三家運(yùn)營商陸續(xù)發(fā)布了今年第一季度的財(cái)報(bào)，最引人關(guān)注的是三大運(yùn)營商的ARPU值(平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)收入)呈現(xiàn)不斷下降趨勢。也就是說，每個(gè)用戶花在運(yùn)營商那里的錢更少了。當(dāng)然，這里面要考慮多機(jī)用戶對(duì)通信費(fèi)用的分流影響。
財(cái)報(bào)顯示，中國移動(dòng)一季度ARPU環(huán)比下降8.82%，為62元，同時(shí)，中國移動(dòng)總通話分鐘數(shù)、平均每月每用戶通話分鐘數(shù)(MOU)及短信使用量均呈環(huán)比下降趨勢。中國聯(lián)通的ARPU降幅更大，移動(dòng)業(yè)務(wù)ARPU為人民幣70.3元，而在去年，聯(lián)通3G用戶ARPU為78.2元。
根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年1~2月移動(dòng)語音分鐘的增速放緩至2.2%，而2013年和2012年增速為5.0%和12.4%。短信業(yè)務(wù)相比去年同期縮減19.7%，2013年和2012年1至2月短信業(yè)務(wù)量同比增速分別為-0.6%和2.1%。
運(yùn)營商ARPU下降的原因，主要是來自用戶語音使用量的下降和短信等增值業(yè)務(wù)下滑，而與之相關(guān)的，三家運(yùn)營商流量使用呈現(xiàn)大幅增長，但流量的增長卻并未彌補(bǔ)運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入上的損失。
與之形成鮮明對(duì)照的，社會(huì)上對(duì)三家運(yùn)營商資費(fèi)貴特別是流量費(fèi)用昂貴的批評(píng)和指責(zé)不絕于耳。一方面運(yùn)營商覺得流量被賤賣，一方面用戶覺得流量使用不起，這對(duì)矛盾到底該如何解決呢？
這些年，手機(jī)上網(wǎng)的流量資費(fèi)一直在降低，這是不爭的事實(shí)。2G時(shí)代的GPRS大概要幾十元才能享受幾十M的流量，而到了3G時(shí)代，幾十元能夠使用數(shù)百M(fèi)，在剛剛進(jìn)入的4G時(shí)代，運(yùn)營商們推出的套餐大概都能達(dá)到幾十元幾個(gè)G的水平。中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)毫無疑問的進(jìn)入到了流量G時(shí)代。
雖然從趨勢看，中國的老百姓的通信消費(fèi)金額的絕對(duì)值一直在下降，而且，相比居民的可支配收入的比例更是下降幅度很大，在老百姓日常消費(fèi)總額中的份額也迅速縮水。但是，如此仍然難以滿足不斷增長的老百姓信息需求，更是難以抵消運(yùn)營商高額利潤和收益造成的用戶心理障礙。
如今的4G套餐，如果是在正常的4G網(wǎng)速情況下，用戶使用高耗流量的應(yīng)用，比如收看視頻直播或者玩大型互動(dòng)游戲，確實(shí)會(huì)讓很多人無法承擔(dān)費(fèi)用。即便是500元封頂，這個(gè)數(shù)字也不是一般的平民百姓可以承受，特別是流量用戶多是囊中羞澀的吊絲。專家預(yù)測，2013年中國移動(dòng)用戶月均流量為165MB，到2020年，這一數(shù)字將達(dá)到約4個(gè)G。
【親，您知道1G流量能做什么嗎？】1、QQ聊天（720小時(shí)）；2、下載350首歌曲（3M/首）；3、下載35000幅圖片（30K/幅）；4、觀看四部在線電影（250M/部）；5、閱讀1700部小說（3萬字/篇）；6、瀏覽web頁面3500頁（300K/頁）；7、手機(jī)網(wǎng)游100小時(shí)（10M/小時(shí)）。
花多少錢，享受多少服務(wù)，是天經(jīng)地義的事情，但反過來想，如果大家都用不起，或者擔(dān)心費(fèi)用過高而產(chǎn)生畏難使用情緒，這更是對(duì)運(yùn)營商業(yè)務(wù)的發(fā)展十分不利，更會(huì)造成運(yùn)營商收入的下降和前景的黯淡。
從消費(fèi)心理學(xué)的角度分析，用戶感覺單價(jià)貴會(huì)抑制正常的消費(fèi)需求，而降價(jià)的結(jié)果也許會(huì)帶來消費(fèi)總額的增長?，F(xiàn)在的語音資費(fèi)已經(jīng)很低，老百姓的語音消費(fèi)需求被充分釋放，而現(xiàn)在的比較昂貴的流量資費(fèi)恰恰是阻礙移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵障礙。
其實(shí)，運(yùn)營商為讓用戶放心消費(fèi)，也采取了保護(hù)措施。日前，中國移動(dòng)和中國電信分別公布了流量封頂方式。中國電信4G套餐采用雙封頂方式，套餐外費(fèi)用達(dá)到1000元/月，套餐外數(shù)據(jù)流量達(dá)到20GB/月封頂，封頂后不可申請(qǐng)打開功能。而中國移動(dòng)套餐外費(fèi)用達(dá)到500元/月，套餐外數(shù)據(jù)流量達(dá)到15GB/月封頂，封頂后可申請(qǐng)打開功能，總流量封頂值50GB。
在4G發(fā)展初期，運(yùn)營商為了控制用戶的入網(wǎng)速度以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的進(jìn)度，會(huì)采取相對(duì)并不廉價(jià)的定價(jià)，這是一種正常的策略，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的完善和競爭的加劇，4G資費(fèi)有望大幅度的降低。未來隨著4G網(wǎng)絡(luò)投資的收回，4G流量資費(fèi)將會(huì)有大幅度降低，更加人性化的流量資費(fèi)設(shè)計(jì)方案將會(huì)推出。
流量資費(fèi)的降低會(huì)大大促進(jìn)用戶的使用，也會(huì)催生更多的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也給了相關(guān)企業(yè)健康發(fā)展的環(huán)境，對(duì)運(yùn)營商的未來也至關(guān)重要。
流量單價(jià)的降低將是不可避免的，而且會(huì)是超出預(yù)期的加速度，平均每用戶用于流量上的開支也會(huì)不斷減低，這會(huì)大大影響運(yùn)營商的ARPU，預(yù)期三家運(yùn)營商的ARPU都會(huì)在4G時(shí)代下降30%-50%左右。
但這并非運(yùn)營商的末日，因?yàn)?，移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運(yùn)營商注定會(huì)是流量的管道，而且是廉價(jià)的管道，再通過簡單的提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)賺取足夠的收益的語音時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，運(yùn)營商失去的收入部分需要通過其他方式來彌補(bǔ)，或者會(huì)迎來另外一個(gè)更加廣闊的天空。
運(yùn)營商可以開發(fā)后向付費(fèi)市場，借助手中的管道工具能夠分得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中很重要的一杯羹；運(yùn)營商也可以開發(fā)自有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)贏利模式的不斷轉(zhuǎn)型；運(yùn)營商也可以在與互聯(lián)網(wǎng)公司的合作中獲取資本收益和利益分成，建設(shè)新的產(chǎn)業(yè)合作模式?？傊?，運(yùn)營商必須開拓新的市場、發(fā)展新的業(yè)務(wù)、探索新的商業(yè)模式，否則是無論如何無法依靠堅(jiān)持高流量費(fèi)來確保發(fā)展前途的。
在這個(gè)背景下，有關(guān)部門也需要重新考慮運(yùn)營商之間的流量網(wǎng)間結(jié)算問題，長途骨干網(wǎng)和國際出口帶寬的壟斷等原有通信市場格局遺留已經(jīng)成為流量費(fèi)用進(jìn)一步降低的最大障礙。國家政策的調(diào)整將大大促進(jìn)用戶流量費(fèi)用的降低。
由此奉勸運(yùn)營商們，不要再抱著利用流量單價(jià)或套餐來保衛(wèi)ARPU的觀念不放，放手降低價(jià)格以放水養(yǎng)魚，一直到普通老百姓可以暢快使用而不考慮費(fèi)用負(fù)擔(dān)的程度。未來的市場大有可為，獲得的會(huì)比失去的更多。當(dāng)然，前提是先有足夠的錢把網(wǎng)絡(luò)建設(shè)好。
蒼天啊，大地啊，讓流量費(fèi)降價(jià)來得更猛烈些吧！
