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溝通的本質(zhì),不是你說了什么,而是別人聽懂了什么?

添加時(shí)間:2021-11-05 17:50:03
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  溝通的本質(zhì),不是你說了什么,而是別人聽懂了什么。

  工作中,很多問題源于溝通。

  工作中,溝通方式分為:向下、同級(jí)、向上三種溝通。

  向下溝通

  充分理解下級(jí)成長訴求。所有溝通都是為了成長,基層員工既想成長,又迷茫,上司就是他傳道授業(yè)解惑的老師。

  傳遞公司戰(zhàn)略意圖。讓基層員工獲得最新信息,理解公司戰(zhàn)略意圖,就是讓整個(gè)組織效能最大化,讓所做工作事半功倍。

  真正達(dá)成共識(shí)。把下屬看作參與者,而不是簡單的執(zhí)行者;不是簡單下命令,而是充分描述項(xiàng)目框架和具體目標(biāo),形成討論。當(dāng)大家都說出自己想法,彼此才能相互理解;只有真正理解,才有機(jī)會(huì)達(dá)成共識(shí)。

  指出問題時(shí),不作定性描述,只描述具體事情。什么叫定性描述?就是“某某,你沒責(zé)任心”;描述具體事情就是“某某,上周六那么大的事,多次聯(lián)系你,可你就是不回信”。這些話一旦說出來,他沒法反駁。如果你說別人沒責(zé)任心,沒人會(huì)承認(rèn)。

  不要用形容詞,不要去定性,否則對(duì)方很容易產(chǎn)生對(duì)抗情緒,一旦對(duì)抗,溝通就很難進(jìn)行下去。

  作為一管理者,向下溝通核心是:是否愿意花時(shí)間去理解下屬成長訴求,發(fā)掘他的成長路徑,幫助下屬樹立正確職場(chǎng)成長觀,幫助他與自我弱點(diǎn)對(duì)抗,這是向下溝通的關(guān)鍵所在。

  同級(jí)溝通

  理解人欲,理性平等看待對(duì)方訴求。每人都有訴求,這是正常的。無所謂誰比誰更高級(jí),要平等理性看待對(duì)方。不要本末倒置,把溝通當(dāng)作核心,溝通只是手段,而要把目標(biāo)作為核心訴求。當(dāng)你用目標(biāo)去驅(qū)動(dòng)自己溝通時(shí),你就會(huì)更好理解別人,理解溝通的目的,大家都是希望通過良好溝通達(dá)成自己目標(biāo),表達(dá)出的觀點(diǎn)立場(chǎng)以及表達(dá)方式,都是為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),這一點(diǎn)要理解,并理性平等地看待,因?yàn)樵趯?duì)方眼中,你也是如此。

  坦誠表達(dá)具體問題,不作暗示。任何溝通,都會(huì)觸發(fā)內(nèi)心情緒,導(dǎo)致大多數(shù)人很難客觀理智面對(duì)溝通。不要作暗示,效率太低。坦誠是一種力量,讓溝通變得更高效。我們不要把別人想得很脆弱,擔(dān)心說這個(gè)話就鬧掰,要相信,對(duì)方是成年人,不至于那么玻璃心。

  不作立場(chǎng)假設(shè),控制情緒,只解決溝通問題本身。當(dāng)我們溝通時(shí),一旦遇阻,或?qū)Ψ接蟹磳?duì)意見,就會(huì)作立場(chǎng)假設(shè),甚至妄加揣測(cè)對(duì)方動(dòng)機(jī),這些做法非常低效。

  溝通核心點(diǎn)就是要控制情緒,理性表達(dá),多講具體問題。當(dāng)具體問題講多了,大家理解了,自然就變成框架性問題。解決溝通問題本身才是目標(biāo),而不是立場(chǎng)假設(shè),做無用功。

  向上溝通

  上司說的要充分理解,因?yàn)闀?huì)讓你學(xué)到更多。上司對(duì)你完成個(gè)人目標(biāo)和個(gè)人成長特別有幫助,這是現(xiàn)實(shí),他說的話要充分理解。他的信息和見識(shí)遠(yuǎn)大于員工。

  不要用簡單戰(zhàn)術(shù)問題去和上司戰(zhàn)略意圖作對(duì)抗。每個(gè)下級(jí),肯定有更多細(xì)節(jié)上司不知道。如果你拿著這些來反駁上司,就會(huì)陷入兩個(gè)不同層級(jí)的討論,這樣討論得不出有效結(jié)果。你應(yīng)該反過來理解:他為什么這么說?他的意圖是什么?他看到了什么趨勢(shì)?我怎么去消化掉?上司的信息量比你大,你要堅(jiān)信,他有更大概率做出比你更準(zhǔn)確的判斷。

  放棄“清者自清”思想。沒有溝通,就沒有相互理解。如果指望只要做好事情就行,就是沒理解什么叫溝通,良好的溝通也是做好事情的一部分。如果連表達(dá)自己都不會(huì),何談在公司里好好干活?

  說服上司不容易,但很值得,要多花時(shí)間。當(dāng)你把上司看成資源時(shí),他能和你交流,非常難得。很多時(shí)候,上司幾句話,就能解決你很多問題。

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