【崗位內容】1.負責VIP客服各環節指標達成：包含不僅限于VIP用戶拉新、活躍、付費、留存、召回、轉游；2.負責VIP客服小組管理：包含不僅限于及時業務培訓、績效考核&正負激勵、工作紀律監督；3.負責優化VIP 用戶服務流程，提升VIP體驗和付費；4.負責優化VIP相關工具，提升VIP人效，滿足業務模塊需求；5.負責優化用戶標簽體系，完善用戶畫像，制定用戶分層的運營&活動策略；6.負責團隊應急/重大事件處理，跟蹤玩家投訴處理結果，匯總并定期進行分析；【崗位要求】1.大專及以上學歷；2.有MMO / 卡牌 / SLG 產品客服管理和VIP客服管理經驗；3.有豐富的活動/現下活動策劃經驗；4.有較強的溝通協調能力，能與上級、下級、平行部門做好對接溝通；5.有較強的邏輯能力和問題解決能力。

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