国产激情久久久久久有声小说_变态拳头交视频一区二区_国产超91_国产AV巨作情欲放纵无码_日韩中文字幕一区二区在线视频_深夜视频在线

好獵頭網(wǎng)-中高級(jí)人才獵頭網(wǎng)站!服務(wù)熱線:400-1801-668 好獵頭   |   登錄 注冊(cè)

塑造品牌體驗(yàn)的五個(gè)關(guān)鍵步驟

添加時(shí)間:2017-11-28 15:38:40
瀏覽次數(shù): 0
現(xiàn)在所有品牌皆建立微博賬戶、微信、天貓網(wǎng)店、置入二維碼——這一切還是與產(chǎn)品相關(guān),而非真正的品牌體驗(yàn)。雖然物有所值的產(chǎn)品在市場中依然扮演重要的角色,但是現(xiàn)在,產(chǎn)品僅是整體品牌體驗(yàn)的一部分,所以僅僅專注于產(chǎn)品訴求,將不再能滿足消費(fèi)者的需求。
在中國消費(fèi)者面臨更多選擇的時(shí)候,他們開始透過所購買的品牌來定義自我,也因此使他們對(duì)品牌更有識(shí)別力,要求更高。這樣的現(xiàn)象將創(chuàng)造更多的忠實(shí)顧客。這種從理性到感性驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。在未來感性訴求將成為多數(shù)中國消費(fèi)者購買決策時(shí)主要的驅(qū)動(dòng)因素。
少數(shù)的中國領(lǐng)導(dǎo)品牌已經(jīng)察覺到了這一點(diǎn),在市場推廣中有意識(shí)使用與“體驗(yàn)”相關(guān)的詞匯進(jìn)行營銷傳播,但是要用“顧客體驗(yàn)”在市場上勝出,策略性地達(dá)成就變成了關(guān)鍵:要跳出“權(quán)力層級(jí)”的決策過程,選擇基于“市場洞察”的決策過程。
同時(shí),品牌要告別將“互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)”視為“品牌體驗(yàn)”的誤區(qū)。品牌們想盡辦法確保任何消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)連結(jié)到品牌。因?yàn)楝F(xiàn)在所有品牌皆建立微 博賬戶、微信、天貓網(wǎng)店、置入二維碼——這一切還是與產(chǎn)品相關(guān),而非真正的品牌體驗(yàn),唯一的區(qū)別僅是宣傳方式變得更數(shù)字化。
顯然,品牌需要的不只是單項(xiàng)數(shù)字化而是全面的推動(dòng)計(jì)劃。真正打造一個(gè)引人入勝的顧客體驗(yàn),僅渠道層面的改變是不夠的,必須思考整體的消費(fèi)者“旅程”。唯有做到如此,品牌才能與消費(fèi)者產(chǎn)生真正的連結(jié)。
除了不明確的目標(biāo)之外,中國品牌的另一個(gè)問題就是缺乏一個(gè)專門的品牌體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)。通常負(fù)責(zé)此業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)多為**,少有被專門地招聘、訓(xùn)練,而管理者看待品牌問題更多從發(fā)展商業(yè)的角度出發(fā)而非由品牌的觀點(diǎn)。
2014年迎接中國品牌體驗(yàn)的新紀(jì)元,需要五個(gè)步驟:
1、打造品牌理念
忘記“品牌愿景”與“品牌使命”, 一切從“品牌理念”開始。什么是品牌理念?宜家讓人們可以透過平價(jià)、創(chuàng)意、高品質(zhì)的家具打造美麗的居家環(huán)境。這個(gè)品牌理念驅(qū)動(dòng)著宜家做的每一件事、說的每 一句話。宜家整體的產(chǎn)品線,都致力于將這個(gè)品牌理念傳遞給消費(fèi)者。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、創(chuàng)新到運(yùn)送至渠道,宜家始終擁抱同一個(gè)概念:美觀、平價(jià)、以人為本。
而海底撈品牌的理念是為周遭的人傳遞幸福。源于四川的一個(gè)小火鍋店,海底撈現(xiàn)已成為一個(gè)橫跨三個(gè)國家、二十六個(gè)不同城市的成功火鍋連鎖店。海底撈成功的秘 密食譜是什么?相異于其他中國品牌,海底撈不只是提供產(chǎn)品,而是在于滿足更高層次的需求。 海底撈不由火鍋業(yè)務(wù)或是營業(yè)收入所驅(qū)動(dòng),而是“幸福”。了解海底撈的創(chuàng)辦人就知道他是在做一門“人”的生意, 而他的任務(wù)就是讓他的員工快樂。所以每一個(gè)員工在工作時(shí)充滿能量與笑容,并且將這股正向的能量傳遞給他們所面對(duì)的顧客。每一個(gè)海底撈員工被當(dāng)做家人一樣對(duì) 待,他們的顧客亦是。為周遭的人創(chuàng)造幸福,這就是海底撈的成功秘訣。這是一個(gè)建立在員工與顧客的連結(jié)之上的火鍋王國。
2、定義并傳遞一個(gè)引人入勝的品牌承諾
品牌理念被貫徹和理解是企業(yè)需要真正落實(shí)的。品牌承諾就是實(shí)踐品牌理念的實(shí)質(zhì)誓言。從訴說產(chǎn)品到訴說故事,品牌承諾必須清晰、可信、引人入勝。
舉一個(gè)例子。微信的品牌承諾是一種生活方式。作為中國市場目前最主流的移動(dòng)通訊平臺(tái),為消費(fèi)者與企業(yè)帶來更新穎的溝通方式,微信代表一種更簡單易用的體 驗(yàn)。雖擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品功能,微信選擇用另一種方式與受眾溝通,訴說一個(gè)更高情感層面的故事,倡導(dǎo)如何通過微信,擁有一種不同的生活方式,拉近人與人與消費(fèi) 者和品牌間的距離。微信,不只是通訊應(yīng)用軟件,而是一種新的生活方式。
又例如,麥當(dāng)勞傳遞的品牌承諾是滿足,就是這樣簡單容易。數(shù)十年來,它的名字以及黃金拱門是跨國速食品牌的代名詞。即使在餐飲業(yè)這個(gè)消費(fèi)者口味與需求不斷 變化的地方,麥當(dāng)勞始終維持它的龍頭地位。麥當(dāng)勞的品牌理念——成為一個(gè)消費(fèi)者可以享受餐飲的地方,讓麥當(dāng)勞不只是一個(gè)販賣巨無霸與麥旋風(fēng)的餐廳。如同它 的品牌標(biāo)語——我就喜 歡(I’m lovin’ it),麥當(dāng)勞提供快樂,一個(gè)讓家庭享受的美好用餐體驗(yàn)。透過本土化的產(chǎn)品,以及持續(xù)滿足不同國家的不同消費(fèi)者需求,麥當(dāng)勞不斷地提供消費(fèi)者最好的體驗(yàn), 并讓他們?nèi)谌胍粋€(gè)溫暖、友善的環(huán)境。
3、將品牌由內(nèi)而外地貫徹
首先,告知員工們企業(yè)的品牌理念與品牌承諾,以及為什么它是對(duì)的。其次,賦能,提供員工們所需的工具、權(quán)能,使他們能夠確切落實(shí)企業(yè)的品牌承諾。最后,激勵(lì),使員工們相信企業(yè)的品牌理念與品牌承諾,并了解自己在其中的角色,使之更加堅(jiān)實(shí)。
以迪士尼為例。迪士尼從事的是“快樂”行業(yè),而且他們知道如何傳遞快樂。迪士尼的魔力并不是無來由的生成,它需要全體人員的努力。在迪士尼沒有“員工”, 只有負(fù)責(zé)為每一個(gè)嘉賓創(chuàng)造快樂的“劇組成員”。他們沒有所謂的“顧客”,有的只是“嘉賓”。劇組成員(非員工)日復(fù)一日的在臺(tái)上盡情演出,為的是讓嘉賓們 感受到快樂,盡情歡樂。迪士尼的文化強(qiáng)調(diào)“一個(gè)全體”。這些微小的舉措造就了迪士尼的獨(dú)特文化,即不只是一家公司,而是一個(gè)創(chuàng)造歡樂的地方。
4、以簡約贏得顧客的心
“簡約”并非“更少”,事實(shí)上,簡約意味著“更多”。“簡約”是一種直覺性,也可以說是創(chuàng)新的一種工具。創(chuàng)新的原則是讓產(chǎn)品變得更有效率、更簡單。例如, 蘋果在“簡約”的背后注重所有的細(xì)節(jié),包括員工對(duì)消費(fèi)者的同理心,科技,背后的政策,做產(chǎn)品的過程,定價(jià)機(jī)制,服務(wù)導(dǎo)向等等,這些最后鏈接成“簡約”的品 牌體驗(yàn)。
5、對(duì)對(duì)的人,用對(duì)的內(nèi)容,在對(duì)的地方和時(shí)間、在對(duì)的品牌接觸點(diǎn)與消費(fèi)者交流
1)對(duì)的人:重新定義無縫體驗(yàn),從強(qiáng)調(diào)“任何”到“適合”。品牌們請(qǐng)牢記:人們被你所吸引是因?yàn)槟闶恰斑m合的品牌”,而非你是“大眾的品牌”。
2)對(duì)的內(nèi)容:在定義了目標(biāo)受眾之后,品牌需要為其量身打造合適的內(nèi)容。對(duì)于許多不同的區(qū)分市場,非常重要地是,品牌需注意理解不同的需求與情感,才能打造量身定做,合適的內(nèi)容。
3)對(duì)的地方和接觸點(diǎn):品牌要做到填補(bǔ)“現(xiàn)實(shí)”與“理想”間的差距。品牌要實(shí)地觀察受眾并與之互動(dòng),感受他們的體會(huì),才能知道給予他們所期待的。
4)對(duì)的時(shí)間:品牌與受眾的對(duì)話也需要隨著時(shí)間改變。試想,當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者第二次打電話給一個(gè)租車服務(wù)公司,在電話接起來的那一刻,聽到接線員記得自己的名字與上次所租的車型,相比與每次都只是聽到:“您好很高興為您服務(wù)。”——這兩者給人的感受,其差別不言而喻。
主站蜘蛛池模板: 处女膜往事_欧美日韩国产超高清免费看片_九九九九九九九九九九热_91美女片黄在线观看成欢阁_欧美精品区一区二区三区_亚洲成人无码AV_精品午夜福利1000在线观看_日本a网站 | 国产人与动牲交_老牛嫩草一区二区三区日本_性欧美日本_欧美成人在线免费视频_日本WWW一道久久久免费榴莲_丰满少妇A级毛片露出偷拍_国产无码一区二区精品_欧洲裸体兽交大黑妞 | 亚洲三区在线播放_小视频一区_国产亚洲精品视频中文字幕_色美av_中文字幕在线网址_亚洲欧洲精品视频在线观看_日韩欧美一区二区三区在线播放_国产无遮挡AAA片爽爽 | 久草色香蕉_色原网九区_影视在线观看免费观看_国内精品视频在线观看免费网站_午夜爱爱免费视频_国产福利久久久_欧美老肥妇做爰bbww_日本三级欧美三级人妇视频黑白 | 欧美大片a片免费看视频频_麻豆精品影院_国产精品手机视频一区二区_久久懂色精品99综一区合_久久综合干_国产在线视频不卡二_国产天堂久久综合_79av国产 | 国产偷久久一级精品A片_久久无码人妻精品一区二区三区_推油少妇久久99久久99久久_国产一级特黄录像_人一级毛片_绯色一区二区二区av免费_又爽又黄又无遮挡的激情视频免费_国产成人无码区免费网站 | 中文字幕亚洲不卡_久精品视频在线_永久免费无码a片在线观看_精品国产福利一区二区三区_中国1级黄色片_久久激情影院_乱码久久_精品久久麻豆 | 人妻互换精品一区二区_一区二区亚洲精品国产_久久在线_一本色道久久综合狠狠躁的番外_av中文字幕网站_www.xxx久久_成本大片免费播放网站_妖精森林的救世主动漫在线观看 | 国产一区二精品区在线_中文字幕中文字幕一区三区_japanesehd熟女熟妇_97精品尹人久久大香线蕉_国产日产综合_国产一区二区在线看_成人精品视频在线观看_成人天堂视频在线观看 | 色视频91_hd老熟女bbn_少妇无码中文丰满Av_男女免费在线观看_国产香线蕉手机视频在线观看_夜夜高潮夜夜爽夜夜爱_91资源在线观看_日本少妇寂寞少妇aaa | 亚洲精品久久久蜜桃网尤妮丝_日日日日日_亚洲一区h_国产网站在线免费观看_精品999日本久久久影院_女教师在办公室被强在线播放_在线视频久_夜夜骑天天射 | 国产成人精品午夜在线播放_99精品啪在线观看国产老湿机_亚洲天堂亚洲天堂_无码国产精品一区二区AV_亚洲国产人成自久久国产_国产成人尤物在线视频_可以免费观看的一级毛片_欧美成天堂网地址 | 一区二区三区精品久久久_国产欧美日韩成人_亚洲免费一级_欧美视频一区二区三区_91桃色在线免费观看_在线看一级片_午夜av亚洲国产素人资源网_免费午夜无码视频在线观看 | 99r在线播放_欧美成人高清在线_a级黄色网_亚洲一二三av_国产精品日本亚洲欧美_日本a级在线_粉嫩精品av久久久久久久_aaaaa级少妇高潮大片 | 亚洲欧洲日产国产av无码_亚洲网友自拍_永久免费的无码中文字幕_成在线人永久免费视频播放_aaa一区_日本教室三级在线看_国产成人精品大尺度在线观看_一本大道在线视频 | 日本视频免费观看_国产av一区二区三区天堂综合网_精品人妻一区二区三区浪潮在线_中国熟妇人妻xxxxxhd_亚洲黄色影片_亚洲精品av无码重口另类_av福利一区_av中文字幕无码免费看 | 亚洲av网站_人人干日日_44444kk在线观看三免费_亚洲啪啪av_专干老熟女视频在线观看_国产孕妇a片全部精品_99热爱久久99热爱九九热爱_三级黄在线观看 亚洲精品久久久蜜桃网尤妮丝_日日日日日_亚洲一区h_国产网站在线免费观看_精品999日本久久久影院_女教师在办公室被强在线播放_在线视频久_夜夜骑天天射 | 久草色香蕉_色原网九区_影视在线观看免费观看_国内精品视频在线观看免费网站_午夜爱爱免费视频_国产福利久久久_欧美老肥妇做爰bbww_日本三级欧美三级人妇视频黑白 | 女人高潮抽搐潮喷www软件_中国护士xxxxhd少妇_久草视频在线免费播放_好爽别插了无码视频_亚洲视频在线观看视频_国产chinesehdxxxx老太婆_欧美日韩国产成人_国产大片在线观看 | 午夜精品中文字幕_贪婪欲望之岛在线播放_爱情岛亚洲AV永久入口首页_免费看黄视频在线_亚洲国产A∨无码中文777_中文字字幕码一二区_国产精品亚洲а∨天堂网_国产明星裸体无码XXXX视频 | 午夜成人理论福利片_中文字幕免费播放_国产精品网红自拍99_日韩人妻系列无码专区_无码男男做受G片在线观看视频_伊人精品在线视频_日本一级毛片在线播放_欧美乱人伦人妻中文字幕 | 一本二卡三卡四卡乱码娱乐网_亚洲av无码成人影院一区_在线观看成人一区_海角国产精品_欧美成人vps_精品视频在线观自拍自拍_亚洲视频网址_超碰caoporen国产 | 最新久久精品_91无限看次数破解版小孩_久久久久久久久爱_久久久亚洲一区_一级网站_免费精品久久久_玩弄丰满熟妇XXXXX性视频_中文字幕久久爽aⅴ一区 | 久久人妻少妇嫩草AV_97国产精品视频人人做人人爱_色综合久久婷婷88_免费在线黄网站_超碰自拍网_韩国久久久久无码国产精品_外国一级毛片_黑人巨大40厘米免费播放 | 亚洲国产另类久久久精品极度_国产精品无码专区第一页_国产精品色综合一区二区三区_国产精品VR专区_国产99精品在线_91影视网_亚洲日本看视频_亚洲avav国产av综合av | 亚洲中文无码成人片在线观看_在线第一页_啊片网站在线观看_香蕉久久影院精品欧美日韩_国产精品中文字幕在线播放_日韩免费在线视频_国产资源久久_成人a片产无码免费视频在线观看 | 中文字幕精品久久久久_无遮挡在线观看_在线免费观看的www视频_久草香蕉_九九九热精品免费视频观看_色欲av自慰一区二区三区_综合av第一页_国产一级毛片a午夜一级 | 亚洲Aⅴ无码专区在线观看春色_免费成人_国内三级在线_综合久久久久久久_妞干网福利视频_日韩高清影视_日本超乳排名100位_成年黄色片 | 国产91片_国产一级免费在线视频_国产女人精品视频_毛片1级_一级在线看_久久久麻豆_国产精成人品91_亚洲黄色av | 久久久无码精品亚洲日韩啪啪网站_国产三级三级看三级_天堂一区人妻无码_国产成人久久精品_最近中文字幕2019视频1_思思久热_亚洲成AV人在线观看成年美女_日韩少妇内射免费播放18禁裸乳 | 日本xxxx小便xxxx偷拍_软萌小仙自慰喷白浆_免费在线观看黄片毛片a_青草一区_久久久久久久久久久一区二区_欧美日本午夜一区二区_国产黄a三级三级三级av在线看_www夜夜操com | 欧亚一级片_亚洲成人av免费在线观看_亚洲人成网亚洲欧洲无码_国产一级二级在线_狼群社区视频www_超碰免费在线97_青青午夜_国产成人无码A区在线观看导航 | 一区二区三区精品久久久_国产欧美日韩成人_亚洲免费一级_欧美视频一区二区三区_91桃色在线免费观看_在线看一级片_午夜av亚洲国产素人资源网_免费午夜无码视频在线观看 | 久久久久无码精品亚洲日韩_国产又粗又硬又黄视频免费着_555夜色666亚洲国产免_男人操女人免费视频_未满十八岁勿入网站WWW_日本在线有码_97精品国产一区二区三区_免费无码黄网站在线观看 | 91超碰刺激偷拍_国内精彩免费自拍视频在线观看网址_欧美内射深插日本少妇_97zyz成人免费视频_麻豆成人在线_欧美日韩精品久久免费_免费看黄色一级视频_91视频麻豆视频 | japan21xxxxhd日本妞_国产精品婷婷久久爽一下_日韩亚洲国产免费_97超碰青青草_超碰夜夜操_国产精品a久久久久久_少妇蹲下买菜露出毛_一一级毛片 | 国内精品伊人久久久_国产女主播喷水视频在线观看_亚洲AV无码一区二A片变脸_一二三精品_久久99亚洲AV无码四区_日本小视频网址_精品成人久久久_在线观看久草 | 狠狠爱亚洲五月婷婷av_毛茸茸性XXXX毛茸茸毛茸茸_午夜精品久久久99热福利_国产日韩高清一区二区三区在线_一区二区麻豆_性无码免费一区二区三区屯线_免费观看9x视频网站在线观看_私人成片免费观看 | 开心色怡人综合网站_久久久久国产精品嫩草影院_狂野的爱在线观看_国产良家自拍_无套内射极品少妇chinese_欧美激情无码视频一二三_久久综合久中文字幕青草_性xxxx欧美 | 麻花豆剧国产mv免费版特色_亚洲精品影院在线观看_欧美性生活一级_亚洲天堂av线_黄色成人网战_a级免费观看_92午夜免费福利757_国产AV国片精品无套内谢蜜臀 | 91在线区_bxbx成人精品一区二区三区_性色国产_777奇米四色成人影视色区_国产激情一区二区三区在线观看_日日操夜夜操狠狠操_全部免费特黄特色大片看片_富女玩鸭子一级毛片 |