客戶服務管理師含義
　　客戶服務管理師，是指企業(yè)中向客戶提供產品和服務的人員，通過向客戶提供產品和服務，滿足客戶的需要完成交易，并在交易現(xiàn)場進行客戶服務和相關事宜的管理。

　　2008年人力資源和社會保障部正式頒布了《客戶服務管理師職業(yè)標準》，客戶服務管理師考試是全國統(tǒng)一考試，考試合格后獲得國家勞動和社會保障部相關級別全國職業(yè)資格證書、上崗資格、辦事資格及資歷證明。全國通用,終生有效。 　　

　　根據(jù)國家人力資源和社會保障部正式頒布的《客戶服務管理師職業(yè)標準》，客戶服務管理師職業(yè)的定義是：在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員。

客戶服務管理師工作內容
　　不同行業(yè)的客戶服務管理師工作內容不盡相同，具有行業(yè)特點，但主要工作內容比較相似：
　　1.制定客戶服務原則和客戶服務標準，建立客戶服務工作制度;
　　2.現(xiàn)場客戶服務活動的組織和管理;
　　3.客戶信息管理。管理客戶信息，防止信息泄露;
　　4.客戶關系管理，注意維護客戶關系;
　　5.客戶服務質量及客戶投訴管理;
　　6.售后服務管理;
　　7.針對設計客戶服務的部門和人員進行培訓。
　　
客戶服務管理師等級
　　客戶服務管理師共分為3個等級，助理客戶服務管理師(國家職業(yè)資格三級)、客戶服務管理師(國家職業(yè)資格二級)、高級客戶服務管理師(國家職業(yè)資格一級)。
　　
客戶服務管理師考試
　　客戶服務管理師考試是全國統(tǒng)一考試，每年統(tǒng)考4次，考試時間為4月、6月、10月、12月。
　　
客戶服務管理師考試報考條件
    助理客戶服務管理師報考條件(具備下列條件之一)：
　　1、本科以上或同等學力學生;
　　2、大專以上或同等學力應屆畢業(yè)生并有相關實踐經(jīng)驗者;
    客戶服務管理師報考條件(具備下列條件之一)：
　　1、已通過助理客戶服務管理師資格認證者;
　　2、研究生以上或同等學力應屆畢業(yè)生;
　　3、本科以上或同等學力并從事相關工作一年以上者;
　　4、大專以上或同等學力并從事相關工作兩年以上者。

高級客戶服務管理師報考條件(具備下列條件之一)：
　　1、已通過客戶服務管理師資格認證者;
　　2、研究生以上或同等學力并從事相關工作一年以上者;
　　3、本科以上或同等學力并從事相關工作兩年以上者;
　　4、大專以上或同等學力并從事相關工作三年以上者。
　　
培訓教材
　　國家勞動和社會保障部制定的客戶服務管理師《國家職業(yè)標準》和《國家職業(yè)資格培訓教程》，系統(tǒng)講授客戶服務管理師工作的理論與技能。
　　內容主要包括：客戶服務管理師之素養(yǎng)、客戶服務管理師之職責、客戶服務管理師之技能、服務行業(yè)案例、服務行業(yè)的常用工具。
　　
考試科目
　　客戶服務管理師考試分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。
　　理論知識考試采用計算機機考方式，專業(yè)能力考核采用筆試考試方式。
　　二級客戶服務管理師和一級高級客戶服務管理師還須進行綜合評審。
　　
考試證書
　　客戶服務管理師理論知識考試和專業(yè)能力考核滿分是100分，成績皆達60分及以上者為合格，二級客戶服務管理師和一級高級客戶服務管理師還須通過綜合評審。
　　考試合格后國家勞動和社會保障頒發(fā)的《全國客戶服務管理師》職業(yè)資格認證合格證書。

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