職位描述：1. 客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)：通過(guò)在線(xiàn)聊天、電話(huà)、郵件等渠道實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于服務(wù)型機(jī)器人的咨詢(xún)（如產(chǎn)品功能、價(jià)格、技術(shù)參數(shù)、售后服務(wù)等），提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品信息解答，確保回答準(zhǔn)確性與一致性。2. 問(wèn)題分類(lèi)與工單分發(fā)：根據(jù)客戶(hù)需求類(lèi)型（售前咨詢(xún)、售后維修、技術(shù)問(wèn)題等）精準(zhǔn)分類(lèi)，并生成工單。按預(yù)設(shè)規(guī)則將工單分發(fā)給對(duì)應(yīng)部門(mén)（銷(xiāo)售、售前支持、售后工程師等），標(biāo)注優(yōu)先級(jí)和關(guān)鍵信息。3. 信息記錄與跟進(jìn)：完整記錄客戶(hù)問(wèn)題描述、溝通記錄及處理進(jìn)度，確保信息可追溯。跟蹤工單處理進(jìn)展，必要時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)加速解決客戶(hù)問(wèn)題。4. 跨部門(mén)協(xié)作溝通：與銷(xiāo)售、技術(shù)、售后團(tuán)隊(duì)保持實(shí)時(shí)溝通，同步客戶(hù)反饋及潛在需求。定期匯總高頻問(wèn)題，提交至產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以?xún)?yōu)化機(jī)器人設(shè)計(jì)或服務(wù)流程。5. 應(yīng)急處理：處理突發(fā)性客戶(hù)投訴或復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)升級(jí)至高級(jí)技術(shù)支持或管理層。職位要求：1. 核心技能：溝通能力：清晰表達(dá)技術(shù)問(wèn)題，具備同理心化解客戶(hù)情緒。技術(shù)理解力：熟悉服務(wù)型機(jī)器人的基本功能、技術(shù)參數(shù)及常見(jiàn)故障場(chǎng)景。分類(lèi)與邏輯：快速判斷客戶(hù)需求類(lèi)型，精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)部門(mén)。2. 進(jìn)階能力：多任務(wù)處理：在高并發(fā)咨詢(xún)場(chǎng)景下保持高效響應(yīng)。學(xué)習(xí)能力：快速掌握新產(chǎn)品功能、政策變更及內(nèi)部流程更新。3. 軟性素質(zhì)：客戶(hù)導(dǎo)向：主動(dòng)識(shí)別客戶(hù)潛在需求，提供延伸服務(wù)建議（如升級(jí)方案推薦）。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與跨部門(mén)同事高效協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，保持情緒穩(wěn)定。

獵戶(hù)星空（OrionStar）創(chuàng)立于2016年9月，是由獵豹移動(dòng)投資的智能服務(wù)機(jī)器人公司。獵戶(hù)星空為“真有用”機(jī)器人而生，以“讓人們從重復(fù)的體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，讓傳統(tǒng)商業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)一樣高效”為愿景。獵戶(hù)星空在行業(yè)內(nèi)率先提出“AI+軟件+硬件+服務(wù)=機(jī)器人”的公式。在底層算法上，自研全鏈條AI技術(shù)涵蓋遠(yuǎn)端噪音消除算法、智能語(yǔ)音識(shí)別算法、智能人臉識(shí)別算法、視覺(jué)和激光混合識(shí)別的室內(nèi)導(dǎo)航算法、云端大數(shù)據(jù)算法；在軟件層，基于開(kāi)源安卓打造了全自研導(dǎo)航技術(shù)及語(yǔ)音OS、Robot OS開(kāi)放系統(tǒng)；在硬件層，擁有服務(wù)機(jī)器人全自研標(biāo)準(zhǔn)化硬件研發(fā)體系，具備整機(jī)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)、供應(yīng)鏈整合和生產(chǎn)的全棧能力；在服務(wù)層，具備全自研云端大腦服務(wù)能力，包括與行業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)各場(chǎng)景解決方案、云端實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和配置、全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)等能力。獵戶(hù)星空已推出接待服務(wù)機(jī)器人、遞送服務(wù)機(jī)器人、消毒服務(wù)機(jī)器人、新零售服務(wù)機(jī)器人等在內(nèi)的“智能服務(wù)機(jī)器人家族”，與行業(yè)合作伙伴構(gòu)建機(jī)器人生態(tài)，推動(dòng)AI和5G時(shí)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)和場(chǎng)景的智能化升級(jí)。