在辦公室里，總有一兩個人是人氣王。他一出現大家都非常喜歡他，很有親和力，或者是說他能夠幫我們解決很多工作上的難題跟問題。

　　這樣的人大多數的情況下，具備一個特征，他很懂得平衡。因為每個人其實心里都有情緒，或高或低，或大或小。但如果在這個過程當中，懂得去平衡，懂得用親和、耐心的方式與大家來相處，其實就做好了情緒管理。

　　所以我想分享的一個觀點是：情緒管理不只是對自我的管理，也是對周圍我們所接觸群體的管理。

　　1、自我情緒管理。

　　培養自我察覺能力。

　　要做好自己的情緒管理，首先一點就是我們要培養自我察覺的能力，最主要的是不要沉浸在負面的情緒過程當中，而是主動地走出情緒怪圈。

　　當然走出怪圈最難的步驟，就是承認自己的負面情緒。

　　對于自我情緒管理的特點就是，能用更多的耐心來疏導自己，使它趨向一個平緩的狀態，它才有可能成為一個長期良性的情緒狀態來輔助我們，幫助我們。

　　嘗試與自己獨處。

　　在探索自我情緒的溝通過程當中，大家可以去嘗試與自己獨處。可能大家平時沒有刻意給自己這樣的機會，比如說工作太忙，或者大多數的時間過著群體生活。

　　我們是需要與自我獨處的，也就是我們需要通過自我能量轉換，說白了叫跟自己談戀愛哄自己開心。

　　有的時候我們會把太多的精力放在生活上，放在與朋友的交往上，與同事的相處上，而忽略了與自我的相處。

　　這種方式我建議可以在一個星期甚至是五天為一個單元的時間，進行一個情緒的調配。在這個時間段里，我們可以做自己想做得任何的事情，但是建議是一個人來完成。

　　給自己一個空間，做任何自己覺得當下，做起來最舒服的事甚至是追星。比如我就是喜歡某一個明星，我就是想看到他，這樣會讓我覺得充滿動力。所有狀態，我覺得都是可以的，只要保證一個基本準則，能夠補充我們自己的能量。

　　調整作息。

　　還有一個重要的點，有時我們產生很不好的情緒，有一大部分的原因，來自于我們身體的勞累或者是疲乏，這個也是引起我們情緒波動的很大的原因。

　　這時候我們可以調整作息，更好地避免情緒大幅度起伏。以上談到的是我們可以在個人情緒管理中的一些辦法。

　　2、職場情緒管理。

　　我相信很多同學還是對，如何在職場當中培養良好的人際關系、如何在職場中做好情緒管理，有很大興趣。

　　職場情緒管理的核心是營造一個好的溝通的氛圍，這個溝通分為包括：管理別人，以及日常互動。

　　跨部門溝通，為對方提供方法。

　　首先想分享一個小故事，我們經常會遇到叫做跨部門溝通的問題。

　　比如說經常是我們提出一個需求，可能別人不配合，或者別人提出的需求，我們覺得沒有意義，那在這樣的過程當中，我們應該如何去平衡這樣的情緒管理呢。

　　一個很容易嘗試和簡便的方式就是：為對方提供溝通的辦法。

　　比如說當你所做的工作需要某一個部門同事的預算配合，那你就要為他著想，他肯定不是掌控預算的人，他需要跟他的領導匯報，然后等他的領導批了預算，才能配合你。

　　這時你要先一步幫他想到，如何說服他的領導。避免當我們提出需求時，得到比較極端或否定的反饋，造成我們互動消極的情緒產生。

　　與領導溝通，出選擇題。

　　我們在與領導溝通時，也會產生這樣的問題：比如說申請一個預算也好，或者是做一個活動也好，領導經常會問你說為什么要做這個事情，做這個事情意義在哪。這會讓我們覺得在職場過程中總是受到阻力，為什么領導總覺得我做的東西不好，不對。

　　我們應該提前為領導找到解決辦法，把領導可能想到的問題，幫他想到對應的解決措施，甚至把每一個選項的利弊都幫他分析好。領導會覺得你非常為他著想，你也替整個的團隊的氛圍和目標著想，那在這個過程當中，其實就完成了一次很好的，情緒氛圍的管理。

　　3、日常溝通管理。

　　日常溝通的核心點，要聽完對方的話，研究談話的初心。這需要我們在溝通上非常有耐心。耐心主要表現在哪些地方呢？

　　聽完對方的話，先夸獎。

　　當別人提出不同意見的時候，讓對方把話說完。他一定有他的出發點，如果是我們中途打斷，會造成他負面情緒的產生。能量是守恒的，一旦對方產生情緒，會折射到我們身上，對我們的任何工作產生一種阻攔的作用。同時你也產生負面情緒反饋回去，那這樣的話，雙方在溝通層面上就不斷產生阻力，這不是一個良性循環。

　　當你聽完對方的話的時候，你去幫他分析他的想法。先講有利的部分，也就是說先把夸獎講在前，這個是非常重要的部分。

　　然后我們再提出覺得可以改進的觀點。記住要把很多溝通上的習慣用語做優化。比如，我經常問我同事“你懂我意思嗎？”這個話在說出來時，你的潛臺詞是說“你真笨，你不懂我在說什么”。但其實我想表達的是我有沒有說明白，或者說我有沒有表達清楚。

　　學習更多安撫的口頭禪。

　　把安撫當做習慣用語，比如說，別急，我覺得這個事情可能是這樣的，一二三四”當你對對方帶有安撫的溝通方式時，這個氛圍的情緒管理，也形成了良好的反應。

　　研究談話初心，放慢思考速度。

　　大多數人，在溝通過程當中，為什么會產生負面的情緒？就是我們太急于去給對方答案，或者是發表自己的意見。

　　有時候我們發表的意見跟對方想要表達的內容是不搭邊的，我們常常沒有體會他為什么要講這個話。所以說我們要去想一想他的出發點是什么。

　　包括放慢自己思考速度，甚至可以說這個事情暫緩，先去收集你的需求、觀點，我把這些記下來，回頭經過思考之后，通過其他方式，再進行一個反饋或是溝通。

　　這樣給自己更長更大的空間進行思考。我們給出的反應也會是更完美的，甚至是更客觀的。這個核心就是：尋求理由，梳理事件的能力，也是我們能做好情緒管理，培養自己高情商的重要辦法和手段。

　　不要壓抑自己情緒，適當表達。

　　情緒的能量是守恒的，我們越壓抑，它越是無法疏導，就會越對我們身心造成很大的影響。就跟治水的原理是一樣的，通則不痛。

　　這個合適的方式存在幾個要素，一個是說我們要在合適的時間點，跟合適的人去表達這樣的負面情緒。

　　合適的時間點。

　　就是說我們不要在矛盾的最高點沖突的時候，去表達這樣的情緒，因為這個時候大家雙方都處在情緒的峰值，是無法真正解決情緒的問題。

　　適當的人。

　　什么是適當的人。

　　首先他可以接受你情緒的能量，能夠把它消化掉；

　　其次，他跟你的核心事情并無太大關聯，他可能會給你相對客觀的意見，甚至幫你進行客觀的情緒疏導；

　　最后，這個合適的人，他可能唯一做事就是陪伴。其實陪伴是一個非常大的情緒互動磁場的溝通。