職責(zé)描述：
工作職責(zé)&內(nèi)容：
1.針對(duì)客戶投訴進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的原因判斷，分析問(wèn)題，負(fù)責(zé)客訴案件的整個(gè)過(guò)程直至結(jié)案。
2.接受客戶投訴，及時(shí)有效的向公司內(nèi)部傳達(dá)客戶反饋的質(zhì)量問(wèn)題，組織相關(guān)部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出對(duì)應(yīng)措施或改善方法。并跟蹤、落實(shí)、驗(yàn)證相關(guān)質(zhì)量改善成效和執(zhí)行情況。
3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶投訴問(wèn)題，周，月，季，年匯總收集，問(wèn)題數(shù)據(jù)分析，每周向直屬領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理匯報(bào)。
4.熟悉客訴流程并改善現(xiàn)有客訴流程，創(chuàng)新性完善客訴流程。
任職要求：
1.具有電子，機(jī)械相關(guān)知識(shí)，了解基本原理和基本工藝（內(nèi)窺鏡相關(guān)優(yōu)先）
2.3年以上售后服務(wù)及客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（醫(yī)療相關(guān)優(yōu)先）
3.熟悉掌握OFFICE系列軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，問(wèn)題分析總結(jié)，工作匯報(bào)。
4.熟悉ISO質(zhì)量管理體系
5.具有一定創(chuàng)新能力，抗壓能力，溝通協(xié)調(diào)能力

上海澳華光電內(nèi)窺鏡有限公司創(chuàng)建于1994年，是全球知名的醫(yī)用內(nèi)鏡及相關(guān)耗材生產(chǎn)制造企業(yè)。近十年來(lái)，澳華通過(guò)自主研發(fā)填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)多項(xiàng)技術(shù)空白，并在全國(guó)設(shè)立上海、北京、無(wú)錫、杭州、常州五大技術(shù)研發(fā)中心。澳華以自主研發(fā)作為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一直致力于內(nèi)鏡新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和普及。在國(guó)內(nèi)醫(yī)用軟鏡領(lǐng)域擁有最完善的產(chǎn)品線，產(chǎn)品包括設(shè)備類電子內(nèi)鏡系統(tǒng)、內(nèi)窺鏡手術(shù)周邊設(shè)備以及耗材類內(nèi)鏡診療高值耗材、內(nèi)鏡診療低值耗材等，可進(jìn)行內(nèi)鏡中心建設(shè)整體解決處理。
經(jīng)過(guò)20余年的專注與創(chuàng)新，澳華產(chǎn)品已覆蓋消化科、呼吸科、耳鼻喉科、急診科、麻醉科、ICU等多個(gè)臨床科室。截至2016年，澳華在國(guó)內(nèi)外設(shè)立20多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和子公司，為全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的內(nèi)鏡解決方案，成為中國(guó)第一、全球第四大內(nèi)窺鏡及內(nèi)鏡下高低值耗材生產(chǎn)企業(yè)。
2016年，公司新總部最終選址在上海大張江閔行園。新公司總部將集內(nèi)鏡產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)鏡耗材研發(fā)、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)中心、醫(yī)師培訓(xùn)中心、客戶體驗(yàn)中心等于一體；定位于內(nèi)鏡生態(tài)領(lǐng)域產(chǎn)品線的研發(fā)、制造、營(yíng)銷以及技術(shù)培訓(xùn)支持，將更有利于廣大的人才投身于中國(guó)內(nèi)鏡事業(yè)的發(fā)展和壯大。
未來(lái)，澳華將憑借一流的技術(shù)實(shí)力、完善的產(chǎn)品整體解決方案、廣泛的品牌認(rèn)可、卓越的創(chuàng)新能力，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)鏡技術(shù)創(chuàng)新，推動(dòng)內(nèi)鏡診療技術(shù)進(jìn)步為使命，積極進(jìn)取，不斷服務(wù)人類健康事業(yè)。