文字丨馬化騰

來源 | 捕手志

真正的危機從來不會從外部襲來，只有我們漠視用戶體驗的時候，才會遇到真正的危機。

創(chuàng)業(yè)之初

應(yīng)該說20歲的時候我是一個非常內(nèi)向的程序員，我不喜歡管人，不喜歡接受采訪，不喜歡與人打交道，獨自坐在電腦旁是我最舒服的時候。我周邊的人，我父母，包括我自己都不認為我會辦一個企業(yè)，管一個企業(yè)，因為怎么看我都不像這樣的人。

我唯一的資本是我寫過幾萬行C語言的代碼，也接過幾個項目。我很想創(chuàng)造一個產(chǎn)品，然后有很多人用，但是原來的公司沒有辦法提供這樣一個環(huán)境，似乎只有自己開公司才能滿足這個要求，所以我才被迫選擇開了一個公司。

開始創(chuàng)業(yè)的伙伴幾乎都是我的大學(xué)、中學(xué)同學(xué)，在創(chuàng)業(yè)的過程中，因為意見不統(tǒng)一，爭吵難免，因此相互信任很重要。當時我出主要的啟動資金，有人想加錢、占更大的股份，我說不行，根據(jù)我對你能力的判斷，你不適合拿更多的股份。因為一個人未來的潛力要和應(yīng)有的股份匹配，不匹配就要出問題。

為了不形成一種壟斷、獨裁的局面，他們的總和比我多一點。當然，如果沒有一個主心骨，股份大家平分，到時候肯定會出問題，同樣完蛋。

開始創(chuàng)業(yè)后，我發(fā)現(xiàn)和之前想的完全不一樣，之前我看到很多美國硅谷創(chuàng)業(yè)的書，講創(chuàng)業(yè)都是非常勵志和令人向往的。但實際上，我們初期經(jīng)常在想的是下一個月的工資和房租怎么解決，一年內(nèi)的收入來自哪里。

這個階段，我們做了很多外包工作，幫別人開發(fā)軟件，進而賺一點微薄的錢。我的名片寫著工程師Title，不寫老板，不然給合作方看見自己親自干活，很難看。

后來QQ誕生了，因為我之前是做通訊行業(yè)的，所以QQ也和通訊有關(guān)，起初的形象是一個網(wǎng)絡(luò)尋呼機。那時候想要做到3萬用戶，于是去學(xué)校的BBS上一個個地拉用戶，每天只能拉幾十人。當時一想按照這個速度湊到3萬人可能要2年后，到時候公司沒準就死掉了，項目又砸在手上了。

于是我自己又去網(wǎng)上推廣，最后用戶上來了，因為我們的軟件寫得好，不宕機；沒人聊天我就去當陪聊，有時候還要換個頭像假扮女孩子，得顯得社區(qū)很熱鬧。

這個過程中，IDG資本和盈科數(shù)碼投資了我們，他們給了220萬美元，分別占公司20%的股份。獲得投資后，我們都很努力，因為不想讓投資人虧錢。大家都知道風(fēng)險投資肯定是有很多虧錢的項目，但出于很強的榮譽感，騰訊覺得投資方在別的項目上虧錢我管不著，但一定別虧在我們頭上，不想給人當反面案例。

后面就很順利了，融資然后上市，但騰訊最初的市值并不高。后來我看到很多創(chuàng)業(yè)說：如果估值低，就干脆賭氣不上了。我覺得這樣很不理智，對于上市這件事要有長遠的眼光，不要只看一年半年。

騰訊的三大節(jié)點

在騰訊的發(fā)展中，有三個非常重要的節(jié)點，一個是MSN，一個是360，一個是微信。

第一大節(jié)點，我們是和MSN打，它曾是QQ最大的對手，但最終它死掉了。現(xiàn)在我們來分析原因：

第一，它死掉不是我們打掉的，是沒有趕上社交化，它是給Facebook打掉的；第二，MSN的中國本土化沒做好，一改版中文字體就顯示得亂七八糟，還經(jīng)常發(fā)生盜號的情況，安全和本地運營都不過關(guān)。

當然，最根本的原因是，我們這些本地創(chuàng)業(yè)者身家性命都在產(chǎn)品里，而國際化的公司并不是。

第二大節(jié)點，是QQ和360打。自騰訊成立以來，我們從未遭到如此巨大的安全危機。這段時間，我和同事一起度過了許多個不眠不休的日日夜夜，勞累、委屈、無奈、深入骨髓的乏力感。

當時有人認為騰訊公司正在經(jīng)歷有史以來最危險的挑戰(zhàn)。那段時間來，一種同仇敵愾的情緒在公司內(nèi)部發(fā)酵，很多人都把360公司認定為敵人。但如果沒有360的發(fā)難，騰訊不會有這么多的痛苦，也不會有這么多的反思，也不會有后來那么大的感悟。

中國公司和美國公司很大的不同就是，中國公司要在很惡劣的環(huán)境中競爭出來，這需要有超人的意志，還要有非常多的智慧才行。

經(jīng)過這次事件，我發(fā)現(xiàn)，過去我總在思考什么是對的，但是未來我要更多地想一想什么是能被認同的。過去，我在追求用戶價值的同時，也享受著奔向成功的速度和激情。但是未來要在文化中更多地植入對公眾、對行業(yè)、對未來的敬畏。

第三大節(jié)點，是我們自己的微信。世界是很殘忍的，多大的巨頭都會隨時倒下，倒下后你還能摸到它的體溫。甚至強大如Facebook，股票一度跌到700億，是因為大家擔心它向移動端轉(zhuǎn)變有問題。

做微信的時候我們也很緊張，騰訊內(nèi)部有三個團隊同時在做，都叫微信，誰贏了就上誰。最后廣州做E-mail出身的團隊贏了，成都的團隊很失望，他們就差一個月。

其實當時還有一個對手也在做類似的應(yīng)用，而且他們賭我們不會這么快。在這段最危險的時間里，所有高管都在試用，有什么問題立刻在群里反饋，立刻去改。大家天天工作到凌晨3點、凌晨5點。微信出來了，騰訊獲得了一張移動互聯(lián)網(wǎng)的船票，而且是頭等艙。

轉(zhuǎn)型之路

創(chuàng)業(yè)最開始那些年，我面對競爭，往往是簡單地想，為什么要剝奪我給用戶提供更好服務(wù)的機會？

但后來，我轉(zhuǎn)而反思開放性不足的問題。現(xiàn)在我們真的是半條命，只做自己最擅長的事情，另外半條命屬于合作伙伴。

我們最擅長的事情是做連接，QQ和微信是最重要的兩個連接器，雖然定位不同，但承載的連接戰(zhàn)略將一如既往。QQ風(fēng)格活潑，個性化和娛樂功能豐富，目標受眾是年輕用戶，而微信主要面向白領(lǐng)用戶。

基于不同的定位，兩者連接的商戶、服務(wù)略有差異，但對騰訊而言，它們共同覆蓋了不同年齡、地域和喜好的用戶，并將他們與服務(wù)最大限度地連接起來。

在其他的業(yè)務(wù)上，我重新進行了梳理，改變以往全部親力親為的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略——搜索整合進搜狗，電商整合進京東，團購整合進大眾點評，并布局投資了這三家公司。此外，大量做減法和加法，砍掉O2O等諸多小的業(yè)務(wù)，同時大量投資騰訊生態(tài)周邊的合作伙伴。如此一來，戰(zhàn)略定位更加準確，也更聚焦于我們最擅長的社交平臺和內(nèi)容平臺。

現(xiàn)在只要非核心賽道業(yè)務(wù)，別人能做的，我們就盡量讓別人做。因為一個企業(yè)再大還是缺乏創(chuàng)業(yè)者的，把業(yè)務(wù)留給將所有身家性命都押在里面的人，這才是最好的選擇，而不是讓自己下面的部門跟他們死磕到底。

在這個過程中，內(nèi)部也有員工會說：那不是剝奪我們創(chuàng)新的機會？我說沒辦法，要么你想清楚放棄，要么你出去做，要么采取競爭的方式。比如，游戲開發(fā)的工作室，利潤的20%，算你的成本，招得人多，成本就大，要多少股票你自己掙，盡量營造市場競爭的氛圍。

在未來業(yè)務(wù)的拓展上，我會問自己三個問題：

第一，這個新的領(lǐng)域你是不是擅長的？

第二，如果你不做，用戶會損失什么？

第三，如果做了，在這個新的項目中自己能保持多大的競爭優(yōu)勢？

人才機制

騰訊能走到今天，這應(yīng)歸功于集體的戰(zhàn)略智慧、執(zhí)行力以及自發(fā)的危機感。一個人無法預(yù)知和操控時代，要懂得分工協(xié)作，依靠集體智慧，設(shè)定各自的分工和管理權(quán)限，群策群力，果斷執(zhí)行。

因為，一家公司的成功永遠不只是錢或資源夠不夠的問題，關(guān)鍵的還是團隊精神。尤其是將帥相當重要，將帥無能，累死三軍。傳統(tǒng)行業(yè)會有資金密集型扭轉(zhuǎn)的機會，但移動互聯(lián)網(wǎng)基本不太可能，這個市場不是拼錢、拼流量，更多是拼團隊，拼使命感和危機感。一切取決于你能不能做出精品，是不是Be the Best。

我們開拓新業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍人基本都用自己人。而一旦決定做了，大到框架怎么搭、小到具體如何實施都放手給選定的人。我們也曾從外面挖運營的人才來做，但忠誠度不高，最后全部走光了。而且任何一個新業(yè)務(wù)的開展，以為請個高人來就可以搞定，這不現(xiàn)實，你自己一定要有了解。

對于自己人也要相當注重人才梯隊的交接班，不僅是高層，中層其實也是一樣，我們非常關(guān)注這一點，不會說一個人完全決定某個業(yè)務(wù)的生死。

我們很多人做研發(fā)出身，業(yè)務(wù)和推廣不在行，逼迫他提高也不現(xiàn)實。因此在內(nèi)部挑選，很可能選出來的人在業(yè)界比較算不上最好的，所以要在團隊上做些補償，尤其是進入到需要強力市場推廣的階段。要讓他去找很強的副手，內(nèi)部找不到，就去外面挖。

每個中層干部都一定要培養(yǎng)副手，這是硬性的「備份機制」。你一定要培養(yǎng)，否則我認為你有問題，忍你半年可以，但半年后你還這樣，那我就幫你配了，你不答應(yīng)也得答應(yīng)。

而對于找職業(yè)經(jīng)理人，我們很重視人品，我們很堅持騰訊價值觀的第一條——正直。不拉幫結(jié)派，不搞政治化，就是很坦誠，很簡單，實事求是，一直堅持這樣的做法的話，事情就會簡單很多。

危機感永遠存在

我覺得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)非常不同的地方就是，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能在一秒內(nèi)發(fā)生一個顛覆性的變化。可能我突然間接了一個電話，我們在線的設(shè)備發(fā)生重大事故毀掉了。

這在傳統(tǒng)行業(yè)是不可能的，毀掉它要花很長時間，但是在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里只需要一秒鐘。包括你用戶資料突然就流傳到外界了，這對互聯(lián)網(wǎng)公司來說都是滅頂之災(zāi)。

因此，千億級（人民幣）公司沒落是很常見的事情；甚至到了千億，沒落的概率可能還會更高，包袱越重沒落越快。人要清醒，外面掌聲越熱烈就越危險。

真正的危機也從來不會從外部襲來，只有當我們漠視用戶體驗時，才會遇到真正的危機。只有當某一天騰訊丟掉了兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇為用戶服務(wù)的文化的時候，這才是真正的災(zāi)難。

回顧騰訊的創(chuàng)業(yè)之路，我覺得機遇很重要，至少占了五成。我不覺得自己特別聰明，做的東西也都是很簡單的判斷。在這個過程中，時代的因素也是非常重要的，很多機遇是外界賦予的。這方面我自己覺得很幸運，但也意味著要時刻保持危機感，因為別人不是打不贏你。

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