服務(wù)中心經(jīng)理職位要求
1.熟悉公寓/房產(chǎn)行業(yè)，具備豐富的管家工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
2.具備良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力和管理能力；
3.具有較強(qiáng)的理解能力和執(zhí)行能力；
4.工作態(tài)度要求： 具有極強(qiáng)的企業(yè)責(zé)任感及愛心：
5.具有健康、向上的職業(yè)價(jià)值取向及職業(yè)操守：
6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強(qiáng)度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。
服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)
1.把客戶需求放在第一位，以服務(wù)客戶為重要工作，在保證公司利益的前提下，進(jìn)行所有工作；
2.合理安排管家工作，對(duì)公司所管理的所有房源進(jìn)行區(qū)域化有效分配，合理化管理；
3.公司所有在管房源，水電煤有線電視等費(fèi)用的管理、制表、統(tǒng)計(jì)、匯總、報(bào)銷；提出有效合理的管理建議。
4.負(fù)責(zé)處理在管房屋房東、租客的有關(guān)房屋的所有問題，糾紛解決等
5.負(fù)責(zé)安排租客違約、轉(zhuǎn)租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理
6.管家的培訓(xùn)、帶教、管理工作
7.管家的應(yīng)對(duì)說辭、答客問梳理
8.特殊事項(xiàng)的處理方法、匯總總結(jié)
9.客戶服務(wù)、客群、溢價(jià)產(chǎn)品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究
10.建立客戶的一房一檔案，深度研究客戶需求，幫助銷售加速出房速度；
11.在管房屋內(nèi)的報(bào)修對(duì)接、客戶服務(wù)、后續(xù)反饋等工作
12.公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理；
13.水電煤備用金的合理使用及與財(cái)務(wù)的對(duì)賬工作
14.及時(shí)關(guān)注行業(yè)內(nèi)的管家服務(wù)新變化，適時(shí)進(jìn)行調(diào)整更好配合業(yè)務(wù)部工作的開展
15.負(fù)責(zé)對(duì)部門管家的培訓(xùn)及能力提升，績(jī)效考核等工作；
16.提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門
17.對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)，每日匯報(bào)當(dāng)天在管房屋的情況及需解決的問題；
18.負(fù)責(zé)管家工作培訓(xùn)課件制作，房屋驗(yàn)收、房屋管理等培訓(xùn)
19.所負(fù)責(zé)部門管家的異動(dòng)、離職、請(qǐng)消假、晉升及各類報(bào)告的審批；
20.所負(fù)責(zé)部門的預(yù)算日常開支的繳納與報(bào)銷；
21.所負(fù)責(zé)部門的辦公用品申請(qǐng)、合理使用、維修申報(bào)、保全等工作；
22.完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
