職責描述：
工作職責&內容：
1.針對客戶投訴進行產品質量問題的原因判斷，分析問題，負責客訴案件的整個過程直至結案。
2.接受客戶投訴，及時有效的向公司內部傳達客戶反饋的質量問題，組織相關部門在規定時間內給出對應措施或改善方法。并跟蹤、落實、驗證相關質量改善成效和執行情況。
3.負責產品客戶投訴問題，周，月，季，年匯總收集，問題數據分析，每周向直屬領導及總經理匯報。
4.熟悉客訴流程并改善現有客訴流程，創新性完善客訴流程。
任職要求：
1.具有電子，機械相關知識，了解基本原理和基本工藝（內窺鏡相關優先）
2.3年以上售后服務及客訴相關經驗（醫療相關優先）
3.熟悉掌握OFFICE系列軟件，進行數據分析，問題分析總結，工作匯報。
4.熟悉ISO質量管理體系
5.具有一定創新能力，抗壓能力，溝通協調能力

上海澳華光電內窺鏡有限公司創建于1994年，是全球知名的醫用內鏡及相關耗材生產制造企業。近十年來，澳華通過自主研發填補了國內多項技術空白，并在全國設立上海、北京、無錫、杭州、常州五大技術研發中心。澳華以自主研發作為公司的核心競爭力，一直致力于內鏡新技術的開發和普及。在國內醫用軟鏡領域擁有最完善的產品線，產品包括設備類電子內鏡系統、內窺鏡手術周邊設備以及耗材類內鏡診療高值耗材、內鏡診療低值耗材等，可進行內鏡中心建設整體解決處理。
經過20余年的專注與創新，澳華產品已覆蓋消化科、呼吸科、耳鼻喉科、急診科、麻醉科、ICU等多個臨床科室。截至2016年，澳華在國內外設立20多個分支機構和子公司，為全球80多個國家和地區提供優質的產品和完善的內鏡解決方案，成為中國第一、全球第四大內窺鏡及內鏡下高低值耗材生產企業。
2016年，公司新總部最終選址在上海大張江閔行園。新公司總部將集內鏡產品研發、內鏡耗材研發、動物實驗中心、醫師培訓中心、客戶體驗中心等于一體；定位于內鏡生態領域產品線的研發、制造、營銷以及技術培訓支持，將更有利于廣大的人才投身于中國內鏡事業的發展和壯大。
未來，澳華將憑借一流的技術實力、完善的產品整體解決方案、廣泛的品牌認可、卓越的創新能力，領導內鏡技術創新，推動內鏡診療技術進步為使命，積極進取，不斷服務人類健康事業。