1.你也許不能讓事情變好，但是切忌讓事情變得更糟。
2.不要在意小的瑣碎損失，也不要顧慮別人的看法，要做你認(rèn)為對(duì)的事情。
3.不要成為你情緒的奴隸，要成為你情緒的主人。
4.這既不是世界末日也不是天國(guó)降臨，僅僅是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻而已，無(wú)論如何，生活都還要繼續(xù)。
5.人生是個(gè)舞臺(tái)。這個(gè)時(shí)候，這個(gè)舞臺(tái)屬于你，請(qǐng)不要浪費(fèi)。
01 “著火”啦
在任何一個(gè)組織的工作中，都難免遭遇意外、棘手的突發(fā)狀況。某臺(tái)設(shè)備突然出現(xiàn)故障，商業(yè)秘密意外泄露，某個(gè)急需的關(guān)鍵崗位找不到人填充等等。這樣的危機(jī)常常能決定一單生意的達(dá)成，一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)甚至存亡。也因此，此時(shí)的“救火隊(duì)員”必然成為事后的英雄，無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是企業(yè)，這樣的時(shí)刻都再關(guān)鍵不過(guò)。
點(diǎn)評(píng)：分為兩種情況來(lái)看：一是屬于你職責(zé)之內(nèi)，你除了頂上去，別無(wú)選擇；二是你可以選擇袖手旁觀或者挺身而出。對(duì)于第一種情況，沒(méi)什么好說(shuō)的，就一句話，行也得行，不行也得行。第二種情況，應(yīng)該先掂量掂量自己的能力，要做真英雄，不要充英雄，因?yàn)檫@是高風(fēng)險(xiǎn)、高收益的事情。最糟糕的做法就是臨陣脫逃，比臨陣脫逃還糟糕的，是事后又去解釋。其實(shí)你只要盡力了，別人最多會(huì)說(shuō)你能力差，但是沒(méi)人會(huì)說(shuō)你不敬業(yè)。很多老板都知道，一個(gè)人的工作能力是可以培養(yǎng)和提高的，但是工作態(tài)度卻很難改變。所以態(tài)度更為重要。
02 出糗了
主管并非圣人，不可能是常勝將軍。是因能力所限犯錯(cuò)，還是因考慮不周失誤并不重要，關(guān)鍵是在出糗時(shí)如何處理。要知道，作為主管，這時(shí)可是眾人矚目。一旦處理不當(dāng)，不但能力遭受質(zhì)疑，而且很容易讓員工大失所望，從內(nèi)心里鄙視你。
點(diǎn)評(píng)：在心理學(xué)家看來(lái)，人其實(shí)隨時(shí)隨地都在出糗，只不過(guò)很多時(shí)候我們自己并沒(méi)有意識(shí)到，所以也就不在意。事實(shí)上，這沒(méi)什么了不起，關(guān)鍵在于要接納，不要對(duì)抗。錯(cuò)了就錯(cuò)了，要有承認(rèn)和面對(duì)的勇氣，不要試圖推卸責(zé)任甚至惱羞成怒指責(zé)他人。視具體情況，你可以選擇周星馳式的裝瘋賣傻，或者貪污犯式的痛心疾首來(lái)應(yīng)對(duì)，但是一定要建立在接受和面對(duì)的基礎(chǔ)上。
03 被誤會(huì)
相互誤會(huì)的情況在職場(chǎng)中比比皆是。有時(shí)是因?yàn)闇贤ú粫常袝r(shí)甚至都毫無(wú)理由。只是一個(gè)看不順眼，就很可能把你打入同事或上司的黑名單。此時(shí)該怎樣實(shí)現(xiàn)乾坤逆轉(zhuǎn)，可決定著你的個(gè)人形象、工作愉悅度，以及升遷大業(yè)。
點(diǎn)評(píng)：這樣的事情實(shí)在太常見(jiàn)了，處理不當(dāng)帶來(lái)的損失，往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于誤會(huì)本身帶來(lái)的損失。首先要明白，在團(tuán)隊(duì)中，代人受過(guò)是不可避免的， 這是必然會(huì)發(fā)生也必須要承受的。不要急于辯解，因?yàn)闀r(shí)機(jī)和方法不當(dāng)，就會(huì)造成更大的誤會(huì)甚至沖突。要辯解，一定要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，用適當(dāng)?shù)姆绞健：芏鄷r(shí)候其實(shí)不需要辯解，你只需要用你的行動(dòng)證明你自己就足夠了。不要怨恨任何人，因?yàn)檫@只能加深誤會(huì)，使你自己更難受。
04 起沖突
團(tuán)隊(duì)中難免發(fā)生沖突，有的主管甚至?xí)室庵圃鞗_突和利用沖突。若把沖突處理得當(dāng)反而會(huì)讓彼此的合作更為默契。但反之，則很可能魚死網(wǎng)破，無(wú)論你是魚還是網(wǎng)，都應(yīng)當(dāng)重視。
點(diǎn)評(píng)：這里所講的沖突，是指因工作原因而產(chǎn)生的分歧、摩擦、口角甚至斗毆，不包括非工作原因而產(chǎn)生的沖突。非工作原因產(chǎn)生的沖突，應(yīng)該按照勞動(dòng)紀(jì)律甚至法律來(lái)解決。沖突分為兩種：積極沖突和消極沖突。積極沖突的特征是：經(jīng)過(guò)沖突，團(tuán)隊(duì)成員彼此更加了解，工作向積極的方向展開(kāi)。消極沖突的效果正好相反。沖突不可避免，但是優(yōu)秀的管理者善于利用沖突，來(lái)建設(shè)自己的團(tuán)隊(duì)，增進(jìn)彼此的了解和默契。沖突的時(shí)刻至少有一點(diǎn)是很好的，那就是雙方都很真實(shí)，放下了平時(shí)的偽裝和面具，所以優(yōu)秀的管理者不會(huì)急于和稀泥和找臺(tái)階，而是要有目的有方向地“煽風(fēng)點(diǎn)火”，待火燒透了再撲滅它。操作要點(diǎn)是：1.信息對(duì)稱(雙方說(shuō)的是同一件事，而且雙方對(duì)這個(gè)事情都掌握著同樣數(shù)量的資信)；2.目標(biāo)清晰(知道要解決的問(wèn)題或工作的方向)；3.就事論事(就是常說(shuō)的對(duì)事不對(duì)人)；4.對(duì)語(yǔ)言和行為上的人身攻擊要立刻嚴(yán)厲制止；5.即說(shuō)即了，不可懷恨記仇。
05 開(kāi)大會(huì)
這一看似普通的時(shí)刻，其實(shí)也非常關(guān)鍵。尤其對(duì)于那些“幕后部門”來(lái)說(shuō)，諸如財(cái)務(wù)部、行政部等，平時(shí)的工作都在默默無(wú)聞中，季度或年度總結(jié)大會(huì)是展現(xiàn)自我的最好時(shí)刻，也是與其他眾多部門溝通的良機(jī)。要清楚地讓別的部門知道你做了什么，將要做什么。此時(shí)若獲得了支持和認(rèn)同，會(huì)讓日后的工作事半功倍。
點(diǎn)評(píng)：無(wú)論你喜歡把你謀生的地方叫做“職場(chǎng)”還是叫做“江湖”，其實(shí)都一樣，就是一個(gè)“舞臺(tái)”。舞臺(tái)的特征，在這個(gè)時(shí)候最為明顯，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)，要盡力展現(xiàn)自己和自己的團(tuán)隊(duì)、部門，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事多了解你們。有機(jī)會(huì)發(fā)言一定要認(rèn)真準(zhǔn)備，好好表現(xiàn)。也許這個(gè)時(shí)候你說(shuō)的某一句話，對(duì)你前途的幫助，比你很多年的埋頭苦干都要管用。套用一句美國(guó)片的流行臺(tái)詞，就是：“你可以保持沉默，但你所說(shuō)的一切都將會(huì)作為呈堂證供。”讓別人知道你和你的團(tuán)隊(duì)做了什么，對(duì)別人有什么價(jià)值。認(rèn)為開(kāi)大會(huì)、做總結(jié)什么的只是形式主義、表面文章，那對(duì)職場(chǎng)的理解就太浮淺了。一個(gè)成功的人，對(duì)規(guī)則和潛規(guī)則都能夠掌握和運(yùn)用。發(fā)言一定要正面積極，切忌發(fā)牢騷、說(shuō)怪話、借題發(fā)揮、指桑罵槐等等。對(duì)困難、問(wèn)題和障礙，要客觀地講，不要帶情緒。
