年輕人作為職場新人，常常面臨很多困惑，特別是對于“人情世故”的把握往往處于被動。前段時(shí)間，一位咨詢公司的女老總發(fā)微博說，在咖啡店面試一名求職者時(shí)，因?yàn)閷Ψ經(jīng)]有“端飲料”和“買單”，覺得求職者不注重“細(xì)節(jié)”，不懂“人情世故”。該微博吸引了眾多網(wǎng)友熱議，有人表示，在職場上“人情世故”確實(shí)非常重要，也有人指責(zé)女老板自以為是，苛責(zé)求職者。
近日，中國青年報(bào)社會調(diào)查中心通過搜狐網(wǎng)和民意中國網(wǎng)，對2012人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，89.7%的受訪者對職場上的“為人處世”存在困惑。主要表現(xiàn)為：“跟領(lǐng)導(dǎo)打交道很難把握分寸”（64.1%），“面對‘潛規(guī)則’不知該不該堅(jiān)持自己”（49.7%），“搞不清楚‘辦公室政治’”（49.0%）等。
■“很難把握跟領(lǐng)導(dǎo)打交道的分寸”成為職場“為人處世”最大困惑
調(diào)查中，89.7%的人表示存在職場“為人處世”上的困惑，僅4.6%的人表示沒有困惑。具體表現(xiàn)在，“很難把握跟領(lǐng)導(dǎo)打交道的分寸”（64.1%），“面對‘潛規(guī)則’不知該不該堅(jiān)持自己”（49.7%），“搞不清辦公室政治”（49.0%）。其他還有：“逢年過節(jié)不知如何表示”（46.1%），“人際交往細(xì)節(jié)不知該怎么樣好”（44.2%），“工作不順利，不被理解和肯定”（35.5%）等。
今年58歲的北京市民王阿姨說：“昨天全家還就女兒的職場問題討論了一番，我們也不明白為什么孩子會遇到這種情況。”她的女兒在一家央企工作已有3年多，“由于女兒工作積極踏實(shí)，第三年就被評為集團(tuán)先進(jìn)。她心地善良，平時(shí)對身患糖尿病的領(lǐng)導(dǎo)多有體諒。可今年年初換了領(lǐng)導(dǎo)后，情況發(fā)生了180度大逆轉(zhuǎn)。新領(lǐng)導(dǎo)嫌女兒是‘前領(lǐng)導(dǎo)的下屬’，不認(rèn)同她的工作成績，還把額外的事務(wù)甚至是一些涉嫌違規(guī)操作的工作也強(qiáng)加到她身上。不僅如此，新領(lǐng)導(dǎo)還一直擠對女兒，甚至直接讓她離職交接。”
如今王阿姨的女兒不得不重新找工作，她一直教育女兒在職場里“先做人再做事，以誠相待”，可沒想到竟是這樣的結(jié)果，“女兒常問我，媽你說的怎么和現(xiàn)實(shí)不一樣啊。”
肖衛(wèi)東是北京致誠律師事務(wù)所的一名律師，他說自己1990年剛工作那會兒，也遭遇了職場的“尷尬”，“當(dāng)時(shí)家里通過教育局一位領(lǐng)導(dǎo)，把我安排進(jìn)了當(dāng)?shù)匾凰诲e(cuò)的學(xué)校當(dāng)老師。后來學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)通過試探發(fā)現(xiàn)，我和那位領(lǐng)導(dǎo)沒有太直接的關(guān)系，態(tài)度立刻就發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，原來的一些機(jī)會都失去了。”
北京大學(xué)人力資源開發(fā)與管理研究中心主任肖鳴政認(rèn)為，現(xiàn)在學(xué)生平時(shí)忙于學(xué)習(xí)，關(guān)注的是學(xué)習(xí)和能力培養(yǎng)，在為人處世方面受到的教育很少。一來是現(xiàn)在很多家庭望子成龍，大家都在比誰成績好，誰上了好學(xué)校，誰有好工作好發(fā)展，忽視了其他方面的教育；二來是很多都是獨(dú)生子女，孩子成長過程中缺少和同輩人的磨合，大人在教育時(shí)也缺少參照。“在職場中，年輕人如何學(xué)會與人打交道，確實(shí)是一個(gè)問題。”
■要在職場獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，42.4%的人覺得“為人處世更重要”
在影響職場表現(xiàn)的諸多因素中，到底哪些最重要？調(diào)查結(jié)果依次是：“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系”（64.3%）、“為人處世”（62.8%）、“關(guān)系背景”（58.3%）、“工作能力”（56.0%）、“工作態(tài)度”（44.4%）、“同事關(guān)系”（36.8%）、“道德品質(zhì)”（32.6%）、“資歷”（24.0%）、“學(xué)歷”（17.%）等。
“經(jīng)歷了職業(yè)生涯初期的失敗，我意識到，靠關(guān)系背景這些，‘來也匆匆去也匆匆’，一個(gè)人的品格和能力才是不會被拿走的核心競爭力。” 肖衛(wèi)東說，如果說“為人處世”是一種人格魅力，那也是靠長期表現(xiàn)建立起來的。既要適應(yīng)單位的工作氛圍，為人正派，又要具備較強(qiáng)的工作能力，認(rèn)真勤奮。總的來說，為人處世和工作能力都很重要。
他認(rèn)為，要搞好“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系”，最重要的就是要和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極充分的溝通，“有不同的看法，可以在交代的時(shí)候探討，無論最終結(jié)果如何，領(lǐng)導(dǎo)都愿意接觸有想法的員工。”
肖鳴政指出，剛進(jìn)入職場時(shí)，首先要了解所在單位，包括領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)背景和為人處世的風(fēng)格等，“可以跟以前在他手下工作過的人聊一聊，有助于你做一個(gè)好的過渡。但最終不管走到哪里，都要靠實(shí)力吃飯。”“雖然東方社會是關(guān)系社會，但對剛?cè)肼殘龅哪贻p人來說，打好基礎(chǔ)才是根本。”肖鳴政認(rèn)為，不同的崗位對“為人處世”和“工作能力”水平的要求不同，在管理崗位的話，對“為人處世”的要求會更多一些。
調(diào)查顯示，要在職場里獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，42.4%的人覺得“為人處世更重要”，19.2%的人認(rèn)為“工作能力更重要”，38.4%的人認(rèn)為“都很重要”。
■職場“為人處世”三大準(zhǔn)則：愛崗敬業(yè)、不卑不亢、自信坦然
對職場中“為人處世”的準(zhǔn)則，調(diào)查中排在前三位的分別是：“愛崗敬業(yè)”（57.7%）、“不卑不亢”（49.8%）和“自信坦然”（48.5%）。其他依次是：“不怕吃虧”（39.9%）、“八面玲瓏”（36.8%）、“謹(jǐn)慎小心”（38.6%）、“遠(yuǎn)離是非”（39.0%）、“低調(diào)隱忍”（36.4%）、“舍得吃苦”（37.6%）、“領(lǐng)導(dǎo)至上”（32.2%）、“剛正不阿”（21.8%）等。
山東濟(jì)南的李愛民，在企業(yè)工作了43年，有40年都從事管理工作。“我遵守的是，堅(jiān)持原則、努力工作、善于學(xué)習(xí)，做到不怕吃虧、精通業(yè)務(wù)、相信自己、不卑不驕。我善于聽取不同意見，特別是與我相反的意見，對上下級一視同仁。升職，也是一步一個(gè)腳印。”
在肖衛(wèi)東看來，“不卑不亢”和“自信坦然”都是基于自己的能力和態(tài)度樹立起來的。對工作了解得充分而透徹，積極提供準(zhǔn)確有效的信息，就能為領(lǐng)導(dǎo)的部署提供更多依據(jù)，從而幫助整個(gè)團(tuán)隊(duì)作出正確決定，領(lǐng)導(dǎo)也會看重你的價(jià)值。“如果你為了面子而盲目迎合，或者怕惹麻煩對錯(cuò)誤避而不談，結(jié)果下面不愿執(zhí)行，出了問題領(lǐng)導(dǎo)也會覺得你‘害’了他。”
年輕人剛進(jìn)職場，通常有學(xué)歷知識方面的優(yōu)越感，容易得到領(lǐng)導(dǎo)賞識，越是這樣越要與人為善，幫助更多人解決問題，避免自己被孤立。
肖鳴政也很認(rèn)同這三大原則，他認(rèn)為，這一定程度上反映了現(xiàn)在年輕人更傾向通過“自立自強(qiáng)”來立足。在這個(gè)過程中，堅(jiān)持做到“踏實(shí)做事，誠實(shí)做人”就可以了。
