職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶(hù)服務(wù)行為；2、圍繞客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)與開(kāi)發(fā)；3、負(fù)責(zé)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；4、負(fù)責(zé)客戶(hù)突發(fā)事件的處理；5、負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪制度的建立，并監(jiān)督執(zhí)行；6、負(fù)責(zé)客戶(hù)合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與審核；7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核；8、配合營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，市場(chǎng)調(diào)研等工作；9、定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表，向上級(jí)反饋可行性工作方法，工作流程等改進(jìn)建議；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求：1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；2、了解不同類(lèi)型的客戶(hù)及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r；3、具有8年以上客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力；5、本科及以上學(xué)歷，可以接受出差。

恒銀金融科技股份有限公司成立于2004年5月，是集金融自助設(shè)備（ATM/CRS/STM/VTM）研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)為一體，致力于提供金融電子化產(chǎn)品及解決方案的金融科技型企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、軟件企業(yè)。
公司在天津?yàn)I海新區(qū)投資9.5億元建設(shè)了恒銀金融科技園，占地100畝，建筑面積7萬(wàn)平方米，是國(guó)內(nèi)先進(jìn)的金融自助設(shè)備研發(fā)、產(chǎn)業(yè)化、運(yùn)營(yíng)服務(wù)基地。
公司擁有“院士專(zhuān)家工作站”、“博士后科研工作站”、“金融自助設(shè)備技術(shù)工程中心”和“企業(yè)技術(shù)中心”，是科技部“十二五重大科技支撐項(xiàng)目”、“重點(diǎn)火炬計(jì)劃”、工信部“電子發(fā)展基金重點(diǎn)項(xiàng)目”、天津市“重大自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目”、“重大工業(yè)項(xiàng)目”實(shí)施單位。
　　公司是行業(yè)內(nèi)唯一一家入圍工、農(nóng)、中、建、交、郵六大國(guó)有商業(yè)銀行企業(yè)，同時(shí)為8家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行、26家省級(jí)農(nóng)信社提供服務(wù)，市場(chǎng)占有率穩(wěn)居第二，已成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的“智慧銀行解決方案提供商”。
2017年9月20日9時(shí)30分，恒銀金融（股票代碼“603106”）作為國(guó)內(nèi)首家智慧銀行解決方案提供商正式敲響開(kāi)市祥鑼?zhuān)蔀樯虾ＷC券交易所第1346家和主板市場(chǎng)第一家專(zhuān)注于金融自助設(shè)備及解決方案上市公司。