1、 尊重客服人員的工作，讓客服人員了解企業(yè)的意向及客服工作的價(jià)值。
①、尊重、傾聽(tīng)并實(shí)踐員工的想法、了解員工的感受、需求與夢(mèng)想；
②、培養(yǎng)能力，迎接挑戰(zhàn)；
③、價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎重要性，但卻始于重要性。

2、不斷提升客服人員綜合素質(zhì)。
為客服人員提供全方位、多層次的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增加企業(yè)人力資源的價(jià)值和客服人員自身的價(jià)值。

3、 語(yǔ)言方面進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)并將這些方面進(jìn)行規(guī)范化。

4、 分析買(mǎi)賣(mài)主的投訴原因，及時(shí)回復(fù)并解決。（分析投訴源頭所在）

5、 對(duì)于顧客建議和抱怨及時(shí)給予答謝或某種鼓勵(lì)。
①顧客的抱怨和建議就是忠言中的一種，沒(méi)有挑剔的顧客，哪有更精良的服務(wù)？所以，面對(duì)挑剔的顧客，要虛心求教，這樣才不會(huì)喪失進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
②抱怨和建議就是顧客對(duì)某商家的信賴(lài)度及期待度的象征。遭到顧客嚴(yán)重的抱怨，代表該商家值得信賴(lài)。
③與顧客之間的關(guān)系走下坡路只是一個(gè)信號(hào)，若沒(méi)有顧客的埋怨，事情就不對(duì)勁了。
④將顧客抱怨視為建立忠誠(chéng)的契機(jī)；

6、 下放一定的權(quán)力或某個(gè)工作環(huán)節(jié)給予參與。
將某個(gè)重要環(huán)節(jié)或即要解決問(wèn)題交由一個(gè)臨時(shí)組建的團(tuán)隊(duì)去做。

7、 建立管理制度及考核。

8、 每天專(zhuān)門(mén)安排一位或更多客服人員到公司論壇或主頁(yè)了解情況，及時(shí)解決買(mǎi)賣(mài)主間的問(wèn)題。
如：發(fā)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)主可能存在的某種問(wèn)題，主動(dòng)交流指正。也可以長(zhǎng)期觀察買(mǎi)賣(mài)主動(dòng)向。

9、 單一的內(nèi)部培訓(xùn)改為多方參與培訓(xùn)和交流。
如：客服人員在收集信息中發(fā)現(xiàn)可能要發(fā)生或存在的情況給予反饋和多方交流，及時(shí)解決和預(yù)防，給予鍛煉機(jī)會(huì)。
10.完善外部流程。

主要是指客服部門(mén)與相關(guān)的其他部門(mén)之間，在市場(chǎng)問(wèn)題的反饋、市場(chǎng)內(nèi)容的更新傳遞、技術(shù)故障的處理等方面建立起的快速處理流程。外部流程的實(shí)施能夠加強(qiáng)客服部門(mén)與相關(guān)部門(mén)之間的相互協(xié)作，從而確保客服部門(mén)的服務(wù)品質(zhì)。

11、榮譽(yù)激勵(lì)。
對(duì)有突出表現(xiàn)或貢獻(xiàn)的客服人員，對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)一直在為公司奉獻(xiàn)的客服人員，毫不吝嗇地授予一些頭銜、名號(hào)，一些名號(hào)、頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)同感，從而激勵(lì)起員工的干勁。

12、溝通。
管理人員需要經(jīng)常與客服人員溝通，了解其想法。使員工感受到自己受重視、有存在價(jià)值，自然會(huì)有熱情去為公司做事。

13、積極管理
管理人員對(duì)客服人員給予積極意見(jiàn)、轉(zhuǎn)達(dá)更高級(jí)管理人員的意見(jiàn)、以及讓客服人員知道某項(xiàng)值得贊揚(yáng)的工作及／或成果由哪些員工負(fù)責(zé)。