客服主管含義

　　客服主管，是指具有客服經(jīng)驗(yàn)和一定的管理能力，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常領(lǐng)導(dǎo)及管理工作的專(zhuān)業(yè)人員。

　　客服主管的直接匯報(bào)人是客服經(jīng)理。

　　客服主管和客戶(hù)主管不同，客戶(hù)主管一般會(huì)有一定的銷(xiāo)售任務(wù)，而客服主管的主要任務(wù)是客戶(hù)服務(wù)，接收客戶(hù)投訴或建議，并進(jìn)行處理。

　　

客服主管崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客戶(hù)的咨詢(xún)提供服務(wù);

　　2.按照銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;

　　5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場(chǎng)等部門(mén)溝通聯(lián)系;

　　6.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。