溝通的本質(zhì)，不是你說了什么，而是別人聽懂了什么。

　　工作中，很多問題源于溝通。

　　工作中，溝通方式分為：向下、同級(jí)、向上三種溝通。

　　向下溝通

　　充分理解下級(jí)成長訴求。所有溝通都是為了成長，基層員工既想成長，又迷茫，上司就是他傳道授業(yè)解惑的老師。

　　傳遞公司戰(zhàn)略意圖。讓基層員工獲得最新信息，理解公司戰(zhàn)略意圖，就是讓整個(gè)組織效能最大化，讓所做工作事半功倍。

　　真正達(dá)成共識(shí)。把下屬看作參與者，而不是簡單的執(zhí)行者；不是簡單下命令，而是充分描述項(xiàng)目框架和具體目標(biāo)，形成討論。當(dāng)大家都說出自己想法，彼此才能相互理解；只有真正理解，才有機(jī)會(huì)達(dá)成共識(shí)。

　　指出問題時(shí)，不作定性描述，只描述具體事情。什么叫定性描述？就是“某某，你沒責(zé)任心”；描述具體事情就是“某某，上周六那么大的事，多次聯(lián)系你，可你就是不回信”。這些話一旦說出來，他沒法反駁。如果你說別人沒責(zé)任心，沒人會(huì)承認(rèn)。

　　不要用形容詞，不要去定性，否則對(duì)方很容易產(chǎn)生對(duì)抗情緒，一旦對(duì)抗，溝通就很難進(jìn)行下去。

　　作為一管理者，向下溝通核心是：是否愿意花時(shí)間去理解下屬成長訴求，發(fā)掘他的成長路徑，幫助下屬樹立正確職場(chǎng)成長觀，幫助他與自我弱點(diǎn)對(duì)抗，這是向下溝通的關(guān)鍵所在。

　　同級(jí)溝通

　　理解人欲，理性平等看待對(duì)方訴求。每人都有訴求，這是正常的。無所謂誰比誰更高級(jí)，要平等理性看待對(duì)方。不要本末倒置，把溝通當(dāng)作核心，溝通只是手段，而要把目標(biāo)作為核心訴求。當(dāng)你用目標(biāo)去驅(qū)動(dòng)自己溝通時(shí)，你就會(huì)更好理解別人，理解溝通的目的，大家都是希望通過良好溝通達(dá)成自己目標(biāo)，表達(dá)出的觀點(diǎn)立場(chǎng)以及表達(dá)方式，都是為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，這一點(diǎn)要理解，并理性平等地看待，因?yàn)樵趯?duì)方眼中，你也是如此。

　　坦誠表達(dá)具體問題，不作暗示。任何溝通，都會(huì)觸發(fā)內(nèi)心情緒，導(dǎo)致大多數(shù)人很難客觀理智面對(duì)溝通。不要作暗示，效率太低。坦誠是一種力量，讓溝通變得更高效。我們不要把別人想得很脆弱，擔(dān)心說這個(gè)話就鬧掰，要相信，對(duì)方是成年人，不至于那么玻璃心。

　　不作立場(chǎng)假設(shè)，控制情緒，只解決溝通問題本身。當(dāng)我們溝通時(shí)，一旦遇阻，或?qū)Ψ接蟹磳?duì)意見，就會(huì)作立場(chǎng)假設(shè)，甚至妄加揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī)，這些做法非常低效。

　　溝通核心點(diǎn)就是要控制情緒，理性表達(dá)，多講具體問題。當(dāng)具體問題講多了，大家理解了，自然就變成框架性問題。解決溝通問題本身才是目標(biāo)，而不是立場(chǎng)假設(shè)，做無用功。

　　向上溝通

　　上司說的要充分理解，因?yàn)闀?huì)讓你學(xué)到更多。上司對(duì)你完成個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人成長特別有幫助，這是現(xiàn)實(shí)，他說的話要充分理解。他的信息和見識(shí)遠(yuǎn)大于員工。

　　不要用簡單戰(zhàn)術(shù)問題去和上司戰(zhàn)略意圖作對(duì)抗。每個(gè)下級(jí)，肯定有更多細(xì)節(jié)上司不知道。如果你拿著這些來反駁上司，就會(huì)陷入兩個(gè)不同層級(jí)的討論，這樣討論得不出有效結(jié)果。你應(yīng)該反過來理解：他為什么這么說？他的意圖是什么？他看到了什么趨勢(shì)？我怎么去消化掉？上司的信息量比你大，你要堅(jiān)信，他有更大概率做出比你更準(zhǔn)確的判斷。

　　放棄“清者自清”思想。沒有溝通，就沒有相互理解。如果指望只要做好事情就行，就是沒理解什么叫溝通，良好的溝通也是做好事情的一部分。如果連表達(dá)自己都不會(huì)，何談在公司里好好干活？

　　說服上司不容易，但很值得，要多花時(shí)間。當(dāng)你把上司看成資源時(shí)，他能和你交流，非常難得。很多時(shí)候，上司幾句話，就能解決你很多問題。