門店管理源于各細(xì)節(jié)工作的協(xié)調(diào)，超全面的“店長管理”守則值得您認(rèn)真閱讀！
店長自我管理
三心：
用心-要良苦「干事」
用心-要上進(jìn)「員工」
用心-要合理「制度」
二意：
公司利益高于個人利益，
清除異議，達(dá)成意義。
店長該關(guān)心什么？
1、營業(yè)額6、營業(yè)活動
2、商品商圈7、店鋪整潔
3、顧客重客8、教育培訓(xùn)
4、工作伙伴9、競爭對手
5、運營目標(biāo)10、檔案管理
店長的管理模式
走動管理-現(xiàn)場第一
走動管理不僅可以發(fā)現(xiàn)賣場潛在的問題更重要的是讓你看到潛在的銷售機(jī)會！走動為你鑄造"活性賣場"。
親力親為-立即指導(dǎo)
A、當(dāng)員工經(jīng)過努力后仍不能完成任務(wù)，需要感染員工。
B、當(dāng)現(xiàn)場混亂缺乏指揮時或緊急情況突發(fā)時。
店鋪"一點"管理花絮
說話輕一點理由少一點
做事多一點行動快一點
效率高一點腦筋活一點
微笑多一點脾氣小一點
笑話——輕松狠話——柔說
長話——短說廢話——不說
員工為何士氣低落《一》
店長控制過嚴(yán)。
管理水平低。
缺乏溝通。
非公平對待。
缺乏工作認(rèn)可。
薪金制度不合理。
缺乏清晰的晉升政策。
缺乏對管理的信任。
不合理的銷售指標(biāo)。
溝通技巧
店長為何需要保持與員工的溝通
1為達(dá)成店鋪目標(biāo)之共識，任務(wù)指派，分工。
2集思廣益追求管理問題之改善與解決。
3解決內(nèi)部員工沖突（精神沖突）。
4店鋪員工管理意見交流（如制度面）。
沒有良好的信任也可以溝通，但是不經(jīng)過有效的溝通就不會取得信任。
店長如何與員工進(jìn)行溝通
語言————口頭、書面。
身體語言——聲音語言、肢體語言、身體語言。
注意說話的語氣
7%-你在說什么。
38%-你是怎么說。
55%-你的身體語言。
店鋪人員管理
認(rèn)識專賣店人員管理的出發(fā)點：管人理事。
人走了怎辦？：理人管事。
思考點：
在一個專賣店，為什么有些人沒事干，有些人忙的很。
現(xiàn)象叫做：
能者多勞——多做多錯。
少做少錯——不做沒錯。
專賣店人員的管理原則
挖人不如培養(yǎng)人——長遠(yuǎn)投資概念。
管人一定靠激勵——庫存銷售。
店鋪留人靠考核——實習(xí)考核/日常考核。
分析：
今天店長休息居家，晚上店鋪在結(jié)算當(dāng)日營業(yè)款的時候發(fā)現(xiàn)少100元，通過詢問知道今天上午發(fā)生了一件事情。
早班收銀員上班時有一位熟客過來換100元零錢，收銀員見是老客戶不好拒絕于是就換給他了，這時候代班打電話告訴你這件事情。
你是店長該如何處理？
開店是為了賺錢，請人是為了銷售。
了解顧客，懂得銷售，熟悉管理是店長的職責(zé)！
如何選人——男怕入錯行，女怕入選錯郎。
看得到面：笑容，比身材、容貌更重要。
感覺到地方：經(jīng)驗，比文憑、證書更關(guān)鍵。
交流方面：會做不會說VS會說不會做。
做的三層次：能做、會做、肯做——意愿很重要。
問：個人簡歷、加入原因、未來規(guī)劃、經(jīng)驗值。
其它問題：年齡問題、性別問題、行業(yè)經(jīng)驗
終端人員管理錯誤
招聘啟事——使用紅紙，反復(fù)粘貼，破損。
相信自己看到的——如看到員工休息，干活。
不教而誅之——二次錯誤和累計錯誤之區(qū)別。
心情管理——作為店鋪行為準(zhǔn)則。
員工提升用時間衡量——好老師未必能做校長。
思考：員工喜歡忙碌還是喜歡空閑？
集體提成和個人提成哪種好？
集體提成：
優(yōu)點：全員作戰(zhàn)，凝聚力高，容易配合。
缺點：大鍋飯，積極性差，容易內(nèi)耗。
個人提成：
優(yōu)點：積極性高，收入和付出成正比。
缺點：配合度差，員工不穩(wěn)定，服務(wù)質(zhì)量差。
分析：
沒有最好的管理制度，只有合適的管理制度，根據(jù)你的實際情況量體裁衣。
員工離職的常見原因：
人際關(guān)系——同事
工資待遇——老板
職業(yè)發(fā)展——個人
管理方式——主管
