崗位職責：
1. 組織搭建客服體系，建立業(yè)務流程、制定服務標準；
2. 負責指導客戶服務部的各項工作，編制客戶服務部年度工作計劃，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
3. 負責客戶服務部年度目標、季度規(guī)劃的制定及監(jiān)督落實；
4. 建設、管理與培養(yǎng)客戶服務團隊；
5. 對客戶服務整體工作的進度和質量進行監(jiān)督及考核；
6. 組織建立、維護客戶檔案，保持公司與客戶的良好合作關系；
7. 組織所負責項目的房屋交付；
8. 負責對客戶進行分析，并進行客戶行為進行調查；
9. 組織客戶聯(lián)誼與客戶訪問活動；
10. 負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，參與因質量問題引發(fā)的重大疑難問題的談判與協(xié)調；
11. 對部門預算進行有效管理，合理控制費用；
12. 審批承建方三包期內分期給付的質量保證金；
13. 領導分派的其他工作。

任職資格：
1. 法律/房地產經營/工程管理及其他相關專業(yè)，本科或以上學歷；
2. 5年或以上相關工作經驗，其中2年或以上房地產企業(yè)的管理崗位工作經驗；
3. 具備相關的設計、工程、營銷、物業(yè)專業(yè)基礎知識，房地產管理的基礎知識；
4. 具備一定的法律常識、了解與房地產開發(fā)有關的法律法規(guī)、了解國家相關的驗收規(guī)范；
5. 具有強烈的責任感和高度的敬業(yè)精神，能承受緊張的工作壓力；
6. 性格外向，主動熱情、細致周到，注意信息互動尤其是信息的及時反饋；
7. 具有良好的服務意識，出色的表達與溝通協(xié)調能力，具有優(yōu)秀的客戶溝通技巧和經驗；
8. 積極進取的良好心態(tài)、視與客戶溝通為樂趣、滿負荷情感付出的支持能力；
9. 有知名地產、物業(yè)公司從業(yè)經驗優(yōu)先。

知名地產公司，項目較多，全國發(fā)展，上市公司，發(fā)展勢頭較好，多元化產業(yè)。