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職場不相信“和氣生財(cái)”,要學(xué)會擺正心態(tài)

添加時(shí)間:2019-01-28 11:22:17
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無論在哪個(gè)公司都會存在職場沖突,也許不是你的錯(cuò)。一味只想粉飾太平,不允許爭吵的公司,一定更容易產(chǎn)生巨大的矛盾。別擔(dān)心職場沖突,縱觀人類史上的每次沖突都會迎來更大的繁榮,可以說不破不立。你越怕什么,越可能被它打敗。告訴自己職場沖突很正常,利益之爭也合理,運(yùn)用手段將一切沖突進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

三種正確的職場“吵架”姿勢:未經(jīng)努力而達(dá)成的共識,都是脆弱的;每一個(gè)部門都應(yīng)該追求自己的利益;如何避免職場沖突演化為人際沖突;只有在沖突中才能學(xué)會避免沖突。

1、先講兩個(gè)老板的故事。

朋友甲大概是天秤座的,說話很注意對方的感受。有一回一個(gè)跟了他幾年的員工要辭職,在做離職交流時(shí),那位員工說:“你昨天在談工作時(shí)罵了我,你從來沒罵過我,我真的接受不了。”朋友反問了她一句:“那你知道我一直以來,對你工作都很有意見嗎?”員工很驚訝,說完全不知道,她感覺老板對她一直都很和善,一直以為自己的工作是被認(rèn)可的。

朋友乙剛好相反,有什么說什么,在工作上該罵就罵,罵的時(shí)候很嚇人,但罵完了回頭該開玩笑的開玩笑,好像什么事情都沒有發(fā)生過。時(shí)間長了,能留下來的員工都知道他的脾氣,一般不往心里去,溝通反而很順暢。

2、人有一種回避沖突的本能,在傳統(tǒng)的管理理論中,職場沖突都是有害的,意味著溝通不良,缺乏信任、效率低下。

但管理學(xué)發(fā)展到上個(gè)世紀(jì)70年代,人們開始認(rèn)為,職場沖突無法完全杜絕。也不需要回避,甚至某些時(shí)候,還會對團(tuán)隊(duì)的工作氛圍有正面的作用。

管理學(xué)家認(rèn)為:既然人與人之間的觀念沖突不可避免,不如坦然地把職場沖突看成一種必須面對的挑戰(zhàn),把它分為三類區(qū)別看待:

第一類是基于工作目標(biāo)的任務(wù)沖突(TaskConflict)。

史隆恩,通用汽車公司早期最杰出的總裁,他曾經(jīng)提出過“不同的錢包、不同的目標(biāo)、不同的車型”戰(zhàn)略,現(xiàn)在看來很平常,但在當(dāng)時(shí)卻是革命性的經(jīng)營理念。

很多人都聽過他那段著名的談話:“各位先生,顯然我們對目前這個(gè)決定達(dá)成了完全的共識,沒有人有任何不同想法。那么,我提議暫時(shí)凍結(jié)這個(gè)議案,讓我們大家有時(shí)間去發(fā)展一些不同意見,以增加對這個(gè)項(xiàng)目的理解。”

一般人總是在群體工作中盡量回避沖突,與多數(shù)人保持一致,尤其是自己沒有完全考慮好的時(shí)候。如果這種“意見一致”的狀態(tài)經(jīng)常發(fā)生,說明這個(gè)組織缺乏“鯰魚式”人物,進(jìn)入“超穩(wěn)定”狀態(tài),員工常常會喪失存在感。

朋友甲的公司崇尚和諧的企業(yè)文化,這跟老板的性格有很大關(guān)系。留下來的人也都是對人際關(guān)系要求高、對工作氛圍高度敏感者,對于激烈的沖突相當(dāng)不適應(yīng),核心問題繞著走,實(shí)際上很容易進(jìn)入“討論時(shí)意見一致,執(zhí)行時(shí)分歧不停”的狀態(tài)。

如果你對此深有同感,如果老板又對這種“一團(tuán)和氣”很滿意,那你唯一的選擇就是乘早離開。

職場沖突第二類最常見,它是在工作執(zhí)行中的過程沖突(ProcessConflict)。

在一家公司中,由于沒有方法可以統(tǒng)計(jì)出各種因素的作用比例,導(dǎo)致每個(gè)部門都會夸大自己的作用:研發(fā)認(rèn)為自己是主導(dǎo)項(xiàng)目的神,財(cái)務(wù)覺得除他之外的每個(gè)人都在浪費(fèi)錢,銷售發(fā)現(xiàn)所有部門都在妨礙他的工作,市場部則相信品牌決定一切。而領(lǐng)導(dǎo)為了激勵(lì)員工,又常常夸大每一個(gè)部門作用。

但這有錯(cuò)嗎?如果你是一個(gè)買東西喜歡討價(jià)還價(jià)的人,一定會不喜歡逛大商場,因?yàn)樗鼊儕Z了你的自我控制感。

朋友乙是開廣告公司的,廣告公司最常見的部門沖突發(fā)生在創(chuàng)意部和客戶部兩個(gè)核心部門之間,因?yàn)槔习逭f話百無禁忌,他的公司文化也相當(dāng)夸張——

有一回,我看見創(chuàng)意部門口貼了一張“AE(客戶執(zhí)行)在沒有AM(客戶經(jīng)理)的陪同下,禁止進(jìn)入”的海報(bào)。回頭看見客戶部的門口也貼了一張“歡迎隨時(shí)進(jìn)來交流創(chuàng)意,保證不打死你。”(因?yàn)閯?chuàng)意部同事很少主動找客戶部溝通)

任何部門在被創(chuàng)造出來的那一刻,就擁有了權(quán)力自我衍生的本能,放松權(quán)力控制就是放棄自身存在的合法性,無疑是一種組織自殺行為。

朋友乙認(rèn)為:“兩個(gè)強(qiáng)勢部門間的沖突不怕,沒有一場談判解決不了的問題,如果有,就是兩場。”怕就怕某一個(gè)部門過于強(qiáng)勢,一定會出現(xiàn)那種弱勢部門當(dāng)面一團(tuán)和氣的“好好好”,背后捅刀子的“干他娘”。只有每一個(gè)部門都竭力追求自己的利益,公司的利益才有穩(wěn)定的基石。

朋友乙對亂轟轟的局面這么自信,是因?yàn)樗嘈抛鳛楣芾碚撸钪匾膬r(jià)值之一就是如何平衡有著天然矛盾沖突的各部門。

有人問,如果部門沖突到時(shí)了反復(fù)扯皮的程度,怎么辦?我認(rèn)為那就不是溝通的問題了,也不一定是管理的問題。一定是業(yè)務(wù)本身的問題,甚至是公司戰(zhàn)略的問題。這時(shí)候還強(qiáng)調(diào)“和諧企業(yè)文化”,就是把問題推到員工身上,遮掩企業(yè)真正的病。

第三種職場沖突是人際沖突(RalationshipConflict

面對職場沖突,人通常有二種錯(cuò)誤的做法:第一種是在沖突發(fā)生之前,盡量回避,導(dǎo)致問題還是問題;第二種是把職場沖突當(dāng)成對個(gè)人的攻擊,一定要爭個(gè)勝負(fù);第二種就是典型的人際沖突,第一種則是害怕出現(xiàn)人際沖突,而不敢發(fā)生任何職場沖突。所以問題的關(guān)鍵在于,普通的職場沖突為什么會演化為人際沖突?

在心理學(xué)理論中,“一切歸因”是引起人際沖突的第一大原因。

比較下面的三段職場常見對話:

第一段:

Mary:“Jimmy,這份合同里的交貨期為什么這長,這對我們不利啊!”

Jimmy:“所以我把首款比例增加到50%。”

第二段:

Mary:“Jimmy,這份合同里的交貨期為什么這長,不要對方一哭窮你就讓步。”

Jimmy:“放屁,你們合約部就知道放嘴炮,有本事你自己去談?wù)効础!?/span>

第三段:

Mary:“Jimmy,這份合同里的交貨期為什么這長,上回你們也是,首款整整晚了三個(gè)月。”

Jimmy:“你還有臉說,上回合同要不是你們合約部老是不通過,談好的生意怎么會跑了?”

為什么我們那么喜歡“歸因”?為了迫使對方接受我們的要求,我們總是希望自己的說法有理有據(jù)。但在對方看來,這就不是討論問題了,第二段對話是對個(gè)人的攻擊,第三段對話就是扯舊賬,也是一種“歸因”。

想想我們上學(xué)時(shí)候的遭遇吧,期中考試成績不錯(cuò),期終成績掉下來了,老師家長總是把原因簡單地定為“驕傲了吧?”回憶一下那種憤怒和委屈的感覺,更能讓你理解“簡單歸因”對人造成的傷害。

“歸因錯(cuò)誤”造成的人際沖突是無解的,因?yàn)槊恳粋€(gè)人都相信自己的理解是唯一正確的解釋,溝通就無法繼續(xù)下去。

想要避免“歸因錯(cuò)誤”,心理學(xué)家建議在討論時(shí)做到三個(gè)“不要”,一個(gè)“少用”,一個(gè)“停止”——

不要猜測對方的動機(jī),不要猜測事情發(fā)生的原因;

不要急著提出建議;

不要把你想傳遞的信息,以攻擊的形式表達(dá)出來;

少用“你怎么怎么”,多用“我怎么怎么”去表達(dá);

當(dāng)你意識到對方正在“歸因”時(shí),停止討論。

除了“歸因”,職場沖突升級為人際沖突的另一個(gè)原因是:情緒不對,八字犯沖。這就比較尷尬了。

朋友甲原來就是朋友乙公司的員工,后來實(shí)在忍受不了朋友乙的作風(fēng),才拉出一隊(duì)人馬,自己另立山頭,搞得朋友乙的公司兩年都緩不過氣來。開始我覺得很可惜,合作多年的伙伴就這么散了。但后來,他們各自的業(yè)務(wù)往廣告行業(yè)的不同方向發(fā)展,反而合作多多,保持了朋友關(guān)系。

所以說,職場不相信“和氣生財(cái)”,要吵快點(diǎn)吵,要散早點(diǎn)散。

大部分人都害怕沖突,但為了利益,我們不得不直面可能的沖突,在沖突的邊緣游走,有時(shí)為一時(shí)沖動而懊惱,有時(shí)又為自己的退讓而后悔。沖突永遠(yuǎn)存在,沒有完美的關(guān)系,大部分的沖突都是增進(jìn)合作關(guān)系不可缺少的過程,它暴露的只是業(yè)已存在的矛盾,而任何未經(jīng)努力就達(dá)成的共識,都是靠不住的。

與其如此,不如放松心態(tài),反正你躲也躲不掉,讓也讓不掉,只有在沖突中才能學(xué)會避免沖突,才能找到共識,才能知道彼此的邊界。
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