根據(jù)國務(wù)院《住房公積金管理?xiàng)l例》和住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、財(cái)政部、人民銀行《關(guān)于健全住房公積金信息披露制度的通知》(建金〔2015〕26號(hào))的規(guī)定，現(xiàn)將  呼和浩特 （市）住房公積金2021年年度報(bào)告公布如下：

一、機(jī)構(gòu)概況

（一）呼和浩特市住房公積金管理委員會(huì)有17名委員，2021年召開1次會(huì)議，審議通過的事項(xiàng)主要包括：2020年住房公積金歸集、使用計(jì)劃執(zhí)行情況、2021年住房公積金歸集、使用計(jì)劃、2020年增值收益分配計(jì)劃、關(guān)于對(duì)住房公積金管理工作和業(yè)務(wù)政策若干問題的建議等。

（二）呼和浩特市住房公積金中心為呼和浩特市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬不以營利為目的的公益一類事業(yè)單位，設(shè)8個(gè)科，9  個(gè)服務(wù)部，從業(yè)人員166人，其中，在編53人，非在編113人。

二、業(yè)務(wù)運(yùn)行情況

（一）繳存：2021年，新開戶單位1924家, 凈增單位1097家；新開戶職工 7.24 萬人，凈增職工 1.68萬人；實(shí)繳單位 9100家，實(shí)繳職工 59.07萬人，繳存額 130.23億元，分別同比增長 13.71 %、 2.93%、  11.83 %。2021年末，繳存總額1,123.98億元，比上年末增加 13.10 %；繳存余額 419.25億元，同比增長8.42 %。受委托辦理住房公積金繳存業(yè)務(wù)的銀行 6家。

（二）提取：2021年， 48.77 萬名繳存職工提取住房公積金；提取額97.67億元，同比增長 16.20%；提取額占當(dāng)年繳存額的75.00%，比上年增加 2.83 個(gè)百分點(diǎn)。2021年末，提取總額 704.73億元，比上年末增加 16.09 %。

（三）貸款

1.個(gè)人住房貸款：呼和浩特市住房公積金中心：個(gè)人住房貸款最高額度 70萬元（個(gè)人住房貸款最高額度政策不按單繳存職工和雙繳存職工區(qū)分的城市填寫）。其中，單繳存職工個(gè)人住房貸款最高額度 40  萬元，雙繳存職工個(gè)人住房貸款最高額度70萬元（個(gè)人住房貸款最高額度政策按單繳存職工和雙繳存職工區(qū)分的城市填寫）。內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心：個(gè)人住房貸款最高額度 80 萬元（其中，單繳存職工最高額度 80 萬元，雙繳存職工最高額度80萬元）；內(nèi)蒙古電力資金管理中心：個(gè)人住房貸款最高額度 80萬元（其中，單繳存職工最高額度 50 萬元，雙繳存職工最高額度80萬元）；東部電力管理部：個(gè)人住房貸款最高額度50萬元（其中，單繳存職工最高額度50萬元，雙繳存職工最高額度50萬元）；北方電力管理部：個(gè)人住房貸款最高額度70萬元（其中，單繳存職工最高額度40萬元，雙繳存職工最高額度70萬元）；集通鐵路管理部：個(gè)人住房貸款最高額度 80萬元；（其中，單繳存職工最高額度 80 萬元，雙繳存職工最高額度80萬元）。

2021年，發(fā)放個(gè)人住房貸款 1.058 萬筆 50.14 億元，同比分別增長 15.45 %、 17.95 %。其中,呼和浩特市住房公積金中心發(fā)放個(gè)人住房貸款 0.6757萬筆30.14 億元，內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心發(fā)放個(gè)人住房貸款 0.2220萬筆 12.88億元，內(nèi)蒙古電力資金管理中心發(fā)放個(gè)人住房貸款 0.0826萬筆 3.85億元，東部電力管理部發(fā)放個(gè)人住房貸款0.0344萬筆1.47 億元, 北方電力管理部發(fā)放個(gè)人住房貸款 0.0302萬筆 1.18億元,集通鐵路管理部發(fā)放個(gè)人住房貸款 0.0131萬筆 0.62億元。

2021年，回收個(gè)人住房貸款 31.03 億元。其中,呼和浩特市住房公積金中心 17.92億元，內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心6.40億元，內(nèi)蒙古電力資金管理中心 4.48 億元,東部電力管理部1.14億元,北方電力管理部0.97億元,集通鐵路管理部 0.12億元。

2021年末，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款 20.49萬筆521.07億元，貸款余額 285.02 億元，分別比上年末增加5.46 %、 10.65%、 7.19%。個(gè)人住房貸款余額占繳存余額的 67.98%，比上年減少0.79個(gè)百分點(diǎn)。受委托辦理住房公積金個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的銀行 5 家。

2.異地貸款： 2021年，發(fā)放異地貸款 905筆 43,591.40萬元。 2021年末，發(fā)放異地貸款總額 402,522.14萬元，異地貸款余額332,475.14萬元。

3.公轉(zhuǎn)商貼息貸款： 2021 年，發(fā)放公轉(zhuǎn)商貼息貸款 0 筆 0 萬元，當(dāng)年貼息額 0 萬元。 2021年末，累計(jì)發(fā)放公轉(zhuǎn)商貼息貸款 0 筆 0 萬元，累計(jì)貼息 0 萬元。

4.住房公積金支持保障性住房建設(shè)項(xiàng)目貸款（本段僅項(xiàng)目貸款余額不為0的城市填寫）：2021年，發(fā)放支持保障性住房建設(shè)項(xiàng)目貸款 0  億元，回收項(xiàng)目貸款0億元。2021年末，累計(jì)發(fā)放項(xiàng)目貸款  0  億元，項(xiàng)目貸款余額  0  億元。

（四）購買國債：2021年，購買（記賬式、憑證式）國債 0  億元，（兌付、轉(zhuǎn)讓、收回）國債  0  億元。2021年末，國債余額 0  億元，比上年減少（增加） 0  億元。

（五）資金存儲(chǔ)：2021年末，住房公積金存款 139.44億元。其中，活期 10.47億元，1年（含）以下定期 10.15億元，1年以上定期 100.32 億元，其他(協(xié)定、通知存款等) 18.50 億元。

（六）資金運(yùn)用率：2021年末，住房公積金個(gè)人住房貸款余額、項(xiàng)目貸款余額和購買國債余額的總和占繳存余額的 67.98%，比上年末減少0.79個(gè)百分點(diǎn)。

三、主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)

（一）業(yè)務(wù)收入：2021年，業(yè)務(wù)收入136,489.37萬元，同比增長15.55%。其中，呼和浩特市住房公積金中心78,473.95萬元，內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心28,396.57萬元，內(nèi)蒙古電力資金管理中心 17,576.51萬元，東部電力管理部 4,328.41萬元,北方電力管理部4,224.15萬元; 集通鐵路管理部3,489.78萬元。存款利息47,775.36萬元，委托貸款利息88,701.80萬元，國債利息 0 萬元，其他12.21萬元。

（二）業(yè)務(wù)支出：2021年，業(yè)務(wù)支出 60,684.91萬元，同比增長8.07 %。其中，呼和浩特市住房公積金中心 33,544.70萬元，內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心11,362.08萬元，內(nèi)蒙古電力資金管理中心 8,263.19萬元，東部電力管理部2,189.85萬元,北方電力管理部3,382.20萬元,集通鐵路管理部1,942.89萬元；支付職工住房公積金利息 60,126.44萬元，歸集手續(xù)費(fèi) -4.00 萬元，委托貸款手續(xù)費(fèi) 492.47 萬元，其他 70.00萬元。

（三）增值收益：2021年，增值收益75,804.46萬元，同比增長22.32%。其中，呼和浩特市住房公積金中心44,929.25萬元，內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心17,034.49萬元，內(nèi)蒙古電力資金管理中心9,313.32萬元，東部電力管理部 2,138.56萬元,北方電力管理部841.95萬元,集通鐵路管理部1,546.89萬元。增值收益率 1.90%，比上年增加 0.22 個(gè)百分點(diǎn)。

（四）增值收益分配：2021年，提取貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金25,203.38萬元，提取管理費(fèi)用7,735.87萬元，提取城市廉租住房（公共租賃住房）建設(shè)補(bǔ)充資金42,865.21 萬元。上年末待分配增值收益0萬元。

2021年，上交財(cái)政管理費(fèi)用6,878.21萬元。上繳財(cái)政城市廉租住房（公共租賃住房）建設(shè)補(bǔ)充資金27,584.60萬元。其中，呼和浩特市住房公積金中心上繳12,892.69萬元,內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心上繳14,691.91 萬元, 內(nèi)蒙古電力資金管理中心上繳0萬元，東部電力管理部上繳0萬元,北方電力管理部上繳0萬元,集通鐵路管理部上繳0萬元。

2021年末，貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金余額213,459.64萬元。累計(jì)提取城市廉租住房公共租賃住房建設(shè)補(bǔ)充資金255,189.41萬元。其中,呼和浩特市住房公積金中心提取154,999.42萬元,內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心提取70,901.23萬元,內(nèi)蒙古電力資金管理中心提取19,395.25萬元，東部電力管理部提取5,928.43萬元,北方電力管理部提取3,827.54萬元,集通鐵路管理部提取137.54萬元。

（五）管理費(fèi)用支出:2021年，管理費(fèi)用支出 9,375.45萬元，同比增加15.54 %。其中，人員經(jīng)費(fèi) 1,509.91 萬元，公用經(jīng)費(fèi)1,246.55萬元，專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)6,618.99 萬元。

呼和浩特市住房公積金中心管理費(fèi)用支出 2,188.75萬元，其中，人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為 647.20 萬元、 42.85萬元、1,498.70萬元；內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心管理費(fèi)用支出1,503.24萬元，其中，人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為459.75萬元、27.48萬元、1,016.01萬元；內(nèi)蒙古電力資金管理中心管理費(fèi)用支出3,100.56萬元，其中，人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為 0萬元、404.53萬元、 2,696.03萬元；東部電力管理部管理費(fèi)用支出 824.72萬元，其中，人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為0 萬元、 118.70萬元、706.02萬元,北方電力管理部管理費(fèi)用支出 1,129.53萬元，其中，人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為0 萬元、 608.46 萬元、 521.07 萬元；集通鐵路管理部管理費(fèi)用支出 628.65萬元，其中，人員、公用、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)分別為 402.96 萬元、44.53 萬元、 181.16 萬元。

四、資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況

（一）個(gè)人住房貸款：2021年末，個(gè)人住房貸款逾期額715.73萬元，逾期率0.3‰。其中呼和浩特市住房公積金中心 0.1‰，內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心 0.4‰。內(nèi)蒙古電力資金管理中心0.6‰，東部電力管理部0 ‰,北方電力管理部0‰,集通鐵路管理部0 ‰。個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金余額213,459.64萬元。 2021年末，使用個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金核銷呆壞賬 0 萬元。

（二）支持保障性住房建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目貸款（本段僅項(xiàng)目貸款余額不為0的城市填寫）：2021年末，逾期項(xiàng)目貸款0  萬元，逾期率  0 ‰。項(xiàng)目貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金余額  0 萬元， 2021年，使用項(xiàng)目貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金核銷呆壞賬 0  萬元。

五、社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益

（一）繳存業(yè)務(wù)

繳存職工中，國家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位占 31.72 %，國有企業(yè)占39.25 %，城鎮(zhèn)集體企業(yè)占0.69%，外商投資企業(yè)占 0.50 %，城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)占 25.73 %，民辦非企業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體占 0.55%，靈活就業(yè)人員占 1.04 %，其他占0.52 %；中、低收入占 94.13%，高收入占5.87 %。

新開戶職工中，國家機(jī)關(guān)和事業(yè)單位占22.69%，國有企業(yè)占15.81 %，城鎮(zhèn)集體企業(yè)占0.97 %，外商投資企業(yè)占 1.43%，城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)占 51.33 %，民辦非企業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體占 1.38 %，靈活就業(yè)人員占 2.19 %，其他占 4.20%；中、低收入占  98.37 %，高收入占1.63 %。

（二）提取業(yè)務(wù)。

提取金額中，購買、建造、翻建、大修自住住房占 35.65 %，償還購房貸款本息占33.36 %，租賃住房占 3.33 %，支持老舊小區(qū)改造占 0.002 %，離休和退休提取占16.70%，完全喪失勞動(dòng)能力并與單位終止勞動(dòng)關(guān)系提取占 2.40 %，出境定居占1.12 %,其他占7.438%。提取職工中，中、低收入占 87.27 %，高收入占 12.73 %。

（三）貸款業(yè)務(wù)

1.個(gè)人住房貸款：2021支持職工購建房100.10萬平方米（含公轉(zhuǎn)商貼息貸款），年末個(gè)人住房貸款市場占有率為 29.53 %，比上年末減少1.30個(gè)百分點(diǎn)。通過申請(qǐng)住房公積金個(gè)人住房貸款，可節(jié)約職工購房利息支出 215,566.93萬元。

職工貸款筆數(shù)中，購房建筑面積90（含）平方米以下占  22.14 %，90-144（含）平方米占  64.18 %，144平方米以上占 13.68 %。購買新房占 48.92 %（其中購買保障性住房占  0.03 %），購買二手房占  28.17 %，建造、翻建、大修自住住房占 0 %（其中支持老舊小區(qū)改造占 0  %），其他占22.91%。

職工貸款筆數(shù)中，單繳存職工申請(qǐng)貸款占 42.28%，雙繳存職工申請(qǐng)貸款占 57.72 %，三人及以上繳存職工共同申請(qǐng)貸款占  0 %。

貸款職工中，30歲（含）以下占 26.30 %，30歲-40歲（含）占  46.76  %，40歲-50歲（含）占 19.96 %，50歲以上占  6.98  %；首次申請(qǐng)貸款占 91.90 %，二次及以上申請(qǐng)貸款占  8.10 %；中、低收入占 97.64%，高收入占2.36%。

2.支持保障性住房建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目貸款（本段僅項(xiàng)目貸款余額不為0的城市填寫）：2021年末，累計(jì)試點(diǎn)項(xiàng)目 0 個(gè)，貸款額度 0 億元，建筑面積 0 萬平方米，可解決 0 戶中低收入職工家庭的住房問題。 0 個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目貸款資金已發(fā)放并還清貸款本息。

（四）住房貢獻(xiàn)率：2021年，個(gè)人住房貸款發(fā)放額、公轉(zhuǎn)商貼息貸款發(fā)放額、項(xiàng)目貸款發(fā)放額、住房消費(fèi)提取額的總和與當(dāng)年繳存額的比率為 92.73%，比上年增加 4.61 個(gè)百分點(diǎn)。

六、其他重要事項(xiàng)

（一）當(dāng)年機(jī)構(gòu)及職能調(diào)整情況

根據(jù)呼和浩特市委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)《關(guān)于呼和浩特市住房公積金中心機(jī)構(gòu)職能編制的批復(fù)》（呼機(jī)編發(fā)[2021]77號(hào)）精神，呼和浩特住房公積金管理中心、呼和浩特住房公積金管理中心鐵路分中心整合組建“呼和浩特市住房公積金中心”。呼和浩特市住房公積金中心為呼和浩特市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局所屬公益一類事業(yè)單位，機(jī)構(gòu)規(guī)格相當(dāng)于副處級(jí)。

呼和浩特市住房公積金中心貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于住房公積金工作的方針政策和自治區(qū)黨委、市委決策部署。承擔(dān)管理住房公積金的相關(guān)工作。主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)及呼和浩特鐵路局管轄沿線地區(qū)住房公積金的歸集、提取、使用、核算等工作；

2、承辦住房公積金管理委員會(huì)決定的其他事項(xiàng)；

3、完成主管局交辦的其他任務(wù)。

（二）當(dāng)年住房公積金政策調(diào)整及執(zhí)行情況

按照呼和浩特市住房公積金管理委員會(huì)第四屆第一次會(huì)議精神，為堅(jiān)決貫徹“房住不炒”的定位，助力我市房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展，確保公積金中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定與國家政策規(guī)定相一致，有效提升公積金中心風(fēng)險(xiǎn)防控能力，結(jié)合中心資金現(xiàn)狀及實(shí)際發(fā)展情況，自2021年6月1日起對(duì)以下業(yè)務(wù)政策予以調(diào)整： 

1、調(diào)整部分公積金貸款政策

（1）對(duì)同一借款人不得發(fā)放三次及以上公積金貸款，第二次住房公積金貸款時(shí)提高首付比例至30%；

（2）不得向購買第三套及以上住房的家庭發(fā)放貸款，購買家庭第二套住房辦理公積金貸款時(shí)提高首付比例至30%，并相比同期首套住房公積金個(gè)人住房貸款利率上浮10%（以呼和浩特市不動(dòng)產(chǎn)登記中心出具的房屋套數(shù)查詢結(jié)果為準(zhǔn)）；

（3）取消住房公積金貸款時(shí)間間隔，即：借款人在第一次住房公積金貸款還清之日起便可申請(qǐng)辦理第二次貸款。

2、取消職工患重大疾病提取住房公積金業(yè)務(wù)

為保證住房公積金資金專款專用，公積金中心停止辦理“患重大疾病提取住房公積金”業(yè)務(wù)。

3、增加“老舊小區(qū)改造加裝電梯提取住房公積金業(yè)務(wù)”   

增加“老舊小區(qū)改造加裝電梯提取住房公積金業(yè)務(wù)”，提取對(duì)象為繳存職工及配偶，提取總額不超過實(shí)際出資金額且不超過申請(qǐng)人住房公積金賬戶余額。

（三）服務(wù)工作開展情況

1、深化放管服改革，不斷優(yōu)化營商環(huán)境

一是企業(yè)開戶“一站辦”。中心按照《呼和浩特市進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境更好便民利企九條措施》，嚴(yán)格落實(shí)“優(yōu)化企業(yè)開辦全流程服務(wù)”要求，在市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立了“住房公積金企業(yè)繳存登記服務(wù)窗口”，并提供“一站式”服務(wù)，承諾企業(yè)開戶0.5個(gè)工作日受理、審批、辦結(jié)。

二是單位業(yè)務(wù)“一網(wǎng)辦”。住房公積金“網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳”優(yōu)化了單位繳存業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”功能，為廣大住房公積金繳存單位提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的住房公積金服務(wù)。同時(shí)，我中心按照上級(jí)有關(guān)要求，將住房公積金繳存登記納入了內(nèi)蒙古市場監(jiān)督管理局“企業(yè)開辦一網(wǎng)通平臺(tái)”，與“中心網(wǎng)廳”和“市政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)信任跳轉(zhuǎn)，各繳存單位可通過自治區(qū)、呼市、中心本級(jí)3種線上渠道辦理“單位登記開戶、個(gè)人開戶（含同城轉(zhuǎn)入）到基數(shù)變更、比例變更、匯繳試算、匯繳登記、個(gè)人賬戶封存和啟封”等一系列業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了單位繳存業(yè)務(wù)由“跑一次”向“零跑路”的轉(zhuǎn)變，全面提升了住房公積金服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)繳存登記“一表填報(bào)、一網(wǎng)辦理、三級(jí)互信、全程覆蓋”的目標(biāo)。

三是公積金業(yè)務(wù)“一門辦”。為持續(xù)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”的信息化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)一步完善服務(wù)渠道，有效提升公積金業(yè)務(wù)的便捷化、智能化，中心采購了自助服務(wù)終端機(jī)（VTM），并開發(fā)了配套業(yè)務(wù)軟件。目前，VTM機(jī)已配置于各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳“自助服務(wù)區(qū)”（市4區(qū)、5個(gè)旗縣、2個(gè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)），自助功能涵蓋了中心85%的業(yè)務(wù)種類，包括實(shí)名認(rèn)證、業(yè)務(wù)指南等11項(xiàng)服務(wù)類項(xiàng)目；個(gè)人資料變更、異地轉(zhuǎn)入申請(qǐng)等4項(xiàng)個(gè)人繳存業(yè)務(wù)；購房提取、租房提取等6項(xiàng)提取業(yè)務(wù)；公積金還款簽約、提前全部還款等4項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)；繳存賬戶查詢、貸款賬戶查詢等5項(xiàng)賬戶查詢業(yè)務(wù)；企業(yè)開戶、明細(xì)打印等4項(xiàng)單位繳存業(yè)務(wù)；切實(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理，提高服務(wù)效率。

2、持續(xù)打造標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，有效提升辦事效能

一是持續(xù)提升服務(wù)效能，辦事前有導(dǎo)詢主動(dòng)靠前，辦不成事有反映窗口。中心制訂實(shí)施了服務(wù)大廳值班制度，每日由1名副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部值班，并設(shè)立了2個(gè)“公積金業(yè)務(wù)導(dǎo)詢”崗，主動(dòng)為辦事群眾答疑解惑，實(shí)現(xiàn)從“有問必答”、“有求必應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”、“主動(dòng)引導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變；設(shè)立了“辦不成事”反映窗口和“老弱病殘?jiān)熊姟睂Ｓ么翱冢袑?shí)幫助繳存單位及個(gè)人解決“想辦卻辦不成的事”，讓“小窗口”發(fā)揮“大作用”，提升服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，全面優(yōu)化營商環(huán)境。

二是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)責(zé)任制，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)公開，有效提高群眾滿意度。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問責(zé)制，大力加強(qiáng)“一站式”、“一廳式”服務(wù)建設(shè)，合理設(shè)置服務(wù)窗口，盡量縮短繳存職工在服務(wù)大廳辦事等待時(shí)間，滿足繳存職工業(yè)務(wù)辦理需求；中心業(yè)務(wù)大廳、門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和手機(jī)APP及時(shí)更新住房公積金業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限和服務(wù)承諾等內(nèi)容，方便繳存職工辦理業(yè)務(wù)。

三是積極開展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，廣泛接受繳存單位和辦事群眾的實(shí)時(shí)監(jiān)督。按照上級(jí)關(guān)于政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的工作要求，中心柜面業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了“好差評(píng)”全覆蓋，在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后聯(lián)動(dòng)彈出評(píng)價(jià)界面。同時(shí)，根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”要求，中心完成了線上服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，辦事群眾在線上渠道辦理完業(yè)務(wù)后，即可自行彈出評(píng)價(jià)頁面，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評(píng)”的功能。通過完善“好差評(píng)”評(píng)價(jià)體系，及時(shí)掌握辦事群眾訴求，對(duì)于服務(wù)中出現(xiàn)的“差評(píng)”深入跟蹤回訪，做到專事有專人、專人有專責(zé)，堅(jiān)持以矛盾需求為導(dǎo)向，積極主動(dòng)找差距、抓落實(shí)，并對(duì)評(píng)價(jià)方給予及時(shí)反饋，不斷推動(dòng)服務(wù)精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)化。

3、大力推進(jìn)智能辦理，持續(xù)完善便民服務(wù)

一是大力推廣“掌上”服務(wù)，提升群眾獲得感。中心陸續(xù)推出了“呼和浩特公積金”手機(jī)APP、微信公眾平臺(tái)、“網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳”等個(gè)人業(yè)務(wù)線上渠道，并按時(shí)接入了呼和浩特市“愛青城”APP、自治區(qū)“蒙速辦”APP和住建部“全國住房公積金”小程序等掌上業(yè)務(wù)辦理渠道，這6大“掌上”服務(wù)渠道極大地提升了住房公積金服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)了33個(gè)欄目全程電子化、網(wǎng)絡(luò)化功能，線上業(yè)務(wù)“零資料、零跑路”，受理過程“機(jī)器審、人工核”，提取金額“零等待、秒到賬”，繳存職工可“隨時(shí)隨地掌上辦”、“方便快捷網(wǎng)上查”，有效降低了辦事成本，提高了服務(wù)效率。截止目前，繳存職工個(gè)人實(shí)名認(rèn)證量已占到了實(shí)繳職工的80%以上，線上業(yè)務(wù)量屢創(chuàng)新高，已經(jīng)超過線下柜面受理量，得到了廣大繳存職工的一致好評(píng)。

二是持續(xù)推進(jìn)“跨省”服務(wù)，提升群眾滿意度。中心在各住房公積金服務(wù)大廳設(shè)立了“跨省通辦”專用窗口（市中心和7個(gè)服務(wù)部各1個(gè)，共8個(gè)），針對(duì)住建部“跨省通辦”8項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，按照“異地受理、無差別辦理”的服務(wù)要求，采取“全程網(wǎng)辦”或“收辦分離”模式進(jìn)行受理。其中，“購房提取住房公積金”在呼市四區(qū)已實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，異地購房提取已實(shí)現(xiàn)“兩地聯(lián)辦、代收代辦”；其他7項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)已全部實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。

三是深入開展“智慧”服務(wù)，提升服務(wù)便捷度。中心持續(xù)強(qiáng)化“智能+設(shè)計(jì)”，圍繞業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型、組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化等內(nèi)容開展頂層設(shè)計(jì)；強(qiáng)化“智能+服務(wù)”，構(gòu)建了“1+1+1+6”新型服務(wù)體系，即：1個(gè)綜合平臺(tái)、1套數(shù)據(jù)庫、1個(gè)自助渠道和6個(gè)線上渠道；強(qiáng)化“智能+大數(shù)據(jù)”，完善與人民銀行、民政、公安、不動(dòng)產(chǎn)、稅務(wù)、產(chǎn)權(quán)等部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，為用戶提供便捷、精準(zhǔn)的公積金服務(wù)。

(四）其他需要披露的情況

當(dāng)前呼和浩特市存在多家住房公積金管理機(jī)構(gòu)，包括呼和浩特市住房公積金中心、內(nèi)蒙古自治區(qū)住房資金中心，內(nèi)蒙中心同時(shí)對(duì)四家行業(yè)管理中心（集通鐵路、內(nèi)蒙古電力、北方聯(lián)合電力、國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力）進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。本次住房公積金年度報(bào)告各項(xiàng)披露數(shù)據(jù)大多為以上公積金中心的合并數(shù)據(jù)，但是由于各機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)營，機(jī)構(gòu)情況、業(yè)務(wù)運(yùn)行、管理實(shí)際不盡相同，因此在2021年年度報(bào)告中，第一部分“機(jī)構(gòu)概況”，第六部分“其他重要事項(xiàng)”披露信息與數(shù)據(jù)僅指呼和浩特市住房公積金中心。

 呼和浩特市  （市）住房公積金中心

 2022 年  3  月 15 日