工作職責1、負責割草機器人硬件、軟件故障的現(xiàn)場及遠程診斷，提供快速維修解決方案，快速閉環(huán)問題；2、針對高頻故障場景開發(fā)標準化排障指南，縮短海外代理商問題解決周期；3、編寫多語言版維修手冊，制定預防性維護SOP及備件更換圖譜，持續(xù)更新FAQ文檔庫，整理典型故障案例形成技術白皮書，維修手冊，技術支持文檔，確保準確性和及時性；4、收集并分析產(chǎn)品上市早期的問題，結合實際使用場景進行歸因分析，包括物料、設計、研發(fā)、制程等方面。及時反饋給產(chǎn)品端，推進產(chǎn)品的改進和優(yōu)化；5、分析全球維修數(shù)據(jù)，逐步建立代理商技術能力評估模型，定期審核海外服務網(wǎng)點技術資質；6、根據(jù)不同國家和地區(qū)的市場特點，制定本地化的售后服務策略和方式。任職要求：1、本科及以上學歷，理工類專業(yè)優(yōu)先。2、2年以上售前/售后相關技術支持或FAE工作經(jīng)驗。有海外售后服務經(jīng)驗者優(yōu)先。3、邏輯思維清晰，表達能力強，能夠獨立執(zhí)行文檔制作和培訓。熟悉割草機器人相關技術和產(chǎn)品，了解海外市場。4、英語或德語可作為工作語言，具備良好的聽說讀寫能力。

深圳樂動機器人股份有限公司是一家專注于機器人、人工智能及相關核心技術的研發(fā)、生產(chǎn)和全球銷售的國家高新技術企業(yè)。從機器人感知出發(fā)，挖掘機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的各種需求，發(fā)展機器人垂直賽道，實現(xiàn)“用科技改善生活”的使命，目標成為“全球最有影響力的機器人公司”。公司總部位于深圳南山，同時在中國香港、新加坡、德國設有子公司，在深圳光明設立智能制造工廠，目前團隊人員近1000人。樂動高度重視自主研發(fā)和科技創(chuàng)新，公司累計申請專利500余項，其中發(fā)明專利300余項。公司先后獲得工業(yè)和信息化部“專精特新重點小巨人” 企業(yè)、國家專精特新小巨人企業(yè)、廣東省單項冠軍企業(yè)等資質認定。公司于2017年底成立，公司發(fā)展的前五年，專注在智能機器人的感知基礎設施領域，目前激光雷達傳感器及移動機器人解決方案出貨量累計超1500萬臺套，成為移動機器人上游核心部件領域的頭部企業(yè)，與全球三百多家知名機器人公司達成深度合作，應用場景廣泛覆蓋各類家庭服務機器人、商用服務機器人、無人機、物流倉儲機器人、工業(yè)視覺測量與檢測等。基于公司在移動機器人底層核心技術領域的多年積累及泛清潔場景的深度理解，公司于2022年開始向機器人垂直領域下游拓展布局割草機器人整機產(chǎn)品，推出自主掌握全鏈條核心技術的“開箱即用”的全智能割草機器人產(chǎn)品品牌。目前一、二代產(chǎn)品已陸續(xù)量產(chǎn)，線上、線下銷售渠道網(wǎng)絡已覆蓋歐美主流市場區(qū)域。