酒店大堂經(jīng)理應具備的能力

　　1.專業(yè)著裝和妝容，注意形象;

　　2.具有專業(yè)的服務禮儀，微笑服務;

　　3.具備優(yōu)質服務能力，客戶得到優(yōu)質服務才能給酒店帶來信譽和收益;

　　4.具有溝通能力和溝通技巧，與客戶溝通時要注意方式方法;

　　5.應變能力，突發(fā)事件發(fā)生時能及時遏制事件惡性發(fā)展，及時合理處理，解決問題;

　　6.具備專業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程;

　　7.具有學習能力，能在工作中不斷的總結經(jīng)驗不斷學習進步;

　　8.具有良好的職業(yè)道德。


酒店大堂經(jīng)理任職條件

　　1.大專以上學歷;

　　2.接受過服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業(yè)務知識;

　　3.熟知酒店的各項管理工作流程和管理規(guī)范，有很強的組織、管理和協(xié)調能力;

　　4.英語口語流利;

　　5.善交際，服務意識強，具有很強的責任心;

　　6.女性160cm以上，男性175cm以上;

　　7.具有酒店管理經(jīng)驗。