中心業(yè)務(wù)大廳以提升管理服務(wù)能力為主線，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化“放管服”和“最多跑一次”改革成效，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”“全程網(wǎng)辦”“一件事一次辦”，提升業(yè)務(wù)辦理離柜率，提高群眾辦事滿意度。

加強(qiáng)窗口服務(wù)管理。統(tǒng)一規(guī)范窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，完善窗口管理和服務(wù)制度，加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，持續(xù)提升窗口政務(wù)服務(wù)水平；建立健全服務(wù)考核機(jī)制，引入的“第三方神秘人”對窗口人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)時效、著裝情況等進(jìn)行檢查，著力整治“庸懶散慢拖”等不良作風(fēng)；依據(jù)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、12345咨詢投訴電話，建立健全信訪投訴處理制度，及時回應(yīng)群眾合理訴求，妥善化解矛盾，避免投訴事件產(chǎn)生；擴(kuò)大“商轉(zhuǎn)公”貸款業(yè)務(wù)的合作銀行范圍，讓更多的銀行參與公積金貸款業(yè)務(wù)中來，使更多繳存職工享受公積金的惠民政策。

提升文明窗口新形象。實現(xiàn)繳存、提取業(yè)務(wù)就近辦、同城通辦；優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦理資料；健全服務(wù)制度，推動服務(wù)下沉，深化特色服務(wù)，不斷完善窗口便民服務(wù)設(shè)施，開展“延時服務(wù)”“上門服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”，提高群眾辦事滿意度；深化“一窗辦理”舉措，將面向辦事群眾的業(yè)務(wù)事項全部向服務(wù)窗口集中，確保職工辦理公積金業(yè)務(wù)真正做到“只進(jìn)一扇門、只取一個號、只跑一個窗”。

打造智能一體服務(wù)。全力打造“智慧公積金”，依托國家住建部住房公積金綜合服務(wù)平臺、公積金小程序，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合政務(wù)資源，推動業(yè)務(wù)關(guān)鍵數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，高標(biāo)準(zhǔn)落實“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”“一件事一次辦”工作要求，避免職工“多地跑”“往返跑”，讓繳存單位和職工享受到更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；大力推進(jìn)手機(jī)公積金APP、網(wǎng)上營業(yè)廳、蒙速辦等線上渠道，倡導(dǎo)更多繳存單位和職工使用網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦等“非接觸”方式，方便、快捷地辦理住房公積金業(yè)務(wù)；深入推進(jìn)“減證便民”，落實“無證明”辦事，通過數(shù)據(jù)共享和人工核查平臺，借力信息共享，持續(xù)精簡材料。

加大公積金宣傳力度。深入社區(qū)、單位、開發(fā)企業(yè)開展住房公積金政策法規(guī)宣傳，利用抖音、融媒體等短視頻方式宣傳公積金新政、宣講手機(jī)APP操作流程等，解決職工對住房公積金的疑難困惑，提高政策知曉率。