能就會增加你的溝通時間和成本。因此我們應該要了解組織、清楚每個部門的分工，時間久了，你甚至也要判斷同樣的部門業務底下，“哪一個人”能給你最好的協助。找到對的人、問對的問題，是遇到問題的第一道方針。

思考為什么牛會掉進水溝里：找出問題的根源

有些問題可能是臨時性的意外，但有些問題會一再發生可能就是結構或制度上面產生的漏洞。所以我們要學會拆解問題，無論是用質化或量化的方法，至少要能為這個問題“說一個故事”，而不是回答“純屬意外”、“市場變動”、“客戶太難纏”這種可以套用在所有問題的答案。

要能夠正確地拆解問題，一來仰賴邏輯性思考（這也是為什么現在許多企業面試前會有邏輯測驗）

舉個例子：小甲和小乙差不多同時受雇于一家超級市場，開始時大家都一樣，從最底層干起。可不久小甲受到總經理的青睞，一再被提升，從領班直到部門經理。小乙卻像被人遺忘了一般，還在最底層混。終于有一天小乙忍無可忍，向總經理提出辭呈，并痛斥總經理用人不公平。總經理耐心地聽著，他了解這個小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了點什么，缺什么呢?……

他忽然有了個主意。“小乙先生，”總經理說：“請您馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”小乙很快從集市回來說，剛才集市上只有一個農民拉了一車土豆賣。“一車大約有多少袋，多少斤?”總經理問。小乙又跑去，回來說有10袋。“價格多少?”小乙再次跑到集上。總經理望著跑得氣喘吁吁的他說：“請休息一會吧，你可以看看小甲是怎么做的。”

說完叫來小甲對他說：“小甲先生，請你馬上到集市上去，看看今天有什么賣的。”小甲很快從集市回來了，匯報說到現在為止只有一個農民在賣土豆，有10袋，價格適中，質量很好，他帶回幾個讓經理看。這個農民過一會兒還將弄幾筐西紅柿上市，據他看價格還公道，可以進一些貨。這種價格的西紅柿總經理可能會要，所以他不僅帶回了幾個西紅柿作樣品，而且還把那個農民也帶來了，他現在正在外面等回話呢。

這就是面對同一個問題的兩個邏輯，前者的邏輯是：我只需解決老板問市場上有啥賣的這個問題就好了，其他的與我何干。而后者的邏輯則是，老板問這個問題的目的是什么？我怎么能更好的幫老板解決問題。只有具備了這樣的思維邏輯，才能主動的思考并發現問題，從而解決他。你連發現問題的能力都沒有，何談解決的能力呢？

二來是你本身對這個產業、這個領域的專業知識是否充足。

有本書建議讀讀《為什么你十年的行業經驗，卻不是行業專家》我讀完后感觸很深。堅持不懈地訓練，才能爐火純青。做銷售的要不斷練習如何和客戶有效并愉快的溝通，搞培訓的要練習公眾演講感悟職場的技巧，搞技術的也要不斷練習打代碼的速度，要想成為解決問題的高手也要不斷練習自己的邏輯思維的能力。總之，堅持不懈的刻意練習才是你將所學之攻，通向成功的唯一之路。

假設你負責的品牌在某個主要客戶的生意衰退15%，要拆解這個問題，你就有許多問題要問、有許多答案要找：“客戶本身有衰退嗎？幅度如何？”、“哪些品牌造成生意衰退？為什么？”、“這些品類衰退是市場趨勢？還是只在這個客戶衰退？”每個問題背后都還能問更多的問題，至少要問到你能說出“啊哈，就是這個！”為止。

想出如何不再讓牛掉進水溝的方法：根據機會點擬定行動方案

如果我們正確地拆解問題，那就能針對每一個原因各個擊破，藉此規劃出改善的行動方案。

寫到這里，我不免想起為公司寫的年終總結報告，其中最后一項就是“精進作為”，當時往往天馬行空地想到什么“漂亮話”、“理想型單字”就不管能不能實現，往大了寫：“相信通過全體員工不懈努力，等到xxx下個年度一定會成功”、“只要xxx獲得改善，就能夠實現我們預定xxx的目標。”“不怕干不了，只怕不敢想。”

舉這個例子就是要提醒自己，為了解決問題提出的行動方案不需要寫得冠冕堂皇、也不要夸夸其談，最后只落得紙上談兵。你要清楚自己的能力和資源，確認行動負責人、訂出時程、擬定追蹤機制，一定要寫出會讓自己感到熱血的計劃。工作上的成就感，往往就來自于你根據行動方案成功解決問題的這些時刻。

能夠被別人認為“可靠”是很幸福的事情，有些人善于制造“驚喜”；有些人能夠穩定輸出“安全感”，前者可能會成為明星，但也可能變成燙手山芋，后者則會是最佳工作伙伴。

不過要成為解決問題的高手，還有一個很重要的前提，那就是你要有面對問題的“勇氣”，如果你輕易逃避或轉頭，等于放棄了那頭掉到水溝里的牛。這時候你放棄的不只是資產、你失去的是伙伴、還有生計。所以在解決問題之前，我們都得先學會勇敢。所以抱怨無用，只是對于習慣抱怨的人來說，尋找理由是最簡單的事情。

還有不要迷信學歷，陷入學歷高就是能力高的誤區。人最難的就是認清自己。想當初我自持是重點大學畢業生，感覺自己無所不能，一心覺得自己能夠改變世界，可是卻無法踏踏實實去做一份工作，天天盼望貴人慧眼識珠，連升三級，一夜暴富。連自己是誰，自己要什么，自己能做點什么都搞不清楚。

上學時候起我們念著“學海無涯苦做舟”苦哈哈地念完了十九年學，總以為大學畢業不用再苦做舟了吧，所以中國學生的自學能力和自我探索的能力是最弱的。但是，進入社會后似乎發現社會才是知識的海洋，更加殘酷的是社會中的題目似乎都是無解的，你會發現連舟都沒有呢？所以，進入社會才是真正的學習的起點。而且答案完全靠自己去找尋，沒有可以讓你抄襲的地方。

你決定扭轉當下的困境，當你開始思考的時候，一切困難都是紙老虎。培養這樣的做事心態，會為你將來的職業生涯打下了一個非常好的基礎。