與領(lǐng)導(dǎo)同事開(kāi)會(huì)溝通，結(jié)結(jié)巴巴，一腦袋的想法說(shuō)不出；跨部門合作時(shí)，不想說(shuō)話，半句嫌多；偶然遇到同事，尷尬地不知說(shuō)什么才好。職場(chǎng)溝通如此重要，以至于不擅長(zhǎng)社交、性格內(nèi)向的人總是背負(fù)著巨大壓力：“不愛(ài)說(shuō)話真的有錯(cuò)嗎？”“我是不是需要轉(zhuǎn)變自己的性格以更好地適應(yīng)職場(chǎng)？”
其實(shí)，完全沒(méi)有必要找這些借口敷衍自己。你為什么不會(huì)溝通？這與個(gè)人的性格有一定關(guān)系，但最關(guān)鍵的是“話不投機(jī)半句多”。例如，一個(gè)天文學(xué)家對(duì)一個(gè)生物學(xué)家大講天文知識(shí)，即便天文學(xué)家用盡心力，生物學(xué)家也不可能聽(tīng)懂；再比如，一位博士去跟一個(gè)小學(xué)文化的人大談人生哲學(xué)，這兩個(gè)人有可能達(dá)成有效的溝通嗎？
溝通的目的是要和對(duì)方產(chǎn)生共鳴，如果你和別人無(wú)法達(dá)成思想碰撞，又何談溝通。不能產(chǎn)生共鳴的對(duì)話，就像對(duì)牛彈琴，說(shuō)話的雙方毫無(wú)情緒可言；能產(chǎn)生共鳴的對(duì)話如同琴瑟合鳴，溝通的雙方都會(huì)感覺(jué)非常美妙。
先舉個(gè)失敗的例子：
一個(gè)年輕的業(yè)務(wù)員前往拜訪客戶。客戶說(shuō)：“我要去打保齡球。”
業(yè)務(wù)員說(shuō)：“不好意思，我不會(huì)。”
這是一種最差的溝通方式，是以最愚蠢的方式直接中斷了與對(duì)方的連接。這樣的溝通方式是不可能營(yíng)造出令對(duì)方暢所欲言的聊天氛圍的。最重要的原因是雙方都找不到共同點(diǎn)，對(duì)方發(fā)招了，你卻不接招，而是直接封殺了。那接下來(lái)的事情就是對(duì)話立即結(jié)束，以后也很難再建立聯(lián)系了。
接下來(lái)是較好一些的例子：
客戶說(shuō)：“我要去打保齡球。”
業(yè)務(wù)員說(shuō)：“我不會(huì)打保齡球，但我喜歡品茶。”
客戶說(shuō)：“哦。”
業(yè)務(wù)員說(shuō)：“希望以后能和您探討茶道。”
這種溝通方式比前一種好了一些，最起碼沒(méi)有直接回絕對(duì)方的提議，而是通過(guò)“運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)”的方式來(lái)尋找彼此的共同點(diǎn)，至少有讓話題繼續(xù)下去的機(jī)會(huì)，但仍然沒(méi)有辦法產(chǎn)生共鳴。因?yàn)閷?duì)方有很大可能不懂品茶，那樣還如何進(jìn)行深層次的交往呢？
最后是成功的例子：
客戶說(shuō)：“我要去打保齡球。”
業(yè)務(wù)員說(shuō)：“真是很好的習(xí)慣，您經(jīng)常戶外運(yùn)動(dòng)嗎？”
客戶說(shuō)：“一般都會(huì)安排的，強(qiáng)身健體嘛！”
業(yè)務(wù)員說(shuō)：“除了保齡球，您還喜歡什么運(yùn)動(dòng)？”
客戶說(shuō)：“下個(gè)周末還安排了釣魚。”
業(yè)務(wù)員說(shuō)：“是嗎？我也喜歡釣魚，那么下周我們一起去釣魚吧？”
客戶說(shuō)：“好啊！歡迎你。”
一問(wèn)一答之間，業(yè)務(wù)員不僅輕松地回避了自己不會(huì)打保齡球的尷尬，還讓雙方建立起了良好的溝通基礎(chǔ)。
一個(gè)人對(duì)于溝通的對(duì)象也是有所選擇的。如果兩個(gè)人有共同的話題，溝通會(huì)很融洽且很愉悅，本次溝通的舒暢還會(huì)為下次溝通奠定良好的基礎(chǔ)。同樣，如果對(duì)方與他人溝通相當(dāng)愉快，但到了你這里就沒(méi)話說(shuō)，不舒服，最明顯的表現(xiàn)就是對(duì)你愛(ài)搭不理，這就可以說(shuō)明你的溝通方式是有問(wèn)題的。
那么如何改善這種溝通的尷尬局面呢？
尋找共同的話題
話題，即溝通交流的一個(gè)手段。溝通高手都善于找話題，并且制造話題。他們也知道怎樣拉近自己與對(duì)方的距離，這樣才不會(huì)讓溝通冷場(chǎng)。關(guān)注周圍發(fā)生的、大家比較關(guān)注的新聞或事情，是一個(gè)很好的選擇，比如天氣、交通、房?jī)r(jià)等。但是話題的積累需要不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，平時(shí)我們要多看電視、報(bào)紙、雜志、圖書，把聽(tīng)到看到想到的趣事、要事、重要觀念、好句子等記下來(lái)或剪貼下來(lái)，要思考那些觀點(diǎn)和概念，有了一個(gè)深度思考的過(guò)程，談起來(lái)就得心應(yīng)手了。
為了避免不愉快的場(chǎng)面出現(xiàn)，溝通中最好不要涉及宗教、種族、家庭、經(jīng)濟(jì)、恐怖勢(shì)力、對(duì)他人的批評(píng)等方面的話題。
多嘗試投其所好
在溝通中，如果對(duì)方明顯地反映出對(duì)你的話題參與不多，言語(yǔ)不多，甚至漠不關(guān)心，他可能不是對(duì)你本人有意見(jiàn)，而只是對(duì)你的話題不感興趣。
每個(gè)人都有自己的興趣愛(ài)好，即使一個(gè)人再怎么沉默寡言，談起自己的興趣愛(ài)好也會(huì)有很多想說(shuō)的，而你要做的只是拋磚引玉，并且建立兩個(gè)人之間的共同點(diǎn)。這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)你們之間的話題會(huì)不斷增多。請(qǐng)注意，投其所好不僅要投，還要投得準(zhǔn)、投得妙。這需要我們?cè)谄綍r(shí)多觀察、多留心。
我在汽車銷售公司實(shí)習(xí)時(shí)，在一次汽車展銷會(huì)上結(jié)識(shí)了一位五十多歲的中年男子。當(dāng)時(shí)這位客戶對(duì)我們的一款越野型汽車十分感興趣，而且根據(jù)他高檔的著裝、成熟的氣質(zhì)等，我斷定這絕對(duì)是一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶。但當(dāng)我走上前做詳細(xì)介紹時(shí)，對(duì)方的態(tài)度卻很冷淡，也不做任何的表態(tài)。我將這款車型的宣傳頁(yè)交給了中年男子，并告之我的具體聯(lián)系方式，可是他一直沒(méi)給我任何回復(fù)。后來(lái)我兩次試著打電話聯(lián)系這位客戶，邀請(qǐng)對(duì)方前來(lái)車行看車，對(duì)方都推脫說(shuō)工作很忙。
后來(lái)，我改變了自己的做法。經(jīng)過(guò)多方打聽(tīng)，我得知這位客戶品味很高雅，尤其酷愛(ài)打高爾夫球。于是，我上網(wǎng)查找了大量有關(guān)高爾夫球的資料。一個(gè)星期之后我掌握了一些打高爾夫球的基本功，還對(duì)周邊地區(qū)所有的高爾夫球場(chǎng)有了全面的了解。再一次給該客戶打電話時(shí)，我只字不提銷售汽車的事情，只是告訴客戶，自己無(wú)意中發(fā)現(xiàn)了一家設(shè)施特別齊全、環(huán)境十分優(yōu)雅的高爾夫球場(chǎng)，并誠(chéng)懇地邀請(qǐng)對(duì)方周末一起打高爾夫球。當(dāng)然，這次客戶沒(méi)有拒絕我，而是高興地接受了邀請(qǐng)。
周末，我很順利地在那家高爾夫球場(chǎng)見(jiàn)到了這位客戶。我們一邊打高爾夫球，一邊聊天。我對(duì)高爾夫知識(shí)的了解讓那位客戶迅速刮目相看，大嘆自己“找到了知音”。在返回市里的路上，客戶主動(dòng)表示自己喜歡駕駛裝飾豪華的越野汽車。這時(shí)我很自然地回答道：“我們公司正好剛剛上市一款豪華越野汽車，上次您在車展也看到了，這是目前市場(chǎng)上最有個(gè)性和最能體現(xiàn)品位的汽車……”
就這樣，一場(chǎng)開(kāi)端良好的銷售溝通開(kāi)始了。
我費(fèi)盡心機(jī)想做成的一筆買賣，最后通過(guò)對(duì)方感興趣的東西才獲得成功。可見(jiàn)，與人溝通時(shí)，投其所好能讓對(duì)方愿意聽(tīng)，樂(lè)意說(shuō)，或者一下子就征服對(duì)方，對(duì)你產(chǎn)生特別的好感，這樣就能迅速地形成融洽、熱烈的交談局面，讓雙方談得很投機(jī)，很傾心，最終也就能順利地達(dá)到溝通、交流的目的。
要特別注意一點(diǎn)，對(duì)別人投其所好時(shí)，你最好也對(duì)這種事物、話題等同樣感興趣。這樣的互動(dòng)才是和諧、自然的。如果只有對(duì)方對(duì)某種事物、話題感興趣，而你卻表現(xiàn)得興味索然，或者內(nèi)心排斥卻故意表現(xiàn)出喜歡的樣子，那對(duì)方的談話熱情和積極性馬上就會(huì)被冷卻，也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。
要主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題
在溝通中，由于話題的不定性，而且有可能從一個(gè)話題又轉(zhuǎn)入另一個(gè)話題，誰(shuí)也不會(huì)想到，談著談著，就與當(dāng)時(shí)的氣氛格格不入，這時(shí)你就需要及時(shí)“轉(zhuǎn)彎”。話不投機(jī)的情況有的是由他人造成的，有的是自己造成的，但無(wú)論起因于誰(shuí)，你都應(yīng)該主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題，使自己快速地從尷尬中擺脫出來(lái)。
在這里，列舉下我和王總之間的一段對(duì)話：
“王總，最近我一直在關(guān)注員工的心理健康，想向您請(qǐng)教一下。”
王總似乎有些驚訝：“請(qǐng)教我？我可不懂心理。”
我笑著解釋說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)您的夫人是心理專家，您平時(shí)耳濡目染，一定頗有心得。”
王總為難地沉默了片刻，說(shuō)：“那是我以前的愛(ài)人，前不久離婚了。”
“哦？對(duì)不起，王總……”我連忙致歉，場(chǎng)面一度有些尷尬。
我有些不安地喝了口水，然后開(kāi)始轉(zhuǎn)移話題：“王總，您的書什么時(shí)候出版？快了吧……”
溝通內(nèi)容結(jié)束或枯竭、談話出現(xiàn)冷場(chǎng)、交談難以持續(xù)、有人失言或出現(xiàn)意外的尷尬局面時(shí)，可以不失時(shí)機(jī)地轉(zhuǎn)換話題，特別是提出對(duì)方很愿意談的話題，就會(huì)使談話很快恢復(fù)正常，使氣氛活躍起來(lái)。恰當(dāng)?shù)脑掝}轉(zhuǎn)換不同于交談中的“亂打岔”，而是一種積極交流的技巧，能給雙方帶來(lái)心靈的默契和精神的愉悅。
小結(jié)：
在沒(méi)有共同話題或不了解對(duì)方的情況下，附和可以在極大程度上避免冷場(chǎng)的尷尬。所謂附和不是完全、簡(jiǎn)單地同意對(duì)方的話，而是順著對(duì)方的話題和思路說(shuō)。不管對(duì)方說(shuō)出怎樣的話，對(duì)方說(shuō)觀點(diǎn)，你就給事實(shí)；對(duì)方說(shuō)事實(shí)，你就提供觀點(diǎn)，進(jìn)而創(chuàng)造同感和共鳴，拉近雙方距離。
