職位描述
工作職責 ：
1、負責客服部門的整體運營及管理；
2、制訂客戶服務中心年度規劃，安排客服和日常工作計劃；
3、負責客戶服務隊伍的培訓、激勵、管理和考核；
4、逐步完成客戶服務中心服務流程的成熟化運作、客戶滿意度的持續提高；
5、制定客戶投訴等相關的工作流程和工作規范，并監督指導下屬實施；
6、收集反饋市場動態，起草反饋報告和其它分析報告
工作要求 ：
1、本科學歷，五年以上客戶服務部門管理經驗，有物流、快遞行業客服中心管理工作經驗優先
2、熟悉客戶服務體系的管理流程，熟悉呼叫中心的管理；
3、有較強的分析問題的能力及良好的客戶意識；
4、工作責任心強，能承受緊張的工作壓力，具備團隊合作精神；
5、溝通協調能力和培訓和管理能力較強。
6、必要條件:有呼叫中心行業從業經驗
企業介紹
公司介紹：
深圳市快運通物流有限公司于2001年9月在深圳市工商行政管理局注冊成立，是中國民用航空運輸企業貨運業務許可銷售代理人。承辦國內、國際航空貨物運輸、汽運快線、進港派送、倉儲及深港快運等多類業務。
公司在深圳、廣州、東莞、西安、上海、北京、香港設立16個分公司（營業網點），業務范圍涵蓋珠三角、長三角、華北、西南、西北、東北等各大區，總部設在深圳機場物流園國際貨運村一期一棟，擁有現代化標準物流倉庫，倉儲總面積超過60,000平方米。
公司擁有1,500余人專業化高水平人才團隊，自主開發的物流計算機管理系統、呼叫中心系統、倉儲系統、物流操作系統、OA自動化辦公系統、人力資源信息系統等現代化信息平臺。
公司建立了龐大的車輛調配運輸管理體系，開通了國內主要城市間的多條城際快線，營業網絡遍布國內外270多個城市，擁有各類運輸車輛超過200余臺，全部配備GPS全球衛星定位系統，完美實現全程監控。
公司代理全國多家航空公司貨運銷售業務，每天提供多達800架次航班的運力保障，以強大的資源優勢，為客戶提供24小時全方位的優質服務，超群出眾的時效優勢在市場中享有很高的聲譽。
快運通以“誠信、專注、創新”作為立業之本，秉承“重客戶、鑄品牌”的經營理念，以積極的姿態為客戶提供安全、快捷、優質的現代物流服務。公司目前正處于快速發展中，在新的一年，公司將加快營業網絡及服務網點建設，為各級客戶提供更為優質便捷的服務。
我們愿與社會各界精英精誠合作、共創輝煌！歡迎您加入快運通大家庭！
企業榮譽：
2012
中國航空協會“全國文明誠信航空運輸銷售代理企業”
深航最佳代理獎 南航珠海最佳代理獎 國航國內優秀代理獎
深圳機場貨站進出港貨量第一名
珠海機場進出港貨量第一名
2011
中國航空協會“全國文明誠信航空運輸銷售代理企業”
深航最佳代理獎 國航國內優秀代理獎
深圳機場貨站進出港貨量第一名
珠海機場進出港貨量第一名
2010
深航最佳代理獎 國航國內優秀代理獎
深圳機場貨站進出港貨量第二名
南航貨代鉆石獎
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核心價值觀：
企業使命：只為更快！
企業愿景：成為中國最優秀的現代物流企業！
經營理念：創新、專注、誠信
人才理念：選賢任能、唯才是舉、專業 專心 專注
核心價值觀：員工滿意、客戶滿意、公司利益、回饋社會
薪資福利：
員工一經入職即購買五險一金（養老、工傷、失業、生育、醫療和住房公積金）；
人性化的休假制度（法定假日、帶薪年假、婚假、產假陪產假、喪假、工傷假）；
為在職員工提供生日賀卡、生日禮品、工齡福利、節假日禮品、年度免費體檢；
公司重視員工素養提升，員工進修及專業技能考試享有相關補貼；
導入績效獎金考核，一經錄用提供行業內具有競爭力的薪酬；
職業發展：
完善的在職培訓體系：擁有內部培訓管理團隊，與外部專業培訓機構保持密切合作，開設多種培訓課程；
暢通的職業晉升體系：所有崗位優先內部提拔，唯才是舉，任人唯賢；專業與管理發展通道并行；
公平信任及開放自由的工作環境，廣闊的發展空間；
乘車路線：
1、站臺1：航空物流園站
（途經公交：338路, 367路, 615路, 727路, b767路, b787路, b804路, m284路, m419路, 專線30路, 機場5）
2、站臺2：南航基地（ 途經公交 ：m371路, m417路, 機場6線）
3、站臺3：興圍路口（ 途經公交 ：b777路）
4、地鐵站：機場東（坐m417路到南航基地下或步行10分鐘）
航空物流園站，興圍路口站下車：沿民航酒店正門往物流大廈（海關監管區）方向直走過馬路左拐150米即到；
南航基地站：往機場東方向回走100米即到
公司地址：深圳寶安機場國際貨運村1期1棟
公司網站：www.kyt56.cn
全國客服熱線：400-883-4000
招聘聲明：
本公司從未委托其他中介或個人進行招聘，且在招聘過程中不收取報名費、中介費、手續費等任何費用，請求職朋友注意辨別，謹防上當受騙，對于各類非法招聘組織，我司將依法追究其法律責任！特此聲明！
