我有個程序員前同事，這幾年憑借不錯的技術(shù)，在專業(yè)崗位上不斷晉升。

　　但他一直非常厭惡一件事，就是每次項目升級時的流程。

　　他所在的公司上萬名員工，規(guī)模大了，項目多了，流程難免繁瑣。有時一次重大系統(tǒng)升級的checklist上能有20-30個確認點，令他不勝其煩——

　　“什么標準化、流程化，都是虛頭巴腦的東西好么？大公司就愛瞎搞這套！”

　　老實說，我早期也有這種想法，但隨著這幾年摸爬滾打，我越來越發(fā)現(xiàn)，除非純粹形式主義走過場，否則，一個人or一個團隊想做成點什么，一定程度的流程化是必備條件。

　　經(jīng)常有人問我，臨公子呀，你白天上班晚上碼字，還有運營公眾號，時間是怎么來的呀？其實這不僅僅靠擠時間。

　　熟悉我的小伙伴可能知道，我日常有兩個習(xí)慣。

　　1、做事用app計時。

　　2、每日工作計劃。

　　某種程度上，這也是一種流程。

　　畢竟時間對現(xiàn)階段的我來說，是非常稀缺的資源，有時還需估算自己的時間成本。

　　比如說我晚飯后會休息10-15分鐘，然后開始碼字。比如我想和誰溝通工作，通常我會事先列好溝通的提綱、預(yù)估需要多少時間，再和對方溝通。

　　盡可能讓重復(fù)性的工作，一件一件比較順暢地進行下去。

　　再比如說我寫文章。

　　框架大綱、整理素材、正式寫作、放入已寫完文章庫，要推送前什么時候二次修改內(nèi)容、什么時候檢查錯別字、什么時候排版……都有相對固定的步驟+留出對應(yīng)時間，以及，日常需要屯多少篇文章以防止我太忙沒空碼字的情況。

　　在這樣的支撐下，我不僅能確保一定數(shù)量+質(zhì)量的內(nèi)容，同時還能防止一些意外狀況（比如我曾經(jīng)忙得兩周都沒寫完一篇文章，但完全沒影響日常推送）。

　　流程化，是穩(wěn)定輸出的關(guān)鍵。

　　之前浙大學(xué)霸胡一捷的作息表，在網(wǎng)絡(luò)傳得很火。

　　他每天6點起床、晚上12點半入睡，每個時間段的安排甚至精確到了幾點幾分。而且呢，人家還不是只有學(xué)習(xí)，還會駕駛輕型飛機、學(xué)習(xí)過潛水、創(chuàng)立了自己的服裝潮牌。

　　很多人覺得，那是因為足夠自律刻苦啊，才能制定精確到分的時間表并嚴格執(zhí)行。

　　實際上，厲害人往往是先有了流程化及標準化的意識，再一步步規(guī)劃和執(zhí)行，才做到大家眼中的自律。

　　這是一種實用而有效的“套路”，更是一種綜合能力的體現(xiàn)。

　　根據(jù)真實事件改編的電影《薩利機長》中有個細節(jié)。

　　2009年1月15日，全美航空公司一架客機起飛后幾分鐘出現(xiàn)故障，擁有42年經(jīng)驗的機長薩利馬上讓副機長查看《雙引擎不工作的應(yīng)急手冊》，副機長隨之按照手冊直接操作，機長再根據(jù)自身經(jīng)驗，選擇了生存概率最高的水上迫降。

　　最終飛機無損迫降于哈德遜河，機上155人全部獲救。該事件也被稱為“哈德遜河奇跡”。

　　這就是典型的應(yīng)急流程和標準操作。

　　哪怕再優(yōu)秀的飛行員，也必須嚴格地遵守標準。越是危急時刻，越需要固定的行為模式作為支撐。

　　你估計也發(fā)現(xiàn)了，無論哪個行業(yè)，一個成熟的公司，每個人都是體系里的一顆螺絲釘，放在固定的位置。

　　因此網(wǎng)絡(luò)上不少文章吐槽大公司的這種刻板流程，把年輕人都給廢掉了。

　　事實上這種“按部就班”，是業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行的必要保障。它能盡量降低人的主觀因素。

　　劉潤曾分享過他與“得到”團隊合作課程時，他們的工作方式。和他對接課程的產(chǎn)品經(jīng)理，畢業(yè)兩年，非常優(yōu)秀。

　　一個重要原因在于：“得到”把如何和老師一步步打磨課程這事，全部記錄下來了，做成了一個超過10萬字的品控手冊。

　　用品控標準化每個細節(jié)，再通過培訓(xùn)，讓年輕員工學(xué)習(xí)掌握這套方法，從而讓優(yōu)秀的方法變得可復(fù)制，合作效果更穩(wěn)定、也更出眾。

　　實際上，越是商務(wù)合作、市場、咨詢這類看起來很依賴“人”的工作，越需要標準化。

　　不然今天A習(xí)慣這么做，明天B想要那么做，C做得出色，D做得不溫不火，整體水平不可控，招人只能被動地看運氣遇到好員工。

　　個人能力沒轉(zhuǎn)化成組織能力，對企業(yè)來說，是非常被動的局面。想做大做強，人才的不可復(fù)制性就容易造成瓶頸。

　　再說點現(xiàn)實的吧。如果你能將一件日常的事情流程化，除了提高輸出的品質(zhì)，同時還能讓你脫穎而出。

　　我朋友聊過一件小事。

　　他們公司有個做運營的畢業(yè)生，實習(xí)時主要工作就是接售后電話，一般售后嘛，絕大多數(shù)都是投訴，用戶打電話或發(fā)微信的態(tài)度往往都很差，大家都覺得這是苦差事。也沒什么流程，反正接完電話，再找支撐部門詢問，之后再反饋，最后登記下。

　　結(jié)果不到3個月，實習(xí)生整理出一份FAQ文檔：

　　將售后問題分為幾個類型，歸納出能當(dāng)場解決的問題和解答方法；

　　整理出不同業(yè)務(wù)類型涉及的部門或人員；

　　簡單設(shè)計了流程，建議能否按照業(yè)務(wù)分別設(shè)置幾個接口人。

　　上司看流程挺合理，也不復(fù)雜，就按照他建議的去做了。這是一種快速看透本質(zhì)的能力：

　　不僅清楚自己在哪個環(huán)節(jié)，而且知道整個系統(tǒng)運轉(zhuǎn)需要哪些步驟、需要哪些人參與、每一步要達到什么樣的效果。

　　《教父》里的那句臺詞歷久彌新：“在一秒內(nèi)看到本質(zhì)的人，和花半輩子也看不清事情本質(zhì)的人，自然不是一樣的命運。”

　　找到規(guī)律、優(yōu)化規(guī)則，其含金量勝于埋頭苦干100倍。

　　有的人或許覺得，流程化和標準化這玩意，會限制人的創(chuàng)造力啊啥的。

　　我想說的是：

　　首先，很多人的工作成果，其實還沒有到被創(chuàng)造力限制的程度。能主動提高一些效率、增強一些執(zhí)行力足以碾壓大部分人了。何況有些人說的創(chuàng)造力，只是隨心所欲想干嘛就干嘛。

　　其次，標準和流程是死的，人是活的。

　　固化的是一些步驟，而不是你的思考啊。同一個環(huán)節(jié)，必然會有做得好or做得爛的區(qū)別。這就像同樣是程序員去寫一個類似功能，都明顯存在水平差距的道理一樣。同樣是學(xué)習(xí)，有人只是埋頭看書，而有人懂得利用“行動->經(jīng)驗->規(guī)律->行動”的四個循環(huán)步驟，學(xué)以致用。

　　你想跳出規(guī)則，當(dāng)然也沒問題。但只有先遵守規(guī)則，才有可能超越規(guī)則。一上來就想弄個什么顛覆性創(chuàng)造的，十之八九人仰馬翻。

　　聰明人懂得抓住規(guī)律。不是一味執(zhí)行流于表面的步驟，而是思考背后的道理和規(guī)律，找到共性且可復(fù)制的那部分，然后站在它們的肩膀上再發(fā)揮出自己創(chuàng)造力。

　　所以，你發(fā)現(xiàn)了么：那些懂得輸出穩(wěn)定的人，背后往往有一套相對固化的行為流程，他們知道什么時間、什么環(huán)節(jié)、自己要做什么，也知道每一個過程對結(jié)果的影響。

　　對別人來說，這也是一種建立信任感的方式。就像羅振宇說的，他每天早上堅持發(fā)60秒語言，7點左右推送，全年無休。

　　“做生意的本質(zhì)都是信用，大家不會相信一個諧星賣的東西，而會相信我這樣出攤特別準時的賣白菜的老太太。

　　白菜的質(zhì)量達到一定的水準，你的生意就會好，出攤準時特別重要。”

　　這世上，沒那么多信馬由韁就能輕易遇到的美好風(fēng)景，更沒有一拍腦袋就能實現(xiàn)的靈光乍現(xiàn)。

　　大多數(shù)看似不期而遇的奇思妙想，不過是在循序漸進中，舊樹煥新芽。