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1、2015年10月-2017年04月 工作內容：負責處理民航總局和315欄目等重大事件投訴，通過整理投訴內容并以線下授課的方式提升團隊投訴處理技巧； 工作業績：與團隊一起分享投訴處置技巧，2016年投訴環比2015年下降15%。 2、2017年05月-2018年08月 工作內容：擔任航班保障國內業務經理，優化現場工作流程，建立主管獎懲機制，員工內部疏導，系統支持優化等； 工作業績：建立航班調配、通知、保障機制，優化不正常航班系統處理平臺，團隊工作效率提升30%。 3、2017年09月至今 工作內容：擔任航班保障國際業務經理，將國內和國際業務、人員有效融合，工作流程優化，團隊員工優化提升； 工作業績：團隊內部執行力、凝聚力有了明顯提升，解決國際人才稀缺的疑難，業務準確度和旅客滿意度提升25%。

工作內容：負責整個?？谑袃鹊奈锪髋伤凸ぷ?，包括派送時效保障和貨損理賠及客戶維護等，帶領整個團隊積極完成各項考核指標。 工作業績：?？诘掳钆伤筒繏甑脧V西事業部的配送時效和客戶滿意度均排名第一。

物流管理 財務管理 電子商務 市場營銷學 國際金融 微觀經濟學 經濟法 管理溝通 商務禮儀 物流系統仿真 貨物學基礎 生產與運作管理 供應鏈管理 物流信息管理

將集團內航司業務融合，統一管理，實現呼叫中心和線下運營的規模效應，提升團隊輸出效能。

協助部門領導對接業務，帶領航班保障主管開展細節業務對接，實現業務融合。