有人說拒絕是一門藝術，的確，要想拒絕別人，而同時又不得罪別人，的確不是一件容易的事情。這簡直讓那些心軟的人一籌莫展，他們要么不懂拒絕，最后使自己成了同事隨叫隨到的下手；要么直接拒絕，讓同事認為他是一個冷漠的人而慢慢疏遠了他。

　　人通常都是心軟的，在遇到同事請求幫忙的情況時，都會非常為難。如果是自己力所能及的事情還好說，如果對方請求幫忙的事情在自己的能力、權限之外，就會非常為難。

　　如果答應下來，可能要連續加班才能完成，這肯定會影響自己的工作，而且這也不符合公司的規定；如果拒絕，又怕影響彼此的關系。

　　其實，高明地拒絕同事的請求并不難。

　　首先，你應當先認真傾聽對方的情況，然后再說“不”。當同事向你提出要求時，他們心中通常也會有不同程度的不好意思，擔心你拒絕，擔心給你帶來麻煩。因此，在你決定拒絕之前，要注意傾聽，請對方把處境與需要講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。

　　傾聽能讓對方先有被尊重、被接納的感覺，在你婉轉地表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他，因為他能在你的傾聽中感受到你的真誠。如果你的拒絕是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你分內的工作，而且是否包含在自己目前重點工作范圍內。或許你仔細聽了他的情況后，會發現幫助他還有助于提升自己的工作能力。這時候，在不影響自己本職工作的前提下協助同事完成任務，對自己的職業生涯是絕對有幫助的，而且你在收獲了工作能力與經驗的同時，又贏得了同事的友誼。

　　即使你幫不了他，但是聽完他的情況之后，作為非當事人，可能會對他的困境看得更清楚，你可以針對他的情況提出比較好的建議。這樣，即使你不親自去幫助對方，對方一樣會感激你。

　　其次，在說“不”的時候要委婉。傾聽之后，如果你認為自己應該拒絕，那么你說“不”的態度必須是溫和而堅定的。即使是炮彈，也應當裹上糖衣。委婉地表達拒絕比直接說“不”讓人容易接受。因此要委婉謝絕，不要嚴詞拒絕，溫和的響應總是比情緒化的過度反應要好。

　　情緒是具有渲染性的，嚴詞拒絕會引發他人強烈的負面感受，所以，當你必須拒絕他人時，就不要再以不友善的言行火上澆油。例如，當對方的要求不合公司規定時，你要委婉地向他解釋自己的工作權限，表示沒有權力去做這件事，這違反了公司規定。在自己的工作安排已滿的情況下，要讓他清楚自己目前的狀況，并暗示如果幫他這個忙，會耽誤自己正在進行的工作，對公司產生較大的沖擊。一般來說，同事聽你這么說，一定會知難而退，再想其他辦法，而不會對你產生其他想法。

　　再次，在表示拒絕的時候，要從對方利益出發來說明自己愛莫能助的理由。在拒絕對方時，對同事說你之所以拒絕，是為對方的利益著想，往往更容易說服對方。如果同事要求你在一個不合理的期限內完成工作，與其說明你如何不可能辦到，不如讓對方相信這種倉促行事的做法對他而言并沒有好處。這樣的話，同事不僅不會懷疑你的意圖，還會對你產生感激之情。

　　最后，在拒絕之后，對他的情況表示關心，最好能夠提出一些建議。有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動去關心對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場，則可以減少拒絕的尷尬與影響。當雙方的情況都改善了時，就有可能滿足對方的要求。