職責(zé)描述：
1、 負(fù)責(zé)呼叫中心銷售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成與提升。
2、 負(fù)責(zé)呼叫中心年度經(jīng)營規(guī)劃的制定、并組織實(shí)施；定期實(shí)施周、月度/季度/年度總結(jié)與分析等；推動并確保業(yè)務(wù)指標(biāo)順利完成；
3、負(fù)責(zé)整體運(yùn)營工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施，統(tǒng)籌規(guī)劃戰(zhàn)略布局。
4、完善公司現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)體系，不斷維護(hù)并改進(jìn)現(xiàn)有運(yùn)營項(xiàng)目。
5、負(fù)責(zé)呼叫中心的日常營運(yùn)管理，建立規(guī)范、高效的運(yùn)營體系，制定運(yùn)營項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程與工作標(biāo)準(zhǔn)。，如現(xiàn)場管理規(guī)范、客服管理規(guī)范、質(zhì)量管理規(guī)范、系統(tǒng)管理規(guī)范、核心業(yè)務(wù)流程等。
6、負(fù)責(zé)話務(wù)質(zhì)量的波動進(jìn)行分析總結(jié)，員工工作紀(jì)律、業(yè)績提升、排班安排、座席的最優(yōu)化管理等。

任職要求：
1、至少5年以上大型呼叫中心營銷管理經(jīng)驗(yàn)（至少80坐席以上管理經(jīng)驗(yàn)），熟悉呼叫中心行業(yè)發(fā)展情況；熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)；
3、有良好的營銷天賦、文字功力；工作富有激情和感染力
4、具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；
5、有良好的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、判斷、決策、組織實(shí)施能力、培訓(xùn)能力、創(chuàng)新能力
6：有大型電子商務(wù)公司呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

重慶鴻巨網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 （www.hongju.cc），重慶電子商務(wù)示范企業(yè)，是一家專注于現(xiàn)代信息技術(shù)，依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的電子商務(wù)公司。公司自2006年創(chuàng)建以來，鴻巨秉承真誠合作實(shí)現(xiàn)雙贏的態(tài)度，重視建立優(yōu)質(zhì)管理鏈，致力于打造國內(nèi)卓越的B2C運(yùn)營商。公司旗下現(xiàn)運(yùn)營兩個B2C電商平臺：趣網(wǎng)和品酒網(wǎng)。
趣網(wǎng)（www.qu.cn），國內(nèi)情趣用品垂直電商行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。2011年平臺上線以來，平臺年平均交易額已超過一億。趣網(wǎng)倡導(dǎo)"百變情趣?樂享生活"，精選全球精品，攜眾多國際知名品牌和自有品牌共同打造最好的情趣用品網(wǎng)。趣網(wǎng)目前擁有獨(dú)立的B2C網(wǎng)站-趣網(wǎng)商城(國內(nèi)銷售量領(lǐng)先的情趣用品網(wǎng)站）、WAP站、APP、微信公眾號等自有渠道，并在淘寶、天貓、京東等國內(nèi)的主流第三方平臺開有店鋪。齊全的商品種類、可靠的商品質(zhì)量、優(yōu)惠的商品價格、靈活多樣的訂購方式、快捷周到的服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的一致信任和好評。
品酒網(wǎng)（ www.pinjiu.com ）, 一個從事進(jìn)口瓶裝葡萄酒網(wǎng)絡(luò)直銷的B2C網(wǎng)站。品酒網(wǎng)倡導(dǎo)一種以葡萄酒為中心的閑適、健康的生活方式，希望人們能在忙碌的都市生活中放慢腳步，感受優(yōu)雅、從容的品質(zhì)生活。品酒網(wǎng)商城功能豐富，購物方便、安全、快捷，品種繁多，方便消費(fèi)者足不出戶便可進(jìn)行葡萄酒的鑒賞和選購。

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